El día que un gastroenterólogo casi perdió su consulta por un bot
Hace unas semanas, estaba en un café de El Poblado, tomándome un tinto de esos que te hacen sentir como si estuvieras en una película de Narcos (pero sin el peligro). De repente, escucho una conversación que me hizo casi escupir el café. Dos tipos, claramente profesionales de la salud, estaban discutiendo cómo habían contratado a un ‘experto’ en marketing digital para su consulta de gastroenterología. El problema? El tipo les había metido un chatbot en la web que atendía a los pacientes como si fuera un teleoperador de Claro. Imagínate: ‘Hola, ¿en qué puedo ayudarte? ¿Tienes problemas digestivos?’. Y cuando el paciente respondía ‘sí’, el bot seguía con un ‘¿Has intentado con agua de jengibre?’. ¡Agua de jengibre! ¡Estamos hablando de gastroenterólogos, no de un puesto de jugos en la Minorista!
Lo peor fue cuando uno de ellos contó que un paciente les había escrito: ‘¿Esto es una consulta médica o un consultorio de brujería?’. Y ahí fue cuando supe que tenía que escribir este artículo.
Por qué tu web parece un cementerio
Ahora, hablemos claro. La mayoría de las webs de gastroenterólogos en Medellín parecen diseñadas en los años 90. Fotitos pixeladas, textos larguísimos que nadie lee, y un tono que parece sacado de un tratado médico del siglo XIX. ‘Especialista en enfermedades del tracto gastrointestinal’. ¡Por el amor de Dios! ¿Quién coño quiere leer eso? La gente no busca un tratado científico, busca a alguien que les solucione sus problemas digestivos sin hacerlos sentir como si estuvieran en una clase de anatomía.
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Y no me digas que tu web es moderna porque tiene un par de fotos de stock de una sonrisa falsa y un estetoscopio. Eso no es moderno, eso es simplemente aburrido. ¿Sabes lo que quieren ver tus pacientes? Testimonios reales, fotos tuyas (sin Photoshop exagerado), y sobre todo, soluciones claras a sus problemas. Si tu web parece un cementerio, tus pacientes van a huir como si les persiguiera un colon irritable.
El SEO no es solo una palabra bonita
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero si ya tengo SEO en mi web’. Y yo le contesté: ‘¿Ah sí? ¿Y dónde están tus pacientes?’. Porque tener SEO no es solo poner palabras clave en el texto. Es entender qué están buscando tus pacientes. ¿Crees que alguien busca ‘tratamiento para la gastritis avanzada’? No, la gente busca cosas como ‘¿Por qué me duele el estómago después de comer?’ o ‘Remedios caseros para el reflujo’. Y ahí es donde tienes que enfocarte.
Pero no, muchos gastroenterólogos en Medellín siguen creyendo que el SEO es una especie de magia negra que solo los ‘expertos’ pueden entender. ¡Basta ya! El SEO es simplemente hablar el idioma de tus pacientes. Si no lo haces, tu consulta va a quedar enterrada en la segunda página de Google, justo al lado de los anuncios de casas de empeño y páginas de memes.
Redes sociales: ¿Estás hablando con tus pacientes o con tu ego?
Aquí viene otra joya. Las redes sociales. Muchos gastroenterólogos piensan que tener una página de Facebook es suficiente. ¡Error! Tener una página de Facebook y no usarla es como tener un Ferrari y dejarlo en el garaje todo el tiempo. ¿Y sabes qué es peor? Publicar cosas que solo a ti te interesan. ‘Nuevo artículo sobre la microbiota intestinal’. Genial, ¿pero quién va a leer eso?
Las redes sociales no son para hablar de ti, son para hablar con tus pacientes. Publique cosas útiles, como ‘5 alimentos que debes evitar si tienes reflujo’ o ‘Cómo mejorar tu digestión en 3 pasos simples’. Y si puedes hacerlo con un toque de humor, mejor aún. La gente quiere sentirse cómoda, no intimidada. Si tus redes sociales están llenas de terminología médica y fotos serias, estás perdiendo la oportunidad de conectar con tus pacientes.
¿Estás listo para cambiar tu marketing digital?
Si después de leer esto te das cuenta de que estás cometiendo algunos (o todos) de estos errores, no te preocupes. Todavía estás a tiempo de cambiar. Pero tienes que actuar ahora. Porque el marketing digital no es una opción, es una necesidad. Si no estás donde están tus pacientes, alguien más lo estará. Y ese alguien se llevará tus consultas.
Así que, gastroenterólogos de Medellín, es hora de dejar atrás las webs de los 90, los chatbots ridículos y las redes sociales aburridas. Es hora de hablar el idioma de tus pacientes, de conectar con ellos y de hacer que tu consulta sea la primera opción cuando alguien tenga problemas digestivos. ¿Estás listo para el cambio? Porque tus pacientes ya lo están.