La historia del cliente que quería vender helado en el Polo Norte
Hace un par de meses, estaba tomándome un tinto en un café de El Poblado cuando un tipo se me acercó con cara de preocupación. ‘Oiga, usted es el de marketing, ¿no?’, me dijo. Lo reconocí: era Juan, un emprendedor que conocí en un evento de networking. ‘Sí, ¿qué pasa?’, le pregunté, intrigado. ‘Es que estoy desesperado’, confesó, ‘he invertido un montón en mi página web, pero no vendo nada’. Me contó que tenía una tienda online de productos orgánicos, ‘lo más saludable de Medellín’, según él. ‘Pero nadie compra’, agregó, desesperado. Le pedí que me enseñara su web. Y ahí fue cuando lo vi: un sitio lento, con fotos mal iluminadas, un botón de compra que parecía un gusano camuflado y un texto que rezaba: ‘Bienvenido a nuestra tienda’. ‘Juan’, le dije, ‘tu web es como vender helado en el Polo Norte. Nadie va a comprar así’. Y así comenzó nuestra aventura de optimización de conversión.
Por qué tu web parece un cementerio
En Medellín, hay algo que me saca de quicio: las webs que parecen diseñadas por alguien que odia a la humanidad. Páginas que tardan 10 años en cargar, con textos que dicen ‘Bienvenido a nuestra empresa’ (como si alguien dijera ‘gracias, me voy’), y botones de compra que parecen haber sido diseñados para ser invisibles. ‘Pero es que mi producto es bueno’, me dicen. ¡No importa! Si tu web no está optimizada para la conversión, es como tener un Ferrari sin gasolina: bonito, pero totalmente inútil.
El caso de Pepito: el hombre que confundió CRO con ‘Comprar Recursos Online’
El otro día me llamó Pepito, un amigo que tiene una tienda de ropa. ‘Estoy haciendo CRO’, me dijo con orgullo. ‘¿Ah, sí?’, le pregunté, curioso. ‘Sí, compré unos plugins para mejorar la velocidad de mi web y cambié el color del botón de compra’. Me quedé en silencio por un momento. ‘Pepito’, le dije, ‘eso no es CRO, eso es jugar con la decoración’. La Optimización de Conversión no se trata de poner parches, sino de entender el comportamiento de tus usuarios y mejorar su experiencia. ‘Pero es que no tengo tiempo para eso’, me contestó. Y ahí está el problema: en Medellín, muchos creen que el CRO es algo que se hace en una tarde, como si fuera una tarea más. Spoiler: no lo es.
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El error más común: creer que todo es cuestión de precio
‘Es que aquí en Medellín la gente es muy tacaña’, me dicen. ¡No, no lo es! El problema no es el precio, es que no sabes vender. Me tocó un cliente que tenía una tienda de zapatos. ‘Nadie compra porque mis zapatos son caros’, me dijo. Le revisé la web y descubrí que no había descripciones de los productos, las fotos parecían tomadas con un Nokia 3310 y el proceso de compra era más complicado que sacar un crédito bancario. ‘Aquí el problema no es el precio’, le dije, ‘es que tu web no inspira confianza’. Le ayudamos a mejorar el diseño, agregar testimonios y simplificar el proceso de compra. En menos de un mes, las ventas se triplicaron. Moraleja: el precio importa, pero la experiencia del usuario importa más.
La solución: no seas tibio, sé estratégico
Si quieres hacer CRO en Medellín, tienes que dejar de ser tibio. No basta con cambiar el color de un botón o agregar un par de plugins. Tienes que entender a tu audiencia, hacer pruebas A/B, mejorar la velocidad de tu web, optimizar tus textos y, sobre todo, tener paciencia. ‘Es que eso toma mucho tiempo’, me dicen. Sí, toma tiempo, pero si quieres resultados, no hay atajos.
Conclusión: deja de vender helado en el Polo Norte
Si tu web no está optimizada para la conversión, estás perdiendo dinero. No importa si tienes el mejor producto de Medellín: si tu web no está diseñada para vender, nadie te va a comprar. Así que deja de perder el tiempo y empieza a hacer CRO de verdad. Porque, al final del día, lo que importa no es cuánto inviertes, sino cuánto ganas.