La vez que casi arruino una óptica en Medellín
Hace unos meses, estaba tomándome un tinto en el Poblado con un amigo que tiene una óptica. Él, con esa confianza de quien cree que lo sabe todo, me soltó: ‘Isra, tengo un problema. La gente no viene a mi tienda. Y eso que tengo la mejor ubicación, los mejores lentes y hasta un Instagram bonito.’
Le pedí que me mostrara su Instagram. Lo primero que vi fue una foto de unos lentes Ray-Ban con el texto: ‘¡Descuento del 10%!’ Abajo, tres comentarios: dos de bots y uno de su mamá diciendo: ‘¡Qué bonito, hijo mío!’
Le dije: ‘¿Y esto es todo tu marketing digital?’ Él, orgulloso, contestó: ‘Sí, tengo 200 seguidores.’ Yo le respondí: ‘Brother, tener 200 seguidores es como tener un local en el segundo piso de Unicentro, sin señalización. Nadie te encuentra.’
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Ahí empezó mi misión: salvar su óptica (y probablemente su matrimonio, porque su esposa ya estaba harta de que el negocio no diera ganancias).
Por qué tu web parece un cementerio
Lo primero que hice fue revisar su web. Y créeme, fue como entrar a una óptica en los 90s. Fotitos pixeladas, un texto que parecía sacado de Wikipedia y un botón de ‘Comprar ahora’ que ni siquiera funcionaba.
Le dije: ‘¿Sabes qué pasa cuando alguien llega a tu web y es un asco?’ Él, inocente, me contestó: ‘No, ¿qué?’ Yo le solté: ‘Se van a la competencia. Y no vuelven nunca.’
El error más común de las ópticas en Medellín es pensar que la web es solo un trámite. ‘Ahí está la info’, dicen. Pero no, amigo mío. Tu web es tu vitrina digital. Si está fea, olvídate de vender.
El caso de Pepito: el rey de los anuncios malos
El otro día, un cliente llamado Pepito me dijo: ‘Isra, invertí $500.000 en Facebook Ads y no vendí nada.’ Le pedí que me mostrara los anuncios. ¿El resultado? Una foto de unos lentes genéricos con el texto: ‘Compre aquí.’
‘Pepito’, le dije, ‘¿tú comprarías algo así?’ Él, avergonzado, admitió que no.
El problema es que las ópticas en Medellín creen que los anuncios son como un megáfono: gritas ‘¡Compre aquí!’ y la gente llega. Pero no, los anuncios son como una conversación. Tienes que seducir, provocar curiosidad, mostrar el beneficio. No puedes llegar gritando como un loco.
El Instagram que nadie quiere seguir
Volvamos al Instagram de mi amigo. Le dije: ‘¿Por qué no haces historias divertidas? ¿Por qué no muestras detrás de cámara?’ Él me miró como si le hubiera pedido que bailara tango.
‘Es que es una óptica’, me dijo. ‘¿Qué voy a mostrar?’ Yo le respondí: ‘¿Y si muestras cómo eliges los lentes? ¿O haces un concurso? ¿O simplemente muestras a tu equipo sonriendo?’
El Instagram de las ópticas en Medellín suele ser un desierto. Fotos de lentes sin contexto, textos aburridos y cero engagement. Y luego se preguntan por qué nadie les sigue.
El error número uno: no saber quién es tu cliente
Mi amigo me dijo: ‘Isra, yo quiero venderle a todo el mundo.’ Yo le contesté: ‘Brother, si le vendes a todo el mundo, no le vendes a nadie.’
El gran problema de las ópticas en Medellín es que no saben quién es su cliente ideal. Quieren venderles a los jóvenes, a los adultos, a los abuelos… y al final, no conectan con nadie.
‘¿Quién es tu cliente ideal?’, le pregunté. Él se quedó callado. Y ahí está el problema.
La solución: un marketing digital que enamore
¿Qué hicimos? Primero, rediseñamos su web. Le pusimos fotos profesionales, textos que hablaban directamente a su cliente ideal y un botón de ‘Agenda tu cita’ que sí funcionaba.
Luego, cambiamos su estrategia en Instagram. Empezamos a subir historias divertidas, a mostrar detrás de cámara y a hacer concursos. En dos semanas, tenía el doble de seguidores.
Finalmente, optimizamos sus anuncios. En vez de gritar ‘¡Compre aquí!’, creamos anuncios que mostraban el beneficio: ‘¿Cansado de usar lentes incómodos? Ven a nuestra óptica y encuentra los lentes ideales para ti.’
Resultado: en un mes, las ventas aumentaron un 30%.
Moraleja: el marketing digital no es optativo
Si tienes una óptica en Medellín y no estás invirtiendo en marketing digital, estás perdiendo clientes (y dinero). No es suficiente tener un local bonito y un Instagram medio decente. Tienes que enamorar a tu cliente desde la primera interacción.
Así que, si quieres que tu óptica destaque, deja de hacer lo que todo el mundo hace y empieza a pensar diferente. Porque, al final, el marketing digital no es solo vender, es conectar.