La historia que hizo que me diera cuenta del problema
Hace dos meses, estaba en un café en El Poblado, Medellín, tomándome un tinto con Juan, un amigo que tiene una empresa de logística. Juan estaba desesperado. Había invertido una pequeña fortuna en un sistema de automatización de procesos (RPA) para su negocio. Lo había comprado porque todo el mundo le dijo que era el futuro, que iba a revolucionar su empresa. Pero aquí estaba él, frustrado, porque el sistema no funcionaba como esperaba.
‘O sea, ¿para qué carajos lo compré?’, me dijo mientras agitaba las manos como si estuviera peleando con un fantasma invisible. ‘Gasté plata, tiempo y esfuerzo, y ahora no sé qué hacer con esta cosa’.
Le pregunté si había hecho marketing digital para promocionar su nueva herramienta. Me miró como si hubiera hablado en mandarín. ‘¿Marketing digital? Esto es un sistema de automatización, no un producto que vendo al público’. Ahí fue cuando me di cuenta del problema gigante que tenía delante.
Juan no entendía que, aunque su RPA era para uso interno, necesitaba venderlo internamente. Necesitaba convencer a su equipo, a sus empleados, de que esta herramienta era la salvación. Pero no lo hizo. Y ahora tenía un sistema caro y nadie que lo usara.
Por qué Medellín está cometiendo este error una y otra vez
Medellín es una ciudad llena de emprendedores, innovadores y gente que quiere cambiar el mundo. Pero hay algo que nos está frenando: la obsesión por la tecnología sin estrategia. Se compra software como si fuera ropa de temporada, sin pensar en cómo se va a usar. Y lo peor: nadie está comunicando de manera efectiva.
La automatización RPA es increíble. Puede reducir tiempos, eliminar errores humanos y hacer que las empresas sean más eficientes. Pero si tus empleados no saben cómo usarla, o peor, si no quieren usarla, ¿de qué sirve? Es como tener un Ferrari sin llave.
Y ahí es donde entra el marketing digital. No, no estoy hablando de poner anuncios en Instagram. Estoy hablando de crear una narrativa dentro de tu empresa. De vender la idea de que la automatización es el futuro. De convencer a tu equipo de que esto no es para reemplazarlos, sino para ayudarlos.
El caso de Pepito: cómo hacerlo bien
Conozco a Pepito (no es su nombre real, pero es más divertido así). Pepito tiene una empresa de servicios financieros en Medellín. Hace seis meses, implementó un sistema de RPA para automatizar los reportes mensuales. Pero, a diferencia de Juan, Pepito no se limitó a comprar el software y dejarlo ahí.
Lo primero que hizo fue crear una campaña interna. Hizo videos explicando cómo el RPA iba a hacer la vida de sus empleados más fácil. Sí, videos. Parece obvio, pero nadie lo hace. Incluso hizo un pequeño concurso: el empleado que más rápidamente aprendiera a usar el sistema ganaba un día libre.
Luego, Pepito usó el marketing digital para llegar a sus clientes. No les dijo: ‘¡Oye, tenemos RPA!’. Les dijo: ‘¿Cansado de errores en tus reportes? Nosotros tenemos la solución’. Y funcionó. Sus clientes empezaron a verlo como un innovador, como alguien que realmente se preocupaba por su experiencia.
Por qué tu web parece un cementerio
Aquí viene la parte en la que me voy a enojar. Porque no entiendo cómo, en pleno 2023, hay empresas en Medellín que tienen webs que parecen diseñadas en 1998. Textos larguísimos, fotos pixeladas, cero llamados a la acción. Y lo peor: ninguna mención de sus procesos automatizados.
Si tienes un sistema de RPA, ¡es tu momento de brillar! Habla de cómo estás usando la tecnología para mejorar. Pero no lo hagas de manera aburrida. No digas: ‘Tenemos RPA’. Di: ‘¿Sabías que puedes reducir tus tiempos de entrega en un 30% gracias a nuestra automatización?’.
Tu web no es un currículum. Es una herramienta de ventas. Si no está generando leads, estás perdiendo dinero. Y si no estás mencionando tus avances tecnológicos, estás perdiendo oportunidades.
Errores comunes que debes evitar
Voy a ser directo porque ya estoy cansado de verlo. Aquí están los errores que están cometiendo las empresas en Medellín:
1. Comprar RPA porque está de moda: Si no tienes una estrategia clara, no lo hagas. No es un juguete.
2. Ignorar el marketing interno: Tus empleados son tus primeros clientes. Si no los convences, nadie lo va a usar.
3. No usar el marketing digital para diferenciarte: Tus clientes no saben que tienes RPA si no se lo dices. Y si lo dices de manera aburrida, no les importará.
4. Pensar que el marketing digital es solo para empresas B2C: Aunque tu cliente final sea otra empresa, el marketing digital es clave. Porque al final, las empresas las manejan personas.
La solución que nadie quiere escuchar
Aquí está la verdad incómoda: si no estás dispuesto a invertir en marketing digital y en una estrategia clara, tu RPA va a ser un fracaso. No importa cuánto dinero gastes en la herramienta más avanzada del mercado. Si no la sabes vender, interna y externamente, no va a funcionar.
Así que deja de comprar tecnología como si fuera un capricho. Piensa en cómo vas a comunicar su valor. Haz videos, crea contenido, convence a tu equipo. Y sobre todo, usa tu web y tus redes sociales para mostrarle al mundo que estás innovando.
Porque al final, el marketing digital y la automatización RPA no son cosas separadas. Son dos caras de la misma moneda. Y si las usas bien, pueden cambiar tu empresa para siempre.