El día que Juanito casi quiebra su negocio por un comentario de Facebook
Érase una vez Juanito, un paisa orgulloso dueño de una pequeña cafetería en el Poblado. Juanito era el rey del tinto y el pandequeso, pero no tenía ni idea de cómo funcionaba eso del ‘internet’. Una mañana, un cliente dejó un comentario en su página de Facebook: ‘El café sabe a agua sucia y el servicio es pésimo’. Juanito, en lugar de responder con calma, decidió hacer lo que cualquier paisa orgulloso haría: contestar con un ‘¡Uy, parce, usted ni sabe lo que dice!’. El comentario se volvió viral, y en cuestión de horas, la cafetería de Juanito estaba en todos los grupos de WhatsApp del barrio. Las reservas se cancelaron, los clientes dejaron de llegar, y Juanito se dio cuenta de que había metido la pata grande.
Por qué tu web parece un cementerio
El otro día estaba en un café en Laureles, y vi a un tipo tratando de encontrar la página web de un restaurante. Después de cinco minutos de clics y errores 404, el hombre se dio por vencido. ¿Sabes por qué? Porque la web del restaurante parecía un cementerio: diseño de los 90, imágenes pixeladas y una dirección que no funcionaba. En Medellín, muchos negocios cometen el error de no invertir en una buena web. Piensan que con tener una página en Facebook es suficiente. Spoiler: no lo es.
El caso de Pepito y las reseñas falsas
Pepito tenía una ferretería en Belén, y decidió que necesitaba más reseñas en Google. Entonces, pensó que sería buena idea crear cuentas falsas y dejar él mismo las reseñas. Al principio, parecía funcionar: tenía cinco estrellas y todo el mundo estaba contento. Hasta que Google se dio cuenta y le bajó el puntaje a dos estrellas. Pepito no solo perdió credibilidad, sino que también se convirtió en el hazmerreír del barrio. Moral de la historia: las reseñas falsas solo te llevan al fracaso.
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Por qué tu Instagram es un desastre
Hace poco, una amiga me mostró el Instagram de su tienda de ropa. Tenía fotos oscuras, descripciones larguísimas y cero interacción. Le pregunté por qué no contrataba a alguien que le ayudara con las redes, y ella me dijo: ‘Es que en Medellín todos sabemos hacer eso’. Error. No todos saben hacer eso. Tu Instagram es tu escaparate digital, y si está mal cuidado, estás perdiendo clientes potenciales.
Conclusión: No seas Juanito, sé listo
La reputación online es como el clima en Medellín: puede cambiar en un segundo. Si no la cuidas, puedes terminar como Juanito, arrepintiéndote de haber contestado ese comentario en Facebook. Invierte en una buena web, sé auténtico con tus reseñas y cuida tus redes sociales. Tu negocio dependerá de eso.