¿Un cliente roba tus gafas y tú le das las gracias?
Hace unas semanas, estaba en una óptica en El Poblado. Me llamó la atención un cartel que decía: ‘¡Compra tus gafas aquí y llévate un descuento del 10%!’. Bonito, ¿no? Pero lo que vi después me dejó con la boca abierta.
Un tipo entró, se probó unas gafas de sol bastante caras, y cuando la vendedora no miraba, ¡se las metió en el bolsillo y se fue! La cosa no termina aquí. Dos días después, el mismo tipo volvió. Esta vez, compró unas gafas graduadas y aprovechó el descuento del 10%. La vendedora, emocionada por la venta, ni se dio cuenta de que era el mismo que había robado antes.
¿Moral de la historia? Ese descuento no atrajo a un cliente fiel, sino a un ladrón. Pero eso no es lo peor. Lo peor es que esta óptica estaba gastando un montón de dinero en marketing digital para atraer a clientes como ese. ¿Ves el problema?
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Por qué tu web parece un cementerio
El otro día, un amigo me dijo: ‘Oye, tengo una web para mi óptica, pero nadie me llama’. Le pedí que me la enseñara. Dios mío. Era como entrar en una sala de espera de los años 90. Fotos borrosas, texto que decía ‘Óptica líder en Medellín’ (¿en qué?, me pregunto), y un botón de ‘Contacto’ que ni siquiera funcionaba.
Le dije: ‘Pepito, ¿qué haces? ¿Estás tratando de atraer fantasmas?’. ‘No entiendo’, me dijo. ‘Es que tengo precios bajos’. Claro, pero si tu web parece un cementerio, ¿quién va a querer comprar ahí? No basta con tener precios bajos. Tienes que ofrecer una experiencia que haga que la gente quiera quedarse.
‘Es que en Medellín no funciona el marketing digital’
Esta frase me la han dicho más veces de las que puedo contar. La última vez fue en un bar en Laureles. Un dueño de óptica me dijo: ‘Aquí la gente no compra por internet. Prefieren venir a la tienda’. Le contesté: ‘¿Sabes por qué no funcionó tu anuncio de Facebook? Porque pusiste una foto de tus gafas con un texto que decía: ‘Compra ya”.
¡Por favor! ¿Qué piensas? ¿Que la gente va a caer rendida ante la tentación de comprar algo que podría ser de cualquier tienda? En Medellín, como en cualquier otra ciudad, el marketing digital funciona si sabes cómo usarlo. Pero no puedes ser tan básico.
El caso de ‘Óptica La Nueva’
Esta es una historia que me encanta contar. Óptica La Nueva estaba al borde de la quiebra. Gastaban un montón en anuncios en Facebook e Instagram, pero nadie compraba. ¿Qué hicieron? Le dieron un giro total a su estrategia.
Primero, crearon un contenido que realmente le importaba a la gente: ‘Cómo elegir las gafas perfectas para tu tipo de rostro’. Luego, añadieron testimonios reales de clientes satisfechos. ¿El resultado? En menos de tres meses, duplicaron sus ventas.
¿Qué hicieron diferente? Simplemente dejaron de pensar en lo que ellos querían vender y empezaron a pensar en lo que sus clientes querían comprar.
El error que todos cometen con Google Ads
‘Es que Google Ads es muy caro’, me dijo una vez un cliente. Le contesté: ‘No es caro si sabes cómo usarlo’. El problema es que muchas ópticas en Medellín lanzan campañas sin ningún tipo de estrategia. Gastan un montón de dinero en palabras clave como ‘gafas’ o ‘óptica’, y luego se quejan porque no tienen resultados.
Te doy un ejemplo: si vendes gafas de sol de lujo en El Poblado, ¿por qué ibas a usar la palabra clave ‘gafas baratas’? Eso es como tratar de vender un Ferrari en un mercado de pulgas. No tiene sentido.
¿Instagram o TikTok? La respuesta te sorprenderá
Esto me lo preguntan mucho. ‘¿Qué red social es mejor para mi óptica?’. Mi respuesta siempre es la misma: depende de lo que quieras lograr. Si quieres mostrar el proceso de creación de tus gafas, TikTok puede ser una buena opción. Pero si prefieres mostrar testimonios de clientes satisfechos, Instagram es mejor.
El problema es que muchas ópticas en Medellín usan las redes sociales como si fueran un catálogo. Piensan que con poner fotos de sus productos ya está todo hecho. Error. Las redes sociales son para conectar con la gente, no para bombardearla con fotos de gafas.
Conclusión: Deja de perder dinero
Si tienes una óptica en Medellín y no estás obteniendo resultados con tu marketing digital, es hora de cambiar. No sigas haciendo lo mismo y esperando resultados diferentes. Piensa en lo que realmente le importa a tus clientes y enfócate en eso.
Recuerda: el marketing digital no es gastar dinero en anuncios. Es invertir en una estrategia que te traiga clientes de verdad. Y eso, amigo mío, es lo que va a hacer que tu óptica destaque en Medellín.