Por qué tu hostal en Medellín no está lleno (y cómo arreglarlo sin morir en el intento)

El día que Juan perdió 20 reservas por no saber usar Instagram

Juan tenía un hostal en el Poblado. Era un lugar bonito, con paredes llenas de grafitis y hamacas en el patio. Pero algo andaba mal. Las camas estaban vacías, las cervezas en la nevera se calentaban y los viajeros parecían haberse esfumado.

Un día, mientras tomaba un tinto en un café cercano, escuchó a dos mochileras hablando de su próximo destino. ¿El problema? Ellas mencionaban un hostal en Laureles, no el suyo. Juan se acercó, les ofreció un café más y les preguntó por qué no habían considerado su lugar.

‘Buscamos en Instagram’, le dijeron. ‘Y tu hostal no aparece’. Juan, que pensaba que tener una página de Instagram llena de fotos de flores y paisajes era suficiente, se quedó frío. Esa misma tarde, revisó su cuenta y se dio cuenta de que la última publicación tenía tres meses. Tres meses. Ni siquiera había subido una foto de las hamacas nuevas.

Esa noche, Juan perdió 20 reservas potenciales porque no supo cómo usar una herramienta tan básica como Instagram. Y eso, queridos amigos, es el día que decidió que iba a aprender marketing digital o morir en el intento.

Por qué tu web parece un cementerio (y nadie quiere quedarse)

Ahora hablemos de tu página web. Sí, esa que diseñaste en 2015 y que no has tocado desde entonces. Si tu web parece un cementerio de gifs animados y frases como ‘Únete a nuestra familia’, tienes un problema. Y no, cambiar el color de fondo a azul marino no va a arreglarlo.

El otro día me contaron el caso de Pepito, dueño de un hostal en Envigado. Pepito tenía una web llena de texto y sin fotos. Literalmente, parecía un ensayo universitario. Cuando le pregunté por qué no había subido imágenes de las habitaciones, me dijo: ‘Es que no tengo una cámara buena’.

‘Pepito’, le dije, ‘en 2023 cualquier teléfono tiene una cámara que deja en ridículo a las DSLR de hace 10 años. ¿Qué te cuesta sacar unas fotos?’.

Pero no, Pepito seguía insistiendo en que su texto era suficiente. Spoiler: no lo fue. Su hostal sigue vacío, y su web sigue siendo un cementerio digital.

Google Maps: el arma secreta que estás ignorando

Si no estás usando Google Maps para promocionar tu hostal, estás cometiendo un crimen. Literalmente, deberían multarte. Porque Google Maps no es solo para encontrar direcciones, es también para atraer clientes.

Hace poco conocí a María, dueña de un hostal en el centro de Medellín. María no sabía que podía subir fotos, responder reseñas y hasta crear anuncios en Google Maps. Cuando le expliqué cómo hacerlo, su hostal empezó a recibir más reservas que nunca.

‘Es que yo pensaba que Google Maps era solo para ubicarme’, me dijo. ‘Ahora entiendo que es también para promocionarme’.

Moraleja: si no estás usando todas las herramientas que Google Maps te ofrece, estás dejando dinero sobre la mesa.

Facebook Ads: el arte de gastar dinero sin quemarlo

Ahora hablemos de Facebook Ads. Sí, esos anuncios que ves en tu feed y que a veces hacen clic. Si estás gastando dinero en Facebook Ads sin saber lo que haces, déjame decirte algo: estás tirando tu dinero a la basura.

Conocí a Carlos, dueño de un hostal en Sabaneta, que gastó $500.000 en anuncios que no generaron ni una sola reserva. ¿El problema? Estaba dirigiendo sus anuncios a todo el mundo, sin segmentar. ‘Es que yo pensaba que entre más gente viera mi anuncio, mejor’, me dijo.

‘Carlos’, le contesté, ‘no es lo mismo que vean tu anuncio personas que están planeando un viaje a Medellín, que personas que están buscando cómo arreglar su lavadora’.

Carlos entendió el mensaje, empezó a segmentar mejor sus anuncios y ahora su hostal está lleno. Así que, si vas a gastar dinero en Facebook Ads, asegúrate de saber lo que haces. O mejor, contrata a alguien que sí lo sepa.

El poder de las reseñas: por qué deberías amar (y temer) a TripAdvisor

Finalmente, hablemos de las reseñas. Si no estás pendiente de lo que dicen tus clientes en TripAdvisor, Booking o cualquier otra plataforma, estás cometiendo un error garrafal. Porque las reseñas son el pan de cada día en el mundo del turismo.

Conocí a Laura, dueña de un hostal en Manrique, que no le daba importancia a las reseñas. ‘Es que yo pienso que si el servicio es bueno, las reseñas van a ser buenas’, me dijo. Spoiler: no lo fueron. Un día, Laura recibió una mala reseña que decía: ‘El hostal está bien, pero la dueña es un poco fría’.

‘Laura’, le dije, ‘las reseñas no solo hablan del servicio, también hablan de ti. Si eres fría, eso va a salir en las reseñas’.

Laura entendió el mensaje, empezó a ser más amable con sus clientes y ahora su hostal tiene reseñas de 5 estrellas. Así que, si no estás pendiente de lo que dicen tus clientes, deberías empezar ya.

Conclusión: deja de perder clientes y empieza a atraerlos

Si tu hostal en Medellín está más vacío que un estadio en pandemia, es hora de que hagas algo al respecto. Aprende a usar Instagram, actualiza tu web, explota Google Maps, gasta dinero inteligentemente en Facebook Ads y cuida tus reseñas.

Porque en el mundo del turismo, no hay lugar para los tibios. Así que, si quieres que tu hostal esté lleno, empieza a aplicar estas estrategias hoy mismo. O mejor, contrata a alguien que lo haga por ti. Pero no te quedes con los brazos cruzados, porque el tiempo corre, y los clientes no esperan.