La noche en que todo salió mal (y por eso necesitas una buena agencia)
Era un jueves cualquiera en Medellín. El aire olía a arepas y café recién hecho. Mis amigos y yo estábamos en un bar de El Poblado, hablando de negocios. De repente, un tipo se acercó a nuestra mesa, con una sonrisa de dudosa sinceridad. ‘¿Vos sos el que sabe de marketing?’, me preguntó.
‘Depende, ¿qué querés?’, respondí, siempre precavido.
‘Tengo un hostal en Laureles. Contraté una agencia de marketing turístico y… bueno, nada.’
Domina los buscadores. No dejes que tu competencia se lleve a tus clientes. Nuestra agencia de marketing en Medellín es experta en posicionamiento orgánico. Aumenta tu visibilidad con nuestra estrategia SEO avanzada.
Le pedí que me enseñara su sitio web. En menos de 3 segundos, quise cerrar la pestaña. Las fotos estaban borrosas, el texto parecía escrito por un bot y el diseño… Dios mío, el diseño parecía sacado de los años 90. ‘¿Cuánto pagaste por esto?’, le pregunté.
‘Cinco millones de pesos.’
Cinco millones por una página que parecía un cementerio digital. Ahí entendí por qué algunas agencias de marketing turístico en Medellín están matando el negocio.
Por qué tu web parece un cementerio
No lo digo yo, lo dice Google. Si tu sitio web no carga en menos de 3 segundos, el 53% de los visitantes se va. Y si además está lleno de fotos borrosas y textos genéricos, es como invitar a alguien a tu casa y recibirlo con un plato de frío.
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero es que mi sitio web es económico.’ Y yo le contesté: ‘¿Querés que tu negocio sea económico o que genere plata?’
La verdad es que no necesitas gastar una fortuna en diseño, pero sí necesitas tener claro que tu sitio web es tu carta de presentación. Si parece abandonado, los turistas pensarán lo mismo de tu negocio.
El storytelling no es contar cuentos de hadas
Aquí viene una de mis mayores frustraciones. Muchas agencias de marketing turístico en Medellín piensan que storytelling es escribir cosas como: ‘Medellín es una ciudad mágica llena de colores y cultura.’
¿En serio? ¿Eso es lo mejor que tienen?
El storytelling es contar historias que conecten emocionalmente con tu audiencia. Es hablar de esa pareja que se enamoró en un tour de Comuna 13. O de ese mochilero que encontró en tu hostal a su mejor amigo de viaje. Las personas no compran servicios, compran experiencias.
Un día, un cliente me dijo: ‘Pero eso es muy complicado.’ Y yo le respondí: ‘¿Qué es más complicado: contar una buena historia o quedarte sin clientes?’
Las redes sociales no son un álbum de fotos
Si tu estrategia en redes sociales es subir fotos de tus instalaciones con frases como: ‘¡Visítanos! #Medellín #Turismo’, entonces estás haciendo todo mal.
Las redes sociales son una herramienta poderosa, pero sólo si sabes cómo usarlas. No se trata de publicar por publicar, sino de crear contenido que genere engagement.
Hace poco, un cliente nos contrató porque su agencia anterior sólo le subía fotos a Instagram sin ningún tipo de estrategia. ‘¿Y qué hacían cuando alguien comentaba?’, le pregunté.
‘Nada.’
Exacto. Nada. Y así es como pierdes oportunidades de oro para conectar con tus clientes potenciales.
Por qué necesitas una agencia que no te mienta
Aquí viene el problema más grande de todos. Muchas agencias de marketing turístico en Medellín te prometen el cielo y las estrellas, pero al final te entregan una luna de papel.
Te dicen: ‘Vamos a posicionarte en Google.’ Y luego te dan un informe lleno de palabras raras como ‘tráfico orgánico’ y ‘keywords’, pero tus ventas siguen igual.
El otro día, un cliente me dijo: ‘Es que mi agencia me dice que todo va bien.’ Y yo le pregunté: ‘¿Cómo va tu negocio?’
‘Mal.’
Ahí está el punto. Si todo va tan bien, ¿por qué tu negocio está en números rojos?
Cómo elegir la agencia correcta (sin perder la cabeza ni la plata)
Primero, busca una agencia que hable claro. Si te dicen que van a hacerte millonario en un mes, sal corriendo. El marketing turístico es una inversión a largo plazo, no una lotería.
Segundo, fíjate en su portafolio. Si sus trabajos anteriores te hacen decir ‘wow’, entonces vas por buen camino. Si te hacen decir ‘¿en serio?’, entonces mejor sigue buscando.
Y por último, elige una agencia que te entienda. Si no conocen la cultura paisa, si no saben qué hace único a tu negocio, entonces jamás podrán transmitir eso a tus clientes.
Conclusión: Medellín merece algo mejor
Medellín es una ciudad increíble, llena de historias que merecen ser contadas. Pero para eso, necesitas una agencia de marketing turístico que sepa hacerlo.
No te conformes con lo primero que te ofrecen. Investiga, pregunta, compara. Y sobre todo, asegúrate de que tu agencia entienda que tu negocio no es sólo un negocio, es una experiencia.
Porque al final del día, no se trata de vender viajes. Se trata de crear recuerdos que duren toda la vida.