El día que una veterinaria casi me mata de risa (y de pena ajena)
Hace unas semanas, caminaba por el centro de Medellín buscando un café decente cuando vi un letrero que decía: ‘Clínica Veterinaria El Arca de Noé. ¡Trae a tu mascota y recibe un descuento del 10%!’. Parecía normal, ¿verdad? Pero lo que me mató fue lo que venía abajo: ‘Visítanos en Facebook: www.facebook.com/elarcadenoe1987’. Me dio curiosidad, así que saqué mi celular y entré al enlace. Lo que vi fue digno de un capítulo de ‘Los Simpsons’.
El perfil tenía fotos borrosas de perros, anuncios escritos en Comic Sans (sí, en 2023) y la última publicación era de… ¡2019! Por si fuera poco, en la sección de ‘Acerca de’ ponía: ‘Somos una clínica veterinaria comprometida con tus mascotas’. Comprometidos, ¿con qué? ¿Con desaparecer de la faz de la Tierra? Me quedé helado. ¿Cómo era posible que una veterinaria en Medellín, una ciudad donde el marketing digital es más importante que el agua, estuviera tan desconectada?
Ese día entendí por qué muchas veterinarias en Medellín están perdiendo clientes a manos de competidores que sí saben lo que hacen.
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Por qué tu web parece un cementerio
Ahora que tengo tu atención, vamos al grano. Si tu página web parece abandonada desde la época de los pitufos, es hora de que hagas algo al respecto. El otro día un cliente me dijo: ‘Pero mi web tiene toda la información que necesitan’. ¡Error! Tener información no es suficiente. Si tu sitio web carga más lento que una tortuga en cuesta, nadie va a esperar a verla.
Y no me hagas empezar con el diseño. Si tu web parece hecha en PowerPoint en 2005, da igual si tienes los mejores servicios. La primera impresión importa. ¿Qué pensarías si entras a una clínica veterinaria y ves paredes descascaradas, sillas rotas y un olor que te hace arrepentir de haber entrado? Lo mismo pasa con tu web. Si no es moderna, rápida y fácil de navegar, los clientes van a salir corriendo.
Facebook no es un álbum de fotos familiares
Volviendo al caso de ‘El Arca de Noé’, otra cosa que me dejó boquiabierto fue el uso que le daban a Facebook. Parecía un álbum de fotos familiares donde subían cualquier cosa sin ton ni son. Fotos de perros borrosas, anuncios sin llamados a la acción y ni un solo comentario en las publicaciones. ¿En serio?
El otro día un cliente me dijo: ‘Pero yo subo fotos de mis mascotas y eso les gusta a mis clientes’. Sí, pero, ¿eso genera ventas? Las redes sociales son una herramienta de marketing, no un diario personal. Si no tienes una estrategia clara, estás perdiendo el tiempo.
El secreto déspotamente simple para ganar clientes
Ahora viene lo bueno. Si quieres que tu veterinaria destaque en Medellín, tienes que hacer algo que casi nadie hace: ofrecer valor. No, no me refiero a poner descuentos en cada esquina. Me refiero a crear contenido útil para tus clientes. Por ejemplo, ¿por qué no haces un video explicando cómo cuidar la piel de los perros en climas húmedos? O una guía rápida sobre qué hacer si tu gato se enferma.
El otro día hablé con un dueño de veterinaria que hizo justo eso. Subió un video explicando cómo prevenir parásitos en perros y gatos. El video tuvo más de 10,000 vistas y consiguió 15 nuevos clientes en una semana. ¿Cómo? Porque le estaba resolviendo un problema a su audiencia. Simple, pero efectivo.
Por qué las reseñas son tu mejor amigo
Otra cosa que muchas veterinarias en Medellín están ignorando es el poder de las reseñas. Si no tienes reseñas en Google, estás perdiendo una batalla importante. La gente confía más en lo que dicen otros clientes que en lo que tú dices. Así de claro.
El otro día un cliente me dijo: ‘Pero es que mis clientes no dejan reseñas’. ¡Claro que no las dejan si no les pides! ¿Por qué no les envías un mensaje después de su visita agradeciéndoles y pidiéndoles que dejen una reseña? Es tan fácil que duele no hacerlo.
Tu competencia ya está haciendo esto
Si estás pensando que todo esto suena muy complicado, te tengo malas noticias. Tu competencia ya está haciendo todo esto y más. ¿Sabes por qué esas veterinarias modernas con páginas web impecables y redes sociales activas están llenas? Porque están usando el marketing digital a su favor.
El otro día hablé con una veterinaria que estaba considerando invertir en marketing digital. Me dijo: ‘Pero es que no tengo tiempo’. Le respondí: ‘Entonces prepárate para perder clientes porque tu competencia sí tiene tiempo’. Créeme, no hay excusa para no estar en el juego digital.
Conclusión: No te quedes atrás
Si tu veterinaria en Medellín todavía está usando estrategias del siglo pasado, es hora de que despiertes. El marketing digital no es una opción, es una necesidad. Si no estás invirtiendo en él, estás regalándole clientes a tu competencia.
Así que, ¿qué vas a hacer? ¿Vas a seguir siendo el dueño de ‘El Arca de Noé’ o vas a tomar las riendas y hacer que tu veterinaria sea la mejor de Medellín? La decisión es tuya.