La historia del cliente que casi quiebra su negocio por culpa de un botón
Imagina esto: Es una tarde lluviosa en Medellín. Estoy tomando un tinto en un café del Poblado cuando recibo una llamada desesperada de Juan, un cliente que tiene una tienda online de ropa. ‘¡Mi página no vende nada!’, grita al teléfono. ‘¿Qué hice mal?’. Le pido que me envíe el link para echarle un vistazo. Lo abro, y ahí está: un botón gigante de ‘Comprar’ en colores neón que parece salido de un juego de arcade de los 90. Pero eso no es lo peor. El botón no funciona. Pinches y pinches, pero nada. Juan había invertido miles en publicidad, pero nadie podía comprar. ¿Resultado? Una semana de ventas perdidas y una reputación por los suelos.
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Por qué tu web parece un cementerio de ideas
Medellín está llena de diseñadores talentosos, pero parece que muchos están más enfocados en hacer ‘arte’ que en solucionar problemas. Una cosa es crear algo bonito, y otra es crear algo que funcione. Tengo un amigo que diseñó una web para un restaurante. Era minimalista, elegante, con tonos grises y tipografías serif. ¿El problema? Los clientes no encontraban el menú. Literalmente. Estaba escondido en un dropdown que parecía camuflado. ‘¡Pero es que así se ve más profesional!’, me dijo. ¿Profesional? Más bien parecía un sitio abandonado.
‘No me importa el scroll infinito’: el error que todos cometen
El otro día, un emprendedor me dijo: ‘Quiero que mi web tenga scroll infinito, como Instagram. Es lo que está de moda’. Le pregunté por qué. ‘Porque se ve cool’, respondió. Mi cara fue un poema. El scroll infinito puede ser útil en algunas aplicaciones, pero en una web corporativa es un desastre. Imagina que un usuario quiere encontrar tu información de contacto y tiene que hacer scroll durante 10 minutos. ¿Qué crees que va a hacer? Exacto: cerrar la página y buscar a alguien más.
El caso de Pepito y su formulario de contacto
Pepito tenía un negocio de seguros en Envigado. Su web era bonita, pero nadie le escribía. Le pregunté: ‘¿Cómo tienes el formulario de contacto?’. Me envió una captura. Era un formulario con 20 campos obligatorios: nombre, apellido, número de celular, correo, fecha de nacimiento, signo zodiacal (ok, esto último lo inventé, pero no falta mucho para que ocurra). ‘¡Es para tener información completa!’, dijo. ¿Qué crees que hicieron los usuarios? Probablemente lo mismo que tú: huir.
¿Por qué el diseño UX/UI en Medellín está fallando?
El problema no es falta de talento, sino falta de enfoque. Muchos diseñadores están más preocupados por seguir tendencias que por entender al usuario. Quieren hacer algo ‘bonito’ o ‘innovador’, pero se olvidan de lo básico: ¿Qué necesita el usuario? ¿Qué problema estoy resolviendo? Si tu diseño no responde a estas preguntas, estás perdiendo el tiempo.
Cómo evitar que tu proyecto sea otro desastre
Primero, olvídate de las modas. Segundo, piensa en el usuario. Tercero, prueba todo. Si tienes una web, haz pruebas con usuarios reales. Observa cómo interactúan, qué les frustra, qué les gusta. No te quedes con el diseño solo porque te parece bonito. Un buen diseño es aquel que funciona, no el que gana premios.
Conclusión: Diseño UX/UI no es arte, es solución
Medellín tiene el potencial para ser un referente en diseño UX/UI, pero primero debemos cambiar el chip. El diseño no es solo estética, es funcionalidad. Es resolver problemas, no crearlos. Así que la próxima vez que diseñes algo, pregúntate: ¿Esto ayuda al usuario o lo complica más? Si la respuesta es lo segundo, mejor vuelve a empezar.