El día que Juan intentó vender empanadas por WhatsApp
Juan era un tipo listo. Bueno, más bien despierto. Tenía una tienda de empanadas en el centro de Medellín que llevaba años dando de comer a medio barrio. Sus empanadas eran famosas, pero su negocio, no tanto. Un martes por la tarde, mientras veía cómo su competencia del frente vendía más que él, decidió que ya estaba bien. ‘¡Voy a digitalizarme!’, gritó, como si acabara de descubrir la penicilina. Lo primero que hizo fue crear un grupo de WhatsApp con todos sus clientes. Pero no un grupo normal, no. Un grupo donde enviaba fotos de sus empanadas todas las horas, preguntaba quién quería, y luego se olvidaba de mandarlas. El caos fue instantáneo.
‘Juan, ¿me mandaste la de pollo o la de queso?’, preguntó doña Rosa. ‘Juan, ¿cuánto me cobras?’, preguntó otro. ‘Juan, ¿por qué me sacaste del grupo?’, gritó otro más. En menos de 24 horas, Juan había logrado lo imposible: desorganizar su negocio más que antes. Y claro, ahí empezó su frustración. ‘¡La digitalización es una mentira!’, dijo, mientras borraba el grupo y volvía a su tradicional cuaderno de pedidos.
Por qué Medellín está llena de ‘Juanes’ digitales
¿Sabes cuál es el problema de Medellín? Que tenemos dos ciudades en una. Por un lado, está la Medellín innovadora, la de los unicornios tecnológicos, la de Ruta N, la que está haciendo del Paisa un empresario digital. Y por otro lado, está la Medellín de Juan, la que sigue pensando que tener una página web es poner un anuncio en el periódico, pero más caro.
El otro día me encontré a un amigo que tiene un taller de motos. Me dijo: ‘Oiga, ¿qué tal si hago una página web para mi taller?’. Le dije: ‘¡Excelente idea!’. Entonces me respondió: ‘Sí, pero no quiero gastar mucho. ¿Me sirve una página que hice en Word y la subo a internet?’. Ahí me quedé mudo. Es que hay gente que cree que la transformación digital es como cambiar una bombilla. ‘Apago la vieja, prendo la nueva, y ya está’. ¡No, querido! La transformación digital es como hacerle un trasplante de corazón a tu negocio.
El gran error: pensar que la tecnología lo arregla todo
Aquí está el problema de muchos empresarios en Medellín: creen que con comprar una computadora y poner su negocio en Facebook ya están del otro lado. Pero no. La tecnología es solo la punta del iceberg. Lo importante es lo que hay debajo: los procesos, la cultura, la mentalidad.
Hace poco tuve una conversación con un cliente que tiene un restaurante. Me dijo: ‘Ya tengo Instagram, pero no vendo más’. Le pregunté: ‘¿Y qué haces en Instagram?’. Me contestó: ‘Subo fotos de la comida’. Le dije: ‘¿Y qué más?’. Me miró como si le hubiera preguntado si sabía hablar chino. ‘Pues… nada más’, dijo. Ahí está el error. Subir fotos no es digitalización. Digitalización es crear una estrategia, entender a tu cliente, interactuar con él, generar engagement, vender.
Caso real: la peluquería que se convirtió en influencer
Pero no todo está perdido. También hay historias de éxito. Conocí a una peluquería en Laureles que decidió dar el salto digital. Pero no se quedaron solo en crear una página web o abrir un perfil en Instagram. No. Ellos se convirtieron en influencers. Empezaron a hacer tutoriales de peinados, a interactuar con sus seguidores, a ofrecer descuentos si etiquetabas a tres amigos. En menos de seis meses, su negocio creció un 200%. Y lo mejor de todo: ahora la gente no va a cortarse el pelo, va a ‘vivir la experiencia’.
Eso es transformación digital. No es solo tener herramientas tecnológicas, es cambiar la forma en que haces las cosas. Es entender que hoy el cliente no compra un producto, compra una experiencia.
¿Qué tiene que hacer Medellín para seguir avanzando?
Primero, dejar de pensar que la tecnología es solo para las grandes empresas. La digitalización no es exclusiva de los que tienen millones en el banco. Hoy, hasta el más pequeño negocio puede dar el salto digital. ¿Cómo? Con herramientas accesibles, con formación, con un cambio de mentalidad.
Segundo, empezar a tomarse en serio la formación. No basta con tener un celular y saber usar Facebook. Hay que aprender estrategias, entender cómo funciona el mundo digital, saber qué es un CRM, cómo funciona el marketing digital, cómo se hace una campaña en redes sociales.
Tercero, dejar de tenerle miedo al cambio. Muchos empresarios en Medellín todavía piensan que lo digital es una moda pasajera. Pero no. Esto llegó para quedarse. Y si no te subes al tren, te vas a quedar en la estación.
Conclusión: Medellín tiene potencial, pero falta actitud
Medellín tiene todo para ser una potencia digital: talento, infraestructura, innovación. Pero le falta algo: actitud. Hay que dejar de ser como Juan, el de las empanadas, y empezar a ser como la peluquería influencer. Hay que entender que la transformación digital no es una opción, es una necesidad. Y si no lo haces tú, lo hará el de al lado. Así que, ¿qué esperas? ¡Es hora de digitalizarte!