La farmacia que casi quiebra por ignorar el marketing digital
Hace unos meses, estaba en mi bar favorito de Medellín, La Octava, tomándome un aguardiente alrededor de las 7 de la tarde. En la mesa de al lado había dos tipos hablando algo que, sin querer, terminé escuchando. Uno de ellos, que resultó ser el dueño de una farmacia en El Poblado, estaba contando cómo su negocio estaba a punto de cerrar. ‘No entiendo qué pasa’, decía, ‘tenemos productos buenos, precio justo, estamos en una zona estrato 5… pero cada vez vienen menos clientes’.
El otro, un tipo más joven que parecía saber de tecnología, le dijo: ‘Y qué tal tu web, tus redes, ¿estás vendiendo por ahí?’. El dueño de la farmacia se quedó callado un segundo, tomó un sorbo de su cerveza y soltó: ‘Ah, no, eso lo tengo abandonado. No tengo tiempo para esas cosas’. Y ahí empezó el desastre.
Resulta que esta farmacia, llamémosla ‘Farmacia Buen Remedio’, había cerrado el año pasado con pérdidas de más del 30%. Y todo porque el dueño pensaba que tener una farmacia en una zona cara era suficiente. Spoiler: no lo es. Y ahí es donde entra el marketing digital.
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Por qué tu web parece un cementerio
El otro día me encontré con Pepito, dueño de otra farmacia en Laureles. Me dijo: ‘Oye, tengo una página web, pero no sirve para nada’. Y yo le pregunté: ‘¿Qué tiene tu web?’. Y él respondió: ‘Bueno, tiene el nombre de la farmacia, la dirección y unas fotos’. Y me quedo mirándolo como diciendo: ‘¿En serio?’.
Amigos, tener una web en 2023 que solo sirva para decir tu nombre y dirección es como abrir un local y ponerle un cartel que diga ‘Cerrado’. No funciona. Tu web tiene que ser más que eso. Tiene que ser un imán de clientes. ¿Cómo? Con contenido útil, ofertas visibles, un sistema para pedir medicamentos online, reseñas de clientes… ¡algo que haga que la gente quiera entrar y quedarse! Pero no, muchas farmacias en Medellín siguen con webs que parecen hechas en 2005.
El error fatal de las redes sociales
Ahora hablemos de las redes sociales. Aquí es donde más me duele, porque veo farmacias manejando Instagram como si fuera su álbum familiar. ‘Aquí estamos en la reunión de la semana’, ‘Aquí está mi perro en la farmacia’, ‘Aquí estamos decorando para Navidad’. ¿Y las fotos de sus productos? ¿Las ofertas? ¿Los testimonios de clientes? Nada. Zero. Cero.
El otro día, una farmacia en Envigado me dijo: ‘Es que no sabemos qué publicar’. ¡Caramba! ¿En serio? Publica las promociones, los descuentos, los nuevos productos, haz videos cortos explicando cómo usar un medicamento, responde preguntas de los clientes, haz encuestas, ¡usa las historias para mostrar el día a día de la farmacia! Pero no, prefieren poner fotos de su almuerzo.
Por qué tu farmacia no aparece en Google
Esto es otro clásico. Muchas farmacias en Medellín no tienen ni idea de cómo funciona el SEO. Resulta que si alguien busca ‘farmacia cerca de mí’ o ‘comprar medicamentos en Medellín’, tú no apareces. ¿Por qué? Porque tu web no está optimizada. No hay palabras clave, no hay contenido relevante, no hay nada.
Un ejemplo: el otro día un cliente me dijo que estaba buscando una farmacia abierta 24 horas en Medellín y que tardó media hora en encontrar una. Media hora. Imagínate cuántos clientes estás perdiendo porque no apareces en Google. Y no es tan difícil: contrata a alguien que te haga un buen SEO, o al menos usa Google My Business para aparecer en los mapas.
El WhatsApp como arma secreta
Aquí hay otro error común: no usar el WhatsApp para vender. Muchas farmacias tienen un número de WhatsApp pero solo lo usan para responder preguntas. ¡Equivocado! El WhatsApp puede ser tu mejor aliado para aumentar las ventas. ¿Cómo? Con promociones exclusivas, recordatorios de pedidos, envíos de fotos de productos nuevos… Pero no, lo tienen ahí guardado como si fuera un numero de emergencia.
Un caso real: una farmacia en Belén empezó a usar WhatsApp para enviar ofertas exclusivas a sus clientes y en un mes aumentó sus ventas en un 20%. Simple, ¿no? Pero muchas farmacias siguen sin hacerlo.
Cómo salvar tu farmacia
Entonces, ¿qué hacer? Primero, revisa tu web. Si parece un sitio abandonado, cámbiala ya. Segundo, usa las redes sociales para vender, no para presumir. Tercero, asegúrate de aparecer en Google. Y cuarto, no ignores el WhatsApp. Si haces esto, vas a ver cómo tus ventas suben y tus clientes te agradecen.
Pero eso sí, no esperes resultados de la noche a la mañana. El marketing digital es como un tratamiento médico: tienes que ser constante para ver los resultados. Si lo haces bien, tu farmacia no solo sobrevivirá, sino que crecerá. Y si no, bueno, siempre puedes seguir tomándote un aguardiente en La Octava mientras piensas qué salió mal.