La historia del restaurante que perdió 10 millones por no actualizar su web
Había una vez un restaurante en El Poblado llamado “La Sazón de Mamá”. El lugar era un éxito. La comida, espectacular. El ambiente, de película. Pero su página web… bueno, ahí empezaban los problemas.
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Su menú online tenía precios de 2019. La sección de reservas estaba rota. Y las fotos de los platos parecían sacadas de un Nokia 3310. Un día, un grupo de turistas italianos intentó reservar una mesa para 15 personas. Pero el formulario no funcionó. Frustrados, terminaron en otro lugar. El dueño, Don Hernando, no se dio cuenta hasta que el mes cerró con pérdidas de 10 millones de pesos.
Cuando finalmente llamó a un experto en mantenimiento web, la respuesta fue contundente: “Don Hernando, su web es como un Ferrari en el patio: está ahí, pero no sirve para nada”. A partir de ese día, Don Hernando aprendió que tener una web no es suficiente: hay que mantenerla.
Por qué tu web parece un cementerio
Ahora, hablemos de Medellín. Una ciudad vibrante, innovadora, pero llena de webs que parecen sacadas de una cápsula del tiempo. ¿Por qué pasa esto? Porque muchos empresarios piensan que crear una web es como comprar un sofá: lo pones en la sala y ahí se queda para siempre. Error.
Una web es como una planta. Si no la riegas, se muere. Si no la actualizas, se convierte en un cementerio digital. Y en Medellín, hay más cementerios digitales que en un pueblo de zombies.
El caso de Pepito y su tienda de ropa
El otro día, Pepito, dueño de una tienda de ropa en Laureles, me dijo: “Pero si mi web está bien. La hice hace cinco años y todavía funciona”. Yo le contesté: “Pepito, tu web funciona como un carro sin gasolina: técnicamente sí, pero en la práctica, no”.
Resulta que Pepito tenía una web lenta, sin optimización para móviles y con productos que ya no vendía. Cuando los clientes intentaban comprar, se encontraban con errores. Y adivina qué: se iban a la competencia. Pepito perdió miles de pesos antes de darse cuenta de que el mantenimiento web no era un gasto, sino una inversión.
Los 3 pecados capitales del mantenimiento web en Medellín
Primero, el pecado de la pereza: “Total, si ya tengo la web, para qué gastar más”. Segundo, el pecado de la ignorancia: “Si no entiendo de tecnología, mejor no me meto”. Y tercero, el pecado de la avaricia: “Prefiero ahorrarme esos pesos y arreglarlo yo mismo”.
Estos tres pecados están matando negocios en Medellín. Y lo peor es que la solución es más simple de lo que piensas.
Cómo salvar tu web antes de que sea demasiado tarde
Primero, busca un experto en mantenimiento web. No, no es lo mismo que tu sobrino que “sabe de computadoras”. Necesitas a alguien profesional. Segundo, actualiza tu contenido. Si tienes precios del año pasado, estás regalando clientes. Y tercero, ponte en los zapatos de tus usuarios. Si tu web es difícil de usar, ellos no van a hacer el esfuerzo.
En Medellín, el mantenimiento web no es una opción, es una necesidad. Tu competencia ya lo está haciendo. ¿Vas a quedarte atrás? No dejes que tu web se convierta en otro cementerio digital. Actúa hoy mismo.