La noche que casi pierdo a un cliente por no usar multiagentes
Era una de esas noches en Medellín. Las luces de la ciudad brillaban como si fueran estrellas caídas del cielo. Estaba en un café cerca de El Poblado, charlando con un amigo que tenía un negocio de ropa. Tenía un problema: sus ventas caían en picada. No entendía por qué.
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‘Es que la gente ya no compra como antes’, me dijo, tomando un sorbo de su tinto. ‘Tengo la mejor calidad, los mejores precios, pero nada. ¿Qué hago mal?’.
Le pregunté si estaba usando multiagentes en su estrategia de ventas. Me miró como si le hablara en chino. ‘¿Multi qué?’
Ahí me di cuenta de que no era el único. Muchos empresarios en Medellín no saben ni qué es. Y si lo saben, lo están haciendo mal.
Multiagentes: No es solo tener varias opciones
Aquí viene la parte fea. Multiagentes no es simplemente tener varios canales de venta o varias personas atendiendo. No, señores. Es mucho más que eso. Es una estrategia bien pensada, detallada y ejecutada.
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero yo ya tengo multiagentes. Tengo tienda física, página web y redes sociales’. Le miré y le dije: ‘¿Y cómo están funcionando esas redes sociales?’. Se quedó en silencio.
El error que todos cometen en Medellín
La gente aquí piensa que multiagentes es como tener varios platos en la mesa. Pero no. Es más como tener un banquete donde cada plato complementa al otro. Si tus redes sociales están muertas, tu página web no carga o tu tienda física parece un almacén abandonado, no estás haciendo multiagentes. Estás perdiendo el tiempo.
Qué rabia me da ver negocios que tienen potencial pero lo arruinan por no entender esto.
Casos reales: Pepito y su negocio de bicicletas
Les cuento el caso de Pepito. Tenía un negocio de bicicletas en Laureles. Vendía buenos productos, pero no sabía cómo llegar a más gente. Le dije: ‘Pepito, necesitas multiagentes. No puedes depender solo de la tienda física’.
Me miró como si le pidiera que escalara el Everest sin equipo. ‘Pero es que eso es difícil, mucha gente, mucha cosa…’. Le expliqué que no se trataba de complicarse la vida, sino de tener una estrategia clara.
Le ayudé a armar un equipo: ventas en redes sociales, página web optimizada y atención al cliente por WhatsApp. Dos meses después, sus ventas habían subido un 30%.
Por qué tu web parece un cementerio
Hablando de páginas web, ¿alguna vez han entrado a una página y parece que nadie la ha visitado en años? Enlaces rotos, fotos pixeladas, textos escritos en el 2005. Es un crimen.
Si tu web parece un cementerio, no esperes que los clientes deseen visitarla. Aquí es donde multiagentes entra en juego. Tu web debe estar viva, actualizada y funcionando en conjunto con tus otros canales.
Conclusión: Multiagentes no es una opción, es una necesidad
Si quieres que tu negocio sobreviva en Medellín, no puedes ignorar esto. Necesitas una estrategia de multiagentes bien pensada. No es fácil, pero vale la pena. Cuando veas cómo suben tus ventas, entenderás por qué.
Así que la próxima vez que pienses que tus ventas están bajas, pregunta: ¿Estoy usando multiagentes correctamente? Si la respuesta es ‘no’, es hora de empezar a hacerlo. Porque, amigos, en los negocios, no sobrevive el más fuerte, sino el mejor preparado.