La historia del emprendedor que quemó $50 millones en publicidad
Recuerdo como si fuera ayer. Estaba sentado en un café de El Poblado, disfrutando un tinto bien cargado, cuando un tipo con cara de desesperación se acercó a mi mesa. ‘¿Eres el que sabe de marketing digital, verdad?’, me preguntó, casi suplicando. Asentí y señalé la silla frente a mí. Sin más preámbulos, se desplomó en ella y empezó a contar su tragedia.
‘Me llamo Andrés’, dijo, ‘y acabo de perder $50 millones en anuncios de Facebook. Mis ventas? Cero. Absolutamente cero’. Me quedé helado. ¿Cómo alguien puede gastar esa cantidad y no ver resultados? Le pedí que me explicara más. Resulta que Andrés había contratado a un ‘experto’ en publicidad digital que le prometió un negocio explosivo. Le dijo que bastaba con invertir fuerte en anuncios y esperar. Pero nadie le habló de la analítica web. Nadie le enseñó a medir, a analizar, a entender qué estaba pasando.
‘¿Y qué hiciste cuando viste que no vendías nada?’, le pregunté. Él me miró con ojos de niño perdido y respondió: ‘Nada. Pensé que tal vez necesitaba más tiempo’. Ahí entendí por qué tanto emprendedor en Medellín está dando palos de ciego. Primero, porque contratan gente que no sabe. Segundo, porque no tienen ni idea de cómo funciona la analítica web. Y tercero, porque cuando las cosas van mal, en vez de actuar, se quedan rezando.
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Por qué tu web parece un cementerio
Aquí va una verdad que duele: la mayoría de las webs en Medellín están más muertas que el Chocó FC en mayo. ¿Por qué? Porque nadie las mide. Nadie entiende qué pasa ahí. Es como tener una tienda física y nunca pisarla para ver si hay clientes o si el producto se está vendiendo. Absurdo, ¿no?
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero yo tengo Google Analytics instalado’. Le contesté: ‘¿Y qué? Tenerlo instalado no es lo mismo que entenderlo’. Es como comprarte un Ferrari y dejarlo guardado en el garaje porque no sabes manejar. La analítica web no sirve de nada si no la usas. Y aquí viene el problema: la gente piensa que es algo complicado, para geeks o para empresas grandes. Nada más lejos de la realidad.
El caso de Pepito: El ‘experto’ que no sabía ni lo básico
Hablemos de Pepito. Pepito es un ‘marketero digital’ que tiene una oficina en Envigado y cobra $2 millones por campañas que nunca funcionan. Un día, un cliente suyo vino a mí desesperado. ‘Pepito me dijo que la campaña estaba siendo un éxito’, me confesó. ‘Pero yo no he visto ni un dólar en ventas’. Me metí en su Google Analytics y casi me da un infarto.
‘¿Sabes qué está pasando aquí?’, le pregunté. Él negó con la cabeza. Le expliqué: ‘Según los datos, el 80% de tu tráfico viene de Rusia. ¿Tu producto se vende en Rusia?’. ‘No’, respondió. ‘Entonces, ¿por qué estás pagando por anuncios que llegan a un público que ni siquiera te interesa?’, le dije. Pepito nunca le enseñó eso. Nunca le enseñó a segmentar, a mirar los datos, a entender de dónde venían los usuarios.
Y aquí va mi opinión polémica: el 90% de los ‘expertos’ en marketing digital en Medellín son como Pepito. Venden humo. Prometen resultados que nunca llegan porque ni siquiera entienden lo básico de la analítica web. Y los clientes, en vez de exigirles, les siguen creyendo. Es una tragedia.
No puedes mejorar lo que no mides
Aquí va otro dato que te va a dejar frío: si no estás midiendo, estás perdiendo plata. Punto. No hay discusión. La analítica web te permite entender qué está funcionando y qué no. Te dice dónde están los errores, qué puedes mejorar, cómo puedes optimizar tu estrategia.
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero yo ya sé qué está funcionando’. Le contesté: ‘¿Cómo lo sabes? ¿Por intuición? ¿Porque te parece?’. Y él, claro, no supo qué responder. La intuición está bien, pero los números no mienten. Si tu tasa de conversión es del 1%, algo está mal. Y si no lo sabes, nunca lo vas a arreglar.
¿Qué puedes hacer para no ser otro Andrés?
Primero, empieza por aprender lo básico de la analítica web. No necesitas ser un experto, pero al menos entiende qué significan las métricas más importantes: visitas, tasa de rebote, conversiones, etc. Segundo, si contratas a alguien, asegúrate de que sepa lo que hace. No te dejes impresionar por títulos rimbombantes. Pide resultados.
Y tercero, actúa. Si ves que algo no está funcionando, no esperes a que se arregle solo. La analítica web te da la información que necesitas para tomar decisiones inteligentes. Úsala.
Porque al final del día, no se trata de gastar plata en publicidad. Se trata de gastar bien. Y eso solo lo puedes hacer si entiendes los números. Así que deja de perder el tiempo y empieza a medir. Tu bolsillo te lo agradecerá.