La historia del emprendedor que casi pierde su negocio por una web del a帽o del caldo
Todo comenz贸 un viernes por la noche en un caf茅 de Laureles. Estaba ah铆, disfrutando de un tinto bien cargado, cuando escuch茅 una conversaci贸n que me hizo levantar las cejas. Dos tipos estaban discutiendo frente a una laptop. Uno de ellos, Juan, era el due帽o de una peque帽a empresa de muebles artesanales. El otro, un supuesto 芦experto禄 en dise帽o web.
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El experto le dec铆a: ‘Juan, esta web tiene todo lo que necesitas. Mira, ac谩 est谩 tu logo gigante, tus fotos con filtros sepia y hasta un GIF de un gato bailando en la esquina’. Juan, con cara de preocupaci贸n, respondi贸: ‘Pero es que nadie me compra nada. La gente entra y se va’. El experto, con una sonrisa de ‘yo s茅 m谩s que t煤’, le contest贸: ‘Eso es porque no sabes vender. La web est谩 perfecta’.
Ah铆 fue cuando no pude m谩s. Me levant茅, me acerqu茅 a su mesa y dije: ‘Lo siento, pero esa web es un desastre. Parece sacada de 1998 y est谩 espantando a tus clientes’. Juan me mir贸 como si acabara de salvarle la vida. El experto, en cambio, me odi贸 al instante. Pero esa es otra historia.
Ahora, vamos al grano: Medell铆n est谩 llena de dise帽adores UX/UI talentosos, pero tambi茅n de p谩ginas web que parecen dise帽adas por alguien que todav铆a usa MSN Messenger. 驴Por qu茅 pasa esto? Sigue leyendo.
Por qu茅 tu web parece un cementerio (y c贸mo arreglarlo)
El otro d铆a estaba buscando un caf茅 artesanal en Medell铆n y encontr茅 una web que me dej贸 traumatizado. Los colores eran tan vibrantes que me dejaron ciego por cinco minutos. El men煤 de navegaci贸n estaba escondido como si fuera un tesoro pirata. Y para colmo, hab铆a un banner que dec铆a: ‘隆隆隆OFERTA ESPECIAL!!!’… en Comic Sans.
Cuando le pregunt茅 al due帽o por qu茅 su web era tan… peculiar, me dijo: ‘Es que mi sobrino sabe de computadoras’. 隆Ah, claro! Tu sobrino, ese experto en dise帽o UX/UI que tambi茅n arregla impresoras. No, amigo, no.
Aqu铆 va mi opini贸n pol茅mica: Medell铆n tiene un problema grave con el dise帽o web. Muchos creen que tener una p谩gina es suficiente, sin importar c贸mo se vea o funcione. Pero en un mundo donde el 88% de los usuarios no vuelven a un sitio si tiene mala experiencia de usuario, eso es un suicidio comercial.
‘Mi prima lo hace m谩s barato’: El error m谩s com煤n en Medell铆n
Este es un cl谩sico de la ciudad. Est谩s en una reuni贸n con un cliente, le explicas la importancia del dise帽o UX/UI, le muestras ejemplos impresionantes… y entonces te suelta: ‘Es que mi prima estudi贸 dise帽o y lo hace m谩s barato’. 隆Nooo! 驴En qu茅 momento alguien pens贸 que dise帽ar una web es como hacer un 谩lbum de fotos en Photoshop?
La realidad es que el dise帽o UX/UI no es solo hacer que las cosas se vean bonitas. Es entender c贸mo piensa el usuario, c贸mo navega, qu茅 lo frustra y qu茅 lo hace quedarse. Es ciencia, no magia. Y aunque tu prima sea muy talentosa, probablemente no tenga la experiencia para crear algo que realmente funcione.
Caso real: Cuando una buena UX salv贸 un negocio
Te voy a contar la historia de Mar铆a, due帽a de una tienda de ropa en El Poblado. Mar铆a ten铆a una web que era un caos total. Los productos estaban mal organizados, el proceso de compra era m谩s complicado que resolver un Sudoku y los colores eran tan oscuros que daba miedo entrar.
Cuando me contact贸, le dije: ‘Mar铆a, esto tiene que cambiar’. Trabajamos en un redise帽o completo, enfocado en la experiencia del usuario. Simplificamos el proceso de compra, mejoramos la navegaci贸n y usamos colores que transmit铆an la esencia de su marca. El resultado: en tres meses, sus ventas en l铆nea aumentaron un 200%. 驴C贸mo? Porque ahora sus clientes no se iban frustrados.
El futuro del dise帽o UX/UI en Medell铆n
Medell铆n tiene todo para ser un referente en dise帽o UX/UI. Tenemos talento, creatividad y una vibrante escena tecnol贸gica. Pero para lograr eso, tenemos que dejar de pensar que una web es solo un tr谩mite. Tenemos que entender que es la puerta de entrada a nuestros negocios.
As铆 que, si est谩s leyendo esto y tienes una web que parece dise帽ada por tu sobrino o tu prima, es hora de hacer algo al respecto. Recuerda: en el mundo digital, la primera impresi贸n es la 煤nica que cuenta. 驴Quieres que tus clientes te recuerden por tu incre铆ble experiencia de usuario o por tu GIF de gatos bailando?
Ahora, si me disculpas, voy a tomar otro tinto. Y tal vez salvar otra web del abismo del mal dise帽o.