La historia del restaurante que quería ser ‘innovador’
Hace un par de semanas, estaba en Laureles, sentado en un café que huele a café recién molido y a pretensiones de ser el próximo Starbucks de la esquina. De repente, entra un tipo con cara de ‘tengo una idea millonaria’. Se sienta a mi lado y, sin más preámbulos, saca su laptop y abre un diseño de página web. ‘Mira, quiero que mi restaurante sea el más innovador de Medellín’, dice con una sonrisa de confianza. Le echo un vistazo a la pantalla y… ¡Dios mío! La paleta de colores parece un arcoíris después de una tormenta eléctrica. Los botones están escondidos como si fueran tesoros piratas, y la tipografía… ¿Comic Sans? ¿En serio?
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‘¿Te gusta?’, pregunta, orgulloso. Yo, tratando de no reírme en su cara, le digo: ‘Ehh… tiene potencial’. El problema es que este tipo no es el único. Medellín está llena de ‘innovadores’ que piensan que diseño UX UI es simplemente poner cosas bonitas en una página web. Y ahí está el gran error.
Por qué tu web parece un cementerio
Vamos al grano. Medellín quiere ser Silicon Valley, pero sigue diseñando páginas web como si fuera 2005. ¿Sabes cuál es el problema más común? La falta de jerarquía visual. Clientes llegan con la idea de ‘quiero que todo se vea importante’. Entonces, ponen 50 botones, 20 banners y 100 fuentes diferentes. Resultado: una web que parece un cementerio de ideas. Es como entrar a una tienda donde todo está en oferta, pero nada vale la pena.
El otro día, un cliente me dijo: ‘Quiero que mi web sea como la de Amazon, pero más bonita’. Yo le contesté: ‘¿Sabes por qué Amazon funciona? Porque es simple, clara y fácil de usar. No porque tenga florecitas y colores brillantes’. Pero él insistió: ‘No, quiero que se vea moderno’. Moderno, en su cabeza, significa poner animaciones innecesarias que hacen que la página tarde 10 años en cargar. ¡Por favor!
El gran error: pensar que UX UI es solo diseño
Aquí viene la parte donde me enciendo. UX UI no es solo diseño visual. Es experiencia de usuario. Es pensar en cómo la gente interactúa con tu producto. Pero en Medellín, muchos siguen pensando que es solo hacer que las cosas se vean bonitas. ‘Pepito’, como llamaré a un cliente ficticio (aunque no tanto), llegó con la idea de que su app iba a revolucionar la industria. Pero cuando le pregunté: ‘¿Cómo va a funcionar la navegación?’, me miró como si le hubiera hablado en chino. ‘No sé, pero quiero que se vea pro’, dijo. ¡Ah! Pro. La palabra mágica.
El caso de Pepito es el pan de cada día. Clientes que quieren apps o webs ‘pro’, pero no tienen ni idea de cómo funcionan los flujos de usuario, la usabilidad o la accesibilidad. Y luego se preguntan por qué nadie usa su producto. Spoiler: porque es un desastre.
El síndrome del ‘todo en la portada’
Otro clásico medellinense: el síndrome del ‘todo en la portada’. Es como si tuvieran miedo de que el usuario haga clic en algo. Entonces, meten toda la información en la primera página. Servicios, testimonios, galerías, contactos… todo ahí, apilado como arepas en un puesto de la esquina. Y, por supuesto, cada sección tiene un diseño diferente porque, ‘hay que variar’. No, no hay que variar. Hay que simplificar.
El otro día, un cliente me mostró su nueva web. ‘Mira, aquí están los servicios, aquí las fotos, aquí los precios, aquí los testimonios…’. Le pregunté: ‘¿Y dónde está el llamado a la acción?’. Me miró confundido. ‘¿El qué?’. Exacto. Estaban tan preocupados por meter toda la información que se olvidaron de lo más importante: guiar al usuario. La web no es un almacén donde tiras todo y esperas que el cliente encuentre lo que quiere. Es un mapa. Y si no sabes cómo guiar, te pierden.
La solución: menos Comic Sans, más sentido común
¿Qué necesita Medellín para dejar de ser el patio de recreo de los malos diseñadores UX UI? Primero, educación. Dejar de pensar que diseño es solo estética y empezar a entender que es funcionalidad. Segundo, dejar de copiar ideas de fuera sin adaptarlas. Lo que funciona en Silicon Valley no necesariamente funciona aquí. Y tercero, escuchar a los profesionales. Si contratas a alguien por su experiencia, déjalo hacer su trabajo.
Así que, si estás en Medellín y estás pensando en diseñar una web o una app, recuerda esto: menos Comic Sans, más sentido común. Menos pretensiones, más usabilidad. Y, sobre todo, menos cementerio de ideas y más espacio para que el usuario respire. Porque al final, el diseño UX UI no es para ti. Es para ellos.