Cómo hacer que tu motel en Medellín sea el rey de las noches calientes (sin morir en el intento)

El día que casi arruinan una cita perfecta (y cómo aprendí a odiar los moteles malos)

Allá por el 2019, un amigo (llamémoslo Carlos) decidió sorprender a su novia con una noche romántica en un motel de Medellín. No cualquier motel, sino uno que según él, “tenía fama”. Llegaron emocionados, con la promesa de jacuzzi, luces tenues y un ambiente que haría que hasta el más frío de los corazones se derritiera. Pero aquí viene el plot twist: el lugar parecía más un hospital que un motel. Las paredes eran blancas, las luces fluorescentes y el aroma… bueno, mejor no hablar del aroma.

Carlos me contó que su novia lo miró como si hubiera planeado el peor escenario posible. “¿En serio pensaste que esto era romántico?”, fue lo único que dijo antes de salir corriendo. La noche terminó en un café del centro, donde discutieron por horas sobre cómo Carlos había fallado en algo tan básico como elegir un buen motel. Y ahí fue cuando pensé: “¿Por qué nadie les dice a los dueños de moteles que están matando su negocio?”.

Así que hoy, vamos a hablar de cómo el marketing digital puede convertir tu motel en el favorito de Medellín, y no en un cementerio de sueños románticos.

Por qué tu web parece un cementerio (y cómo arreglarlo)

Vamos a empezar por lo básico: tu página web. Si tu sitio parece una página de los 90, con letras que parpadean y fotos borrosas, entonces entiendo por qué nadie reserva. El otro día, un cliente me dijo: “Pero es que yo no soy experto en tecnología”. Y yo le respondí: “Tampoco soy experto en cocinar, pero si abro un restaurante, mínimo contrato a alguien que sí lo sea.”

Aquí tienes un ejemplo de lo que NO hacer: Pepito (nombre ficticio para proteger al culpable) tenía un motel en Belén, y su web era un desastre. Las fotos eran tan oscuras que parecían tomadas en una cueva. El texto decía cosas como: “Habitaciones cómodas y limpias”. ¿En serio? ¿Eso es todo? No sorprende que nadie quisiera quedarse ahí.

En cambio, otro motel en El Poblado contrató a un diseñador web y boom, las reservas subieron un 40%. ¿Qué hicieron? Fotos profesionales, descripciones seductoras (sin caer en lo vulgar) y un sistema de reservas fácil de usar. Así de simple.

Instagram: no es sólo fotos de chicas en bikini

Ahora hablemos de Instagram. Si tu estrategia es subir fotos de chicas en bikini con el hashtag #motel, entonces estás cometiendo un error de principiante. Primero, Instagram no es para eso. Segundo, estás espantando al 50% de tu público potencial (es decir, las mujeres que planean la cita).

El otro día vi un caso que me hizo reír y llorar al mismo tiempo. Un motel en Laureles publicaba fotos de sus habitaciones con frases como: “Ven y disfruta de nuestra habitación premium”. Wow, qué emocionante. ¿Sabes qué hizo el motel de Envigado? Publicó fotos de detalles románticos: velas, pétalos de rosa, bebidas bien presentadas. Y no sólo eso, usaron historias para mostrar el detrás de cámaras de cómo preparan las habitaciones. Eso es inteligente.

Recuerda: Instagram es para contar historias, no para mostrar catálogos. Si no sabes cómo hacerlo, contrata a alguien que sí lo sepa.

El error fatal: ignorar Google My Business

Vamos a hablar de algo que odio profundamente: moteles que ni siquiera tienen su Google My Business actualizado. ¿Cómo esperas que la gente te encuentre si no estás en el mapa? Literalmente.

Un cliente me dijo una vez: “Pero es que yo ya tengo mi página web”. Y yo le dije: “¿Y qué pasa si alguien busca ‘moteles cerca de mí’? ¿Crees que van a entrar a tu web directamente?”. No, no lo harán. Primero mirarán en Google, y si tu perfil está incompleto o tiene malas reseñas, adiós cliente.

Aquí tienes un ejemplo: un motel en Sabaneta tenía dos reseñas de estrellas. Dos. Y ambas decían cosas como: “El lugar parece abandonado”. ¿Qué hicieron? Contrataron a alguien para mejorar su perfil, respondieron a las reseñas (incluso las negativas) y subieron fotos actualizadas. En menos de un mes, las reservas aumentaron.

La importancia de las reseñas (y cómo no arruinarlas)

Hablando de reseñas, este es otro tema que me saca de quicio. Moteles que ignoran las reseñas negativas o peor aún, que responden de manera grosera. Si alguien dice: “El baño estaba sucio”, no respondas: “Es mentira, nosotros somos limpios”. Eso sólo te hace ver peor.

En cambio, responde algo como: “Lamentamos que tu experiencia no haya sido la mejor. Tomaremos medidas para mejorar”. Así muestras que te importa el cliente, incluso si no estás de acuerdo con la crítica.

Un motel en La Estrella aprendió esto de la peor manera. Tenía varias reseñas negativas que ignoraron por completo. ¿El resultado? Las reservas se desplomaron. Cuando finalmente decidieron hacer algo al respecto, ya era demasiado tarde. No cometas ese error.

Cómo hacer que tu motel sea el rey de las noches calientes

Para terminar, aquí tienes un resumen rápido de lo que debes hacer:

• Actualiza tu web. Si no sabes cómo, contrata a alguien que sí lo sepa.
• Usa Instagram para contar historias, no para mostrar catálogos.
• No ignores Google My Business. Es gratis y te ayuda a ser visible.
• Responde a las reseñas, incluso las negativas.

Recuerda: el marketing digital no es algo opcional. Es lo que hará que tu motel sea el favorito de Medellín, o lo que lo dejará más muerto que un vampiro al mediddía. Así que toma acción hoy mismo.