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Hace unos meses, recibí una llamada de un amigo, vamos a llamarle Juan. Juan estaba desesperado. Su negocio de ropa deportiva en Medellín estaba funcionando mal, y él estaba seguro de que el problema eran las redes sociales. ‘¡Mis publicaciones no funcionan!’, me dijo. ‘¡Nadie compra nada!’
Cuando accedí a su perfil de Instagram, entendí por qué: publicaba fotos mal iluminadas de sus productos, los textos eran genéricos (‘¡Mira estos pantalones!’), y las etiquetas eran un desastre. Era como si hubiera elegido al azar palabras como ‘#fitness’, ‘#medellin’ y ‘#deporte’ sin ningún sentido. Además, su bio decía simplemente: ‘Tienda de ropa deportiva’. Ponía ‘contacto directo’, pero no dejaba un número de teléfono ni un enlace a su página web.
Juan estaba haciendo lo mismo que el 90% de los negocios en Medellín: las redes sociales como pasatiempo, no como una herramienta estratégica. Así que le pedí que se sentara conmigo y empezamos a hacerle una auditoría de redes sociales paso a paso. Al final del día, Juan tenía una lista clara de lo que estaba haciendo mal y cómo podía mejorarlo.
Por qué tu perfil de Instagram es como un cementerio
La mayoría de las empresas en Medellín piensan que las redes sociales son solo para mostrar productos y esperar que la gente les caiga encima. ¡Error! Si tu perfil de Instagram parece un cementerio sin interacción, es porque no estás haciendo las preguntas correctas: ¿quiénes son tus seguidores? ¿Qué contenido les interesa? ¿Cómo puedes conectar con ellos?
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero yo publico todos los días, ¿por qué no tengo seguidores?’ Le contesté: ‘Y qué haces para ganarte esos seguidores? Si solo publicas fotos de tus productos sin contexto ni conexión emocional, nadie va a seguirte.’
La gran mentira de los hashtags
Aquí hay una verdad incómoda: los hashtags no son mágicos. Si sales a la calle y gritas ‘#medellinestacool’, eso no significa que alguien te vaya a seguir. La gente en Medellín está usando hashtags sin estrategia, y eso es un error grave. Elige hashtags relevantes, investiga qué están usando tus competidores y no abuses de ellos.
El caso de Pepito y su bio catastrófica
Recuerdo el caso de Pepito, un emprendedor que tenía una tienda de productos naturales. Su bio en Instagram decía: ‘Productos naturales’. ¡Eso es todo! Ni siquiera mencionaba qué productos vendía o cómo contactarlo. Le pregunté: ‘¿Qué pasa si alguien quiere comprar algo?’ Él me miró con cara de sorpresa y dijo: ‘Pues me mandan un DM’. El problema es que la gente no siempre quiere escribir un mensaje directo. Si no les das una ruta clara, se irán a otro lado.
Tus publicaciones son aburridas (y lo sabes)
El contenido es el rey, pero si tu contenido es aburrido, no importa cuántas veces publiques. Aquí en Medellín, veo muchas empresas publicando fotos de sus productos con textos como: ‘¡Mira esta chaqueta! ¡Es genial!’ ¿Genial para quién? ¿Por qué debería comprarla? Si no le das a tu público una razón para interesarse, no funcionará.
La importancia de los análisis
Aquí está el secreto: no puedes mejorar lo que no mides. Si no estás analizando tus estadísticas de redes sociales, estás volando a ciegas. ¿Qué publicaciones tienen más interacción? ¿Cuándo es el mejor momento para publicar? ¿Qué tipo de contenido funciona mejor? Estas son las preguntas que debes hacerte.
Tu checklist para una auditoría de redes sociales
Ahora que ya sabes lo que estás haciendo mal, aquí tienes una checklist para hacer una auditoría de redes sociales:
- Revisa tu bio: ¿Es clara y ofrece una ruta de acción?
- Analiza tus publicaciones: ¿Qué contenido tiene más interacción?
- Haz una limpieza de hashtags: ¿Estás usando los correctos?
- Revisa tus estadísticas: ¿Qué puedes aprender de ellas?
- Revisa tu competencia: ¿Qué están haciendo ellos que tú no?
Si sigues estos pasos, verás cómo tus redes sociales empiezan a funcionar mejor. Y, sobre todo, deja de tratar las redes sociales como un pasatiempo. Son una herramienta poderosa, pero solo si las usas correctamente.
¿Listo para hacer tu auditoría?