El día que Pepito casi quiebra su negocio con su ‘web maravilla’
Pepito tenía un restaurante en el Poblado. No era el mejor, pero tenía su encanto: arepas rellenas que hacían llorar de nostalgia a cualquiera. Un día, decidió que necesitaba una página web. ‘La gente está en internet’, pensó, como si acabara de descubrir el fuego. Así que contrató al primo de un amigo que ‘sabía de computadores’. Total, ¿qué podía salir mal?
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Resultado: una web que parecía salida de una pesadilla de los 90. Fondos negros, letras rojas brillantes, imágenes pixeladas y un botón de ‘Comprar Ahora’ que no llevaba a ninguna parte. Pero lo peor fue el texto: ‘Somos los mejores, ven y compruébalo’. Claro, porque el mundo estaba esperando con ansias la declaración de Pepito.
Tras meses de esperar que alguien llegara a su restaurante gracias a su web, Pepito decidió preguntarme qué estaba mal. Entré a su página y lo primero que dije fue: ‘Pepito, ¿quién te hizo esto? ¿Un fan de Windows 95?’. Él, confundido, respondió: ‘Pero si tiene colores llamativos, eso vende, ¿no?’. Ahí entendí que el problema no era solo la web, era la mentalidad.
Por qué tu web parece un cementerio
En Medellín hay una extraña obsesión por convertir las webs en cementerios digitales. Fondos oscuros, fuentes ilegibles y animaciones que parecen gritar ‘¡Sácame de aquí!’. Pero lo más grave es que nadie parece darse cuenta. Están tan ocupados en hacer que su web ‘llame la atención’ que olvidan lo básico: ¿Sirve para algo?
El otro día, un cliente me dijo: ‘Quiero que mi web tenga muchas imágenes y videos para que se vea profesional’. Le pregunté: ‘¿Y qué pasa con el usuario que tiene una conexión lenta?’. Su respuesta: ‘Eso no es mi problema’. Ahí es cuando entendí que, en Medellín, muchos siguen pensando que internet es solo para quienes tienen fibra óptica.
La mentalidad del ‘más es más’
Aquí hay una frase que escucho demasiado: ‘Quiero poner todo en la web’. ¿Todo? ¿De verdad? Porque últimamente he visto webs que intentan vender ropa, cursos de yoga y seguros de vida al mismo tiempo. Es como si alguien abriera un restaurante y ofreciera sushi, pizza y bandeja paisa en el mismo menú. ¿Qué clase de mensaje estás enviando?
El otro día, un colega me contó que un cliente quería añadir un slider con 15 imágenes en la página de inicio. ‘¿Para qué?’, preguntó él. ‘Para que se vea elegante’, respondió el cliente. Elegante, claro, porque nada grita ‘sofisticación’ como una página que tarda 10 segundos en cargar.
Medellín: La ciudad del ‘eso sirve así’
Aquí hay algo que me saca de quicio: la falta de pruebas. La gente en Medellín tiene una fe ciega en que su web funciona porque ‘se ve bien’. Pero, ¿alguna vez han hecho una prueba de usabilidad? ¿Han preguntado a alguien que no sea su mamá si entiende cómo funciona?
Una vez, un cliente me dijo: ‘Mi web es perfecta, no necesita cambios’. Le pedí que me mostrara cómo un usuario haría una compra. Tras cinco minutos de clicks sin sentido, él se rindió. ‘Bueno, quizás sí hay que cambiar algo’, admitió. Ese quizás es el problema: aquí se actúa como si el desarrollo web fuera cuestión de gustos, no de resultados.
¿Cómo hacerlo bien? (O al menos no tan mal)
Primero, deja de pensar que tu web es tu álbum de fotos. Nadie quiere ver 50 imágenes de tu oficina o tus productos en la página de inicio. Segundo, olvídate de los fondos negros y las fuentes brillantes. Si tu web parece un anuncio de discoteca, probablemente estés espantando a tus clientes.
Tercero, y más importante, piensa en el usuario. ¿Qué necesita? ¿Cómo va a encontrar la información? ¿Qué problema estás resolviendo? Si no puedes responder estas preguntas, tienes un problema más grande que una web fea.
El futuro del desarrollo web en Medellín
Medellín tiene todo para ser una potencia digital: talento, infraestructura y una comunidad emprendedora. Pero necesita dejar atrás las prácticas arcaicas y abrazar el diseño centrado en el usuario. Si no, nos quedaremos atrapados en el limbo de las webs zombies: páginas que existen, pero que nadie usa.
Así que, si estás pensando en hacer o renovar tu web, hazme un favor: olvídate del ‘más es más’ y piensa en el ‘menos es mejor’. Porque, al final del día, lo que importa no es cuántos elementos tienes en tu web, sino cuántas personas llegan a tu negocio gracias a ella.