El día que Pepito casi arruina su negocio
Era un martes cualquiera en Medellín. El sol pegaba fuerte y el olor a arepa recién asada inundaba la calle. Pepito, un emprendedor local, estaba emocionado. Acababa de lanzar su nueva página web para vender artesanías hechas a mano. Pensó que era el momento de brillar. Pero algo salió mal.
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Pasaron los días y las ventas no llegaban. Pepito estaba desesperado. Un amigo le sugirió que revisara el diseño UX/UI de su página. ‘¿UX qué?’, respondió Pepito, confundido. Así que decidió contratar a un ‘experto’ en diseño para solucionar el problema.
El ‘experto’ llegó con su laptop y le prometió que en dos horas tendría una página ‘moderna y funcional’. Pepito confió. Dos horas después, su página era un desastre: botones que no funcionaban, colores que quemaban los ojos y un menú tan confuso que hasta el mismísimo GPS se perdía. Pepito estaba devastado.
Por qué tu web parece un cementerio
Esto nos lleva a un error común en Medellín: pensar que el diseño UX/UI es solo poner colores bonitos y unas fotos. ¡ERROR! El diseño UX/UI es como el alma de tu página web. Si está mal diseñada, tu negocio está muerto antes de empezar.
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero mi página es sencilla, no necesita tanto’. Yo le contesté: ‘¿Tu negocio es sencillo? ¿Por qué no lo cierras entonces?’. La gente confunde ‘sencillo’ con ‘descuidado’. Lo peor es que muchos ‘expertos’ en Medellín se aprovechan de esta ignorancia para vender diseños mediocres.
El gran engaño de los ‘expertos’
Aquí va una opinión polémica: el 80% de los que se hacen llamar ‘diseñadores UX/UI’ en Medellín no tienen ni idea de lo que hacen. Te venden humo, te cobran caro y te dejan una página que parece un experimento fallido de Picasso.
Te dicen cosas como: ‘Este diseño es minimalista’. Lo que en realidad quieren decir es: ‘No sé cómo hacerlo funcional, así que le pongo menos elementos’. O peor aún: ‘Esto está de moda’. Y tú, como buen cliente, te quedas callado porque no sabes de qué están hablando.
El caso del botón desaparecido
Recuerdo el caso de una tienda online local. El cliente me llamó desesperado porque no estaba recibiendo pedidos. Me metí en su página y descubrí el problema: el botón de ‘Comprar’ estaba camuflado con el fondo. Era literalmente invisible. ¿Cómo pretendían que los clientes compraran si no podían encontrar el botón?
Le pregunté al cliente quién había hecho el diseño. Me dijo que lo hizo el sobrino de un amigo porque ‘sabía de computadores’. Ahí está el problema: confundir ‘saber de computadores’ con ‘saber de diseño UX/UI’ es como pensar que porque sabes usar un martillo puedes construir un rascacielos.
Cómo identificar a un buen diseñador UX/UI
Primero, un buen diseñador UX/UI te hará preguntas incómodas. No llegará con una plantilla prehecha y te dirá: ‘Esto es lo que necesitas’. Te preguntará sobre tus clientes, tus objetivos y tus problemas. Si no lo hace, corre.
Segundo, te mostrará ejemplos de su trabajo y te explicará por qué tomó cada decisión de diseño. Si te dice: ‘Lo hice así porque se ve bonito’, es una señal de alarma.
El futuro del diseño UX/UI en Medellín
Medellín tiene el potencial de ser un hub de diseño UX/UI en Latinoamérica. Pero para eso, hay que dejar de pensar que esto es solo un capricho estético. El diseño UX/UI es una inversión, no un gasto. Si lo haces bien, tu negocio despegará. Si lo haces mal, seguirás en el mismo lugar.
Así que, si estás pensando en renovar tu página web o app, tómatelo en serio. No caigas en las manos de los ‘expertos’ que te venden humo. Busca a alguien que realmente entienda de diseño UX/UI y esté dispuesto a trabajar contigo para sacar lo mejor de tu negocio.
Y recordemos: si tu página se parece más a un cementerio que a una plataforma funcional, algo estás haciendo mal.