La tragedia del botón ‘Suscríbete ahora’
Hace unas semanas, estaba tomándome un tinto en un café de El Poblado cuando escuché una conversación que me hizo temblar. Un tipo, con cara de ‘yo sé lo que hago’, le decía a su amigo: ‘Mira, la app ya está lista. Falta solo arreglar los detalles estéticos’. Detalles estéticos. Esas dos palabras me hicieron morder la taza como si fuera una galleta.
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Resulta que este emprendedor había invertido seis meses en desarrollar una app para delivery de arepas. ¿El problema? La app era un desastre. Los botones eran invisibles, los textos ilegibles y el flujo de compra era más confuso que un laberinto. Pero él estaba feliz porque ‘funcionaba’. Spoiler: no funcionaba.
Cuando me acerqué a darle un consejo (porque sí, soy ese tipo de pesado), me respondió con la frase que odio más en este mundo: ‘El diseño no es tan importante. Lo que importa es que funcione’. Ahí entendí por qué Medellín está llena de apps y webs que parecen diseñadas en Paint por un niño de 10 años.
Por qué tu web parece un cementerio
¿Sabes qué pasa cuando le das una web o una app a un diseñador en Medellín? Que la llenan de botones, pop-ups y textos como si estuvieran decorando un árbol de Navidad. Pero aquí está el problema: el diseño UX/UI no es decoración. Es arquitectura.
El otro día, un cliente me enseñó su sitio web. Era una página de venta de ropa con una paleta de colores que parecía sacada de un arcoíris después de una resaca. Le dije: ‘Oye, ¿por qué el botón de comprar es rosa fosforescente?’. Su respuesta: ‘Porque es llamativo’. Sí, llamativo como un semáforo roto.
Aquí va una verdad incómoda: si tu web es un caos visual, los usuarios no van a quedarse a resolver el enigma. Van a cerrar la pestaña más rápido que tú cuando te llega un mensaje de tu ex.
‘Es que yo no sé de diseño’: la excusa más mala del mundo
Hay una mentalidad en Medellín que me saca canas: la de ‘eso lo hace cualquiera’. El otro día, un amigo me dijo: ‘Es que contratar un diseñador UX/UI es caro. Mejor le pago a mi sobrino que sabe usar Photoshop’. ¿En serio? ¿En serio crees que poner unos colores bonitos y unos iconos lindos es diseño UX/UI?
Te cuento un caso real. Un restaurante de Laureles decidió hacer su propia app para pedidos. El problema es que el flujo de compra estaba tan mal diseñado que los clientes se perdían en el proceso. ¿Resultado? El 70% de los usuarios abandonaba antes de completar el pedido. Cuando le dije al dueño que necesitaba un rediseño de UX, me dijo: ‘Eso es innecesario. La gente debe aprender a usarla’. Spoiler: no la aprendieron.
El rediseño que salvó a Pepito (y a sus arepas)
Volvamos a la historia del tipo del café. Después de discutir un rato, logré convencerlo de que necesitaba un rediseño urgente. Le expliqué que el diseño UX/UI no es solo hacer que algo se vea bonito, sino que funcione de manera intuitiva y eficiente. Nos pusimos manos a la obra.
Primero, simplificamos el flujo de compra. ¿Para qué pedirle al usuario que llene 10 campos si con 3 es suficiente? Luego, trabajamos en la jerarquía visual: botones claros, textos legibles y un diseño limpio. Dos semanas después, la app estaba lista.
¿El resultado? Las ventas subieron un 150%. Pepito (así se llamaba el emprendedor) estaba feliz. Y yo me sentí como un héroe anónimo que salvó al mundo de otra mala app.
Errores comunes que te hacen quedar como un novato
Aquí va una lista rápida de los errores más comunes que veo en Medellín cuando se trata de diseño UX/UI. Si estás cometiendo alguno, por favor, corrígelo antes de que alguien te lo diga en un café:
1. Botones invisibles: Si el usuario tiene que adivinar dónde hacer clic, ya perdiste.
2. Paletas de colores psicodélicas: El arcoíris es bonito, pero no en tu web.
3. Textos ilegibles: Si la fuente parece código morse, algo estás haciendo mal.
4. Pop-ups asesinos: Nadie quiere recibir un pop-up antes de siquiera ver tu página.
5. Ignorar al usuario: Si no pruebas tu diseño con usuarios reales, estás perdiendo el tiempo.
Conclusión: el diseño UX/UI no es un ‘capricho de hippies’
Si hay algo que quiero que te quede claro es esto: el diseño UX/UI no es un lujo, es una necesidad. Si tu app o tu web no están diseñadas pensando en el usuario, estás perdiendo dinero, tiempo y oportunidades. No seas como Pepito antes del rediseño. No dejes que tu proyecto sea el chiste malo de alguien en un café.
Y si aún no estás convencido, te dejo con una pregunta: ¿prefieres que los usuarios hablen bien de tu producto o que lo borren de su memoria como un mal recuerdo? La respuesta está en el diseño.