El día que un restaurante de Medellín casi pierde a su mejor cliente por un botón mal puesto
Esto pasó hace unos meses en un restaurante de El Poblado. Un cliente, llamémosle Juan, estaba emocionado. Había encontrado el lugar perfecto para celebrar el cumpleaños de su esposa. Menú gourmet, ambiente íntimo y hasta un violinista que tocaba al fondo. Todo estaba listo hasta que llegó el momento de reservar.
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Juan abre la página web del restaurante. El diseño era bonito, con fotos que parecían sacadas de una revista. Pero ahí empezó el problema. El botón de ‘Reservar’ era casi invisible. Blanco sobre blanco, con una fuente tan pequeña que Juan tuvo que acercarse casi hasta pegar la nariz a la pantalla. Cuando finalmente lo encontró, hizo clic. Nada. Intentó otra vez. Nada. Empezó a desesperarse. ¿Qué estaba pasando?
Resulta que el botón no estaba conectado a ningún sistema de reservas. Era solo un adorno digital. Juan, frustrado, terminó yéndose a otro sitio. El restaurante perdió a un cliente que estaba dispuesto a gastar una buena suma de dinero solo porque alguien pensó que un botón bonito era más importante que uno funcional.
Por qué tu web parece un cementerio
Esto es algo que veo mucho en Medellín: diseñadores obsesionados con la estética pero que olvidan lo más importante: la experiencia del usuario. No importa que tu sitio sea más bonito que el último iPhone si nadie puede usarlo. Y créeme, hay webs aquí que parecen cementerios digitales. Con botones que no funcionan, menús que se esconden como si fueran tesoros perdidos y textos que solo un filósofo griega entendería.
El otro día un cliente me dijo: ‘Pero es que el diseño tiene que ser elegante.’ Y yo le contesté: ‘Sí, pero la elegancia no sirve de nada si tu cliente no puede encontrar el botón de comprar.’
El caso de ‘Pepito’: cuando el ego del diseñador mata el negocio
Pepito es un diseñador que trabaja en Medellín. Es bueno, lo sé. Pero tiene un problema: cree que su arte está por encima de todo. Hace poco diseñó una página para una tienda de ropa. El resultado fue hermoso, sí, pero también completamente inútil. Los filtros de búsqueda estaban escondidos en un menú desplegable que solo aparecía si hacías clic en un ícono que parecía más un adorno que un botón.
La dueña de la tienda llamó a Pepito para quejarse. ‘La gente no encuentra lo que busca,’ le dijo. Pero él, en lugar de escuchar, se puso a la defensiva. ‘Es que así es el diseño moderno,’ respondió. Y así, la tienda siguió perdiendo clientes mientras Pepito seguía creyendo que estaba haciendo una obra maestra.
Medellín: la ciudad de la innovación digital… ¿o no?
Medellín es conocida como la ciudad más innovadora de Colombia. Y en muchos aspectos lo es. Tenemos el Metrocable, las escaleras eléctricas de Comuna 13 y un ecosistema de startups que está creciendo a pasos agigantados. Pero cuando se trata de diseño UX/UI, hay algo que no cuadra. Veo webs que parecen sacadas de 2010, con animaciones que tardan más en cargar que un bus en hora pico y estructuras tan confusas que hasta Google se perdería.
El otro día hablé con un amigo que tiene una agencia de diseño aquí en Medellín. Me dijo algo que me dejó pensando: ‘Mucha gente aquí cree que el diseño es solo hacer cosas bonitas. Pero el verdadero diseño es resolver problemas.’ Y tiene razón. No importa que tu página sea más bonita que el Parque Arví si no resuelve las necesidades de tus usuarios.
El futuro del diseño UX/UI en Medellín: ¿qué se viene?
Si hay algo que he aprendido es que Medellín tiene el potencial para ser líder en diseño UX/UI. Pero para eso, hay que dejar de lado el ego y enfocarse en lo que realmente importa: los usuarios. Aquí hay cinco cosas que creo que deberían cambiar:
1. Menos estética, más funcionalidad. Un botón bonito no sirve de nada si no funciona.
2. Más pruebas con usuarios reales. No diseñes en una burbuja.
3. Menos ego, más empatía. Recuerda que estás diseñando para otros, no para ti.
4. Más innovación, menos copia. Medellín tiene la creatividad para ser líder, no seguidor.
5. Más educación en UX/UI. Es hora de que las universidades y escuelas de diseño se pongan las pilas.
Así que si estás en Medellín y estás pensando en diseñar o rediseñar tu página web, piénsalo bien. No te conformes con algo bonito. Busca algo que funcione. Algo que resuelva problemas. Algo que haga que tus usuarios se sientan como en casa. Porque al final del día, eso es lo que importa.