El día que casi entierro un gato en un pote de helado
Todo empezó un domingo por la tarde en Medellín. Estaba en casa de mi amigo Carlos, quien estaba tan emocionalmente devastado que casi no podía hablar. Su gato, Michi, había fallecido esa mañana. Carlos estaba sentado en el sofá, con la mirada perdida, sosteniendo una caja de helado vacía. En un momento de pura desesperación, dijo: ‘Creo que voy a meterlo aquí y lo voy a enterrar en el parque’.
Yo, como buen amigo, casi lo dejé hacerlo. Pero entonces pensé: ‘Esto es ridículo. Debe haber algo mejor’. Así que busqué en Google ‘cremación de mascotas en Medellín’. Para mi sorpresa, encontré varias opciones. Pero casi todas las páginas web eran tan frías y genéricas que parecían querer decir: ‘¿Tu mascota murió? Aquí la quemamos. Siguiente.’ Ni un solo sitio web se preocupaba por el dolor que Carlos estaba sintiendo.
Finalmente, después de mucho buscar, encontramos un lugar que se preocupaba por el proceso emocional. Pero, ¿por qué fue tan difícil? Si estás en el negocio de las cremaciones de mascotas en Medellín, esto es lo que NO debes hacer con tu marketing digital.
Por qué tu web parece un cementerio
El otro día, un cliente me dijo: ‘Mi web está bien, tiene toda la información’. Le pregunté qué información. Me dijo: ‘Pues, el precio, el proceso, las fotos de las instalaciones’. Le respondí: ‘Genial, pero ¿dónde está la empatía? ¿Dónde está la comprensión del dolor?’ La gente no quiere una lista de precios. Quieren saber que entiendes lo que están pasando.
Tu web no debe parecer un cementerio digital, lleno de datos fríos. Debe ser un lugar donde la gente sienta que no están solos en este proceso. Si no lo haces, vas a perder clientes como Carlos, que terminan casi enterrando a su gato en un pote de helado.
El contenido está muerto (como tu mascota, perdón)
Si tu contenido es aburrido, no va a funcionar. Punto. El otro día vi un blog de una empresa de cremaciones que decía: ‘5 razones para elegirnos’. ¿De verdad? ¿Es eso lo que alguien quiere leer cuando está llorando la pérdida de su mascota? No. Lo que necesitan es un contenido que les ayude a entender que hay una forma digna de decir adiós.
¿Qué tal un artículo que explique cómo lidiar con el duelo? ¿O un video testimonial de alguien que pasó por lo mismo? Eso es contenido que importa.
Las redes sociales están para emocionar, no para vender
El otro día, un cliente me dijo: ‘En Instagram pongo fotos de las cremaciones con descuentos’. ¡Por Dios! ¿En serio crees que alguien quiere ver una foto de una cremación con un 20% de descuento? Las redes sociales son para crear conexiones emocionales, no para vender como si fuera un mercado.
¿Qué tal publicar fotos de mascotas felices con sus dueños? ¿O historias de cómo sus dueños superaron el duelo? Eso es lo que realmente conecta.
El SEO no es solo para Google, es para la gente
Si piensas que el SEO es solo poner palabras clave en tu web, estás equivocado. El SEO es para ayudar a la gente a encontrar lo que necesita. Si alguien busca ‘cómo lidiar con la muerte de mi perro en Medellín’, tu web debe aparecer, pero no solo con un listado de precios. Debes ofrecer soluciones emocionales.
El otro día, una empresa me dijo que habían hecho SEO y que estaban en la primera página de Google. Pero cuando vi su página, todo lo que decía era: ‘Cremaciones baratas en Medellín’. ¿De verdad crees que eso es lo que alguien necesita leer cuando está buscando ayuda?
El futuro es digital, pero también emocional
Si estás en el negocio de las cremaciones de mascotas en Medellín, debes entender que el futuro es digital, pero también emocional. No puedes seguir cometiendo los mismos errores que todos los demás. Debes crear una estrategia de marketing digital que realmente conecte con las personas en ese momento tan difícil.
Así que, la próxima vez que pienses en cómo vender cremaciones de mascotas, recuerda a Carlos y su pote de helado. Porque si no lo haces bien, alguien más podría terminar haciendo algo igual de ridículo.
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