Marketediellín: Cómo los hoteles de Medellín están perdiendo clientes sin darse cuenta

La noche que casi cierran el hotel más ‘instagrameable’ de Medellín

Era una noche caliente, como cualquier otra en la ciudad de la eterna primavera. Estaba en un bar de El Poblado, tomándome un cóctel que costaba más que mi taxi, cuando escuché una conversación que me dejó helado. Dos tipos, claramente dueños de un hotel boutique, estaban discutiendo sobre sus ‘estrategias’ de marketing digital.

Uno decía: ‘Mira, con poner fotos bonitas en Instagram ya está.’ El otro respondía: ‘No, hermano, lo que hay que hacer es spam en grupos de Facebook, eso vende.’ Me quedé mirándolos como si fueran extraterrestres. ¿En qué planeta vivían? ¿Acaso no habían notado que los turistas ya no se conforman con unas fotos bonitas y un par de hashtags?

Fue entonces cuando decidí intervenir. Les conté sobre un hotel que conocía, uno de esos lugares que parecen sacados de una película de Wes Anderson, pero que estaba a punto de cerrar. ¿La razón? Su marketing digital era un desastre. ‘Les voy a contar lo que pasó’, les dije, ‘y ustedes deciden si quieren seguir cometiendo los mismos errores.’

Por qué tu web parece un cementerio

El caso del hotel que casi cierra es el ejemplo perfecto de lo que NO hay que hacer. Tenían una web diseñada en los 2000, con música de fondo que sonaba como un ángel muriendo. Las fotos eran oscuras, como si las hubieran tomado con una patata. Y el texto… Dios mío, el texto parecía escrito por un bot en los años 90.

‘¡Pero si nosotros tenemos web!’, gritan algunos. Sí, claro, pero tener una web no es lo mismo que tener una web que venda. Tu web es tu escaparate digital. Si parece un cementerio, ¿qué crees que van a pensar tus clientes? ‘Aquí se viene a morir’, probablemente.

Instagram no es una galería de arte

Otro error común es tratar Instagram como si fuera una exposición en el MoMA. Sí, las fotos tienen que ser bonitas, pero ¿sabes qué es más importante? Que cuenten una historia. ¿Qué ofrece tu hotel que no ofrezcan los demás? ¿Por qué debería escogerte a ti y no al de al lado?

El otro día un cliente me dijo: ‘Pero si nosotros subimos fotos todos los días.’ Y yo le contesté: ‘¿Y qué están comunicando? Porque subir fotos sin más es como hablar solo en una fiesta. Nadie te va a hacer caso.’

El spam en Facebook es como gritar en un concierto de rock

Volviendo a la conversación del bar, el tipo que defendía el spam en Facebook estaba convencido de que era la mejor estrategia. ‘Es rápido, fácil y llega a mucha gente’, decía. Sí, claro, como gritar en un concierto de rock. Puede que muchos te oigan, pero ¿cuántos te van a hacer caso? Ninguno.

El spam es el equivalente digital de colar flyers debajo de las puertas. Puede que alguien lo vea, pero lo más probable es que lo ignoren o, peor aún, que te bloqueen. ¿De verdad quieres que tus clientes potenciales te bloqueen? No, ¿verdad?

La solución: Un storytelling que enganche

Entonces, ¿cuál es la solución? Simple: contar una historia que enganche. Tus clientes no quieren comprar una habitación, quieren comprar una experiencia. Quieren sentirse especiales, únicos. Y eso es lo que tienes que transmitir.

El hotel que casi cerró lo entendió demasiado tarde. Cambiaron su web, contrataron a un fotógrafo profesional y empezaron a contar historias reales de sus huéspedes. ¿El resultado? Ahora están llenos todos los fines de semana.

Ejemplos reales que funcionan

Toma nota de estos ejemplos:

1. **Historias de huéspedes:** Publica testimonios reales, con fotos y nombres. La gente confía más en lo que dicen otros clientes que en lo que dices tú.

2. **Videos cortos:** No hace falta que sea un largometraje. Un video de 30 segundos mostrando las instalaciones o los alrededores puede ser más efectivo que mil fotos.

3. **Contenido útil:** Publica guías de la ciudad, recomendaciones de lugares para comer o actividades para hacer. Si tu contenido es útil, la gente vendrá a ti, no al revés.

Conclusión: Deja de perder el tiempo y empieza a vender

Si después de leer esto sigues pensando que unas fotos bonitas y un par de hashtags son suficientes, entonces no sé qué decirte. El marketing digital para hoteles en Medellín es un campo de batalla, y si no estás dispuesto a luchar, lo más probable es que termines fuera del juego.

Así que deja de perder el tiempo con estrategias obsoletas y empieza a vender experiencias, no habitaciones. Porque al final del día, eso es lo que tus clientes quieren: sentirse especiales, aunque sea solo por una noche.