El día que Pepito quiso ser Jeff Bezos
Hace un par de semanas, un amigo, al que llamaremos Pepito para proteger su identidad, me llamó desesperado. ‘¡Necesito ayuda! Mi tienda online es un caos. No vendo nada y tengo mil productos ahí, tirados como en un almacén de descuentos’. Lo primero que pensé fue: ‘ya empieza la tragedia’. Pepito, como muchos en Medellín, decidió lanzarse al mundo del e-commerce sin tener ni idea de cómo funciona.
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Resulta que Pepito, con toda la buena intención del mundo, contrató a un primo que ‘sabe de computadores’ para que le montara la tienda. ¿Qué pasó? El primo, que efectivamente sabe instalarse el WhatsApp en el celular, decidió usar un tema gratis de WordPress con unos plugins que no se actualizan desde 2018. El diseño de la tienda era tan malo que parecía un homenaje al año 2005. Y los productos… ahí está lo mejor. Tenía fotos tomadas con el celular, con malísima iluminación, y las descripciones parecían escritas por un bot que aprendió español mirando telenovelas.
El resultado: cero ventas. Nada. Nada. Nada.
¿Por qué tu web parece un cementerio?
Aquí va mi opinión polémica: Medellín está lleno de emprendedores con ganas de hacer plata, pero les falta entender que el e-commerce no es montar una web y ya. No, señores. No es así. Tu tienda online no debe ser un almacén desordenado donde los productos están ahí, tirados, esperando que alguien los encuentre por casualidad.
¿Sabes qué es lo peor? Que muchos piensan que porque tienen Instagram y Facebook ya están en el mundo digital. Error. Error garrafal. Tener redes sociales es como tener un puesto en la calle: algo es algo, pero no es suficiente. Necesitas una estrategia, un plan, un poquito de cerebro, por favor.
El cliente que quería todo gratis
El otro día, un potencial cliente me dijo: ‘¿Por qué no puedo hacer lo mismo que hacen ustedes en VTEX con Shopify? Es más barato’. Y yo, tomando aire para no explotar, le contesté: ‘Porque Shopify es como una bicicleta y VTEX es un Ferrari. Si quieres correr en la autopista, necesitas el Ferrari’.
VTEX no es solo una plataforma, es un ecosistema completo para e-commerce. Permite escalar, personalizar, integrar con miles de herramientas, y además, está pensado para empresas que quieren ser serias en esto de vender online. Pero claro, hay quienes piensan que gastar en una agencia experta en VTEX es un lujo. No, no es un lujo, es una inversión. ¿O acaso tú vas a operarte el apéndice con el primo que sabe de primeros auxilios porque es más barato?
El SEO del terror
Otro clásico de Medellín: el SEO inexistente. La cantidad de tiendas que tienen productos con títulos como ‘Producto 1’ o ‘Nuevo artículo’ es alarmante. ¿Cómo va a encontrar alguien tu producto si no tiene un nombre decente? Aquí va otro error común: no optimizar las imágenes. No, señor, subir una foto de 10 MB no es buena idea. Tu página carga más lento que el tráfico en la 65 a las 5 de la tarde.
Y no nos olvidemos de las meta descripciones, o mejor dicho, la falta de ellas. ¿Sabes qué es una meta descripción? Es esa frasecita que aparece en Google cuando buscas algo. Si no la tienes, o está mal hecha, Google ni siquiera te va a tomar en serio. Pero claro, muchos piensan que eso es ‘muy técnico’. Sí, lo es. Por eso se contrata a una agencia experta en VTEX.
El caso del carrito abandonado
Aquí va una historia de terror. Un cliente me contactó porque tenía un problema grave: el 90% de los usuarios abandonaban el carrito antes de pagar. ¿Sabes por qué? Porque el proceso de checkout era más complicado que sacar una visa americana. Tenías que llenar mil campos, crear una cuenta obligatoriamente, y encima, el sitio no tenía formas de pago digitales.
Cuando le sugerí simplificar el proceso y agregar opciones como PSE o Nequi, me dijo: ‘Es que eso es muy caro’. ¿Caro? ¿Caro es perder el 90% de tus ventas? Aquí va otra opinión polémica: si no estás dispuesto a invertir en tu e-commerce, mejor no lo hagas. Esas medias tintas tienen un nombre: fracaso.
El héroe que necesitas pero no mereces
Si llegaste hasta aquí, seguramente estás pensando: ‘OK, ¿y qué hago?’ Pues aquí viene la solución: una agencia experta en VTEX en Medellín. Sí, esas que saben lo que hacen, que te montan una tienda online que parece salida de una película de Silicon Valley, y que además, te ayudan a no cometer errores de novato.
No te voy a mentir: no es barato. Pero como ya te dije, no es un gasto, es una inversión. Imagina que tienes un restaurante. ¿No invertirías en un buen chef, en ingredientes de calidad, y en un local bonito? Pues lo mismo aplica para tu e-commerce.
Conclusión: Deja de hacer el ridículo
Si tu tienda online está más olvidada que el proyecto de ‘construir el metro’ en Medellín, es hora de actuar. No esperes a que tus competidores te coman el mandado. Busca una agencia experta en VTEX en Medellín y haz las cosas bien. Porque, al final del día, el e-commerce no es un juego. Es una carrera donde solo los mejor preparados ganan.