¿Por qué tu funeraria en Medellín parece un cementerio en línea? (Y cómo cambiarlo)

La vez que Pepito casi quiebra su funeraria

Todo empezó un jueves por la tarde en el bar ‘El Último Adiós’, un lugar peculiar en el centro de Medellín donde los dueños de funerarias se reunían a tomar aguardiente y hablar de negocios. Ahí estaba Pepito, un tipo que llevaba 20 años manejando su funeraria familiar. El hombre tenía el corazón en la mano y un negocio que, aparentemente, iba bien. Pero algo no olía bien (y no era el olor a aguardiente).

Pepito se quejaba de que los clientes ya no llegaban como antes. ‘No entiendo qué pasa’, decía mientras golpeaba la mesa. ‘Antes la gente venía sola, ahora tengo que salir a buscarla’. Yo, que estaba allí porque el dueño del bar es amigo mío, no pude evitar meterme en la conversación. ‘Pepito’, le dije, ‘¿tienes página web?’. El tipo se me quedó mirando como si le hubiera preguntado si tenía un buque pirata en el sótano. ‘Claro que tengo página web’, respondió, ‘pero es solo para que me vean’. Ahí fue cuando supe que el problema de Pepito no era la competencia, era él mismo.

Resulta que su página web era un desastre. Fotos borrosas, texto que parecía escrito por un niño de primaria y un diseño que daba ganas de morirse antes de usarla. Además, su estrategia de marketing digital se reducía a publicar en Facebook cosas como: ‘¡Gran oferta en ataúdes!’. La gente no quería leer eso, Pepito. Nadie quiere pensar en ataúdes mientras se toma un café.

Por qué tu web parece un cementerio

Si tienes una funeraria en Medellín y tu página web parece un cementerio digital, tienes un problema gordo. Y no, no es exageración. Muchas funerarias caen en el error de pensar que una web es solo para ‘aparecer’. Error. Tu web es tu tarjeta de presentación en el mundo digital. Si parece un sitio abandonado, los clientes pensarán lo mismo de tu negocio.

El otro día me encontré con una página web de una funeraria que tenía un fondo negro con letras blancas. Parecía una página de obituarios de los años 90. ¿De verdad piensas que eso atrae clientes? La gente quiere sentirse cuidada, no deprimida. Tu web debe transmitir profesionalismo, empatía y confianza. Si no lo hace, estás perdiendo clientes.

El error mortal de las redes sociales

Aquí viene otro error garrafal que cometen las funerarias en Medellín: las redes sociales. Muchas piensan que basta con publicar fotos de sus instalaciones o de sus servicios. Error otra vez. Las redes sociales son para conectar con la gente, no para venderles un ataúd.

El otro día un cliente me dijo: ‘Pero si yo vendo servicios funerarios, ¿qué voy a publicar?’. Le contesté: ‘Historias’. La gente quiere sentir que se preocupa por ellos, no que solo piensas en su dinero. Publica consejos sobre cómo lidiar con el duelo, comparte testimonios de clientes agradecidos o incluso haz publicaciones divertidas (sí, en una funeraria también se puede ser divertido).

El caso de Doña Rosa y su milagro digital

Pero no todo está perdido. Doña Rosa, dueña de una funeraria en Envigado, es un ejemplo de cómo hacer las cosas bien. Cuando empezó, su página web era un desastre. Pero después de una buena estrategia de marketing digital, las cosas cambiaron. Contrató a un experto en diseño web, empezó a publicar contenido útil en redes sociales y hasta creó un blog donde escribía sobre temas relacionados con el duelo.

El resultado fue sorprendente. En seis meses, su funeraria pasó de tener 10 clientes al mes a más de 50. ‘La gente empezó a verme como alguien que realmente se preocupa por ellos’, me dijo Doña Rosa con una sonrisa. Y ahí está la clave: no vendas servicios, vende confianza.

Conclusión: No seas como Pepito

Si tienes una funeraria en Medellín y no estás invirtiendo en marketing digital, estás cometiendo un error mortal. No basta con tener una página web y una cuenta en Facebook. Necesitas una estrategia bien planeada que te permita conectar con tus clientes y transmitirles confianza. Si no lo haces, estarás cavando tu propia tumba (y no es broma).

Así que ya sabes: deja de pensar que el marketing digital es solo para las grandes empresas. Es para todos, incluso para las funerarias. Y si no sabes por dónde empezar, busca ayuda. Porque como decía mi abuela: ‘Más vale prevenir que lamentar’. Y en este caso, más vale invertir en marketing digital que ver cómo tu negocio se va al hoyo.