El día que un negocio en Medellín casi muere por su diseño UX/UI
Hace unas semanas, estaba sentado en un café de El Poblado, disfrutando de mi tinto de rigor, cuando vi a un tipo entrar como un huracán. Era obvio que estaba furioso. “¡Mi página web está matando mi negocio!”—gritó, casi sin darse cuenta de que todos en el café lo escuchábamos.
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Resulta que este hombre, llamémoslo Juan, había invertido una fortuna en una página web ‘super moderna’. El desarrollador le prometió que sería ‘la envidia de Medellín’. Pero cuando Juan lanzó su sitio, las ventas se fueron al piso. Los clientes se quejaban de que no podían encontrar lo que buscaban, el tiempo de carga era eterno y, para colmo, ¡el botón de ‘comprar’ ni siquiera funcionaba en móviles!
Juan estaba desesperado. “¿Cómo es posible que nadie me haya dicho que mi diseño UX/UI es un desastre?”—preguntó, mientras arrugaba una servilleta entre las manos. Y ahí fue cuando me metí. Le expliqué que no es suficiente tener una web bonita si no funciona. Pero Juan no es el único. En Medellín, hay cientos de negocios cometiendo los mismos errores. Y si no lo crees, sigue leyendo.
Por qué tu web parece un cementerio
El otro día, un cliente me dijo: “Quiero que mi web sea minimalista.” Yo le contesté: “¿Minimalista o vacía?” Porque, vamos a ser honestos, en Medellín estamos obsesionados con el diseño minimalista, pero al final terminamos con webs que parecen cementerios: todo blanco, sin vida, sin acción.
¿Sabes lo que pasa cuando tienes una web minimalista? La gente llega, mira alrededor, y se va. Porque no hay nada que los invite a quedarse. “¡Pero es que se ve elegante!”—me dicen. Sí, pero el elegante no vende. Lo que vende es una web que guíe al usuario, que le diga claramente qué hacer y cómo hacerlo. Eso es diseño UX/UI, no solo poner un montón de espacios en blanco.
El botón de ‘comprar’ que nadie encuentra
Te voy a contar una historia. Hace poco, trabajé con un restaurante en Laureles que tenía una web hermosa. Fotos de alta calidad, tipografía moderna, colores llamativos. Pero había un problema: el botón de ‘hacer pedido’ estaba escondido en un rincón, casi invisible. “¿Por qué nadie está ordenando?”—me preguntó el dueño. ¡Porque nadie puede encontrar el botón!
Esto es lo que pasa cuando priorizas la estética sobre la usabilidad. En Medellín, estamos tan enfocados en cómo se vea la web que nos olvidamos de cómo funciona. El diseño UX/UI no es solo hacer que las cosas se vean bonitas, es hacer que funcionen. Y si tu botón de ‘comprar’ está más escondido que un tesoro pirata, estás perdiendo ventas.
El efecto ‘carga lenta’
Aquí hay otro clásico: tienes una web llena de animaciones increíbles, videos de fondo y efectos que juraste que iban a enamorar a tus clientes. Pero hay un problema: la web tarda 10 segundos en cargar. Y sabes qué pasa en esos 10 segundos? La gente se va.
El otro día, un cliente me dijo: “Pero es que las animaciones son lo que hacen que mi web sea única.” Yo le contesté: “Sí, única en lentitud.” En Medellín, estamos enamorados de las animaciones, pero no nos damos cuenta de que cada segundo de carga es un cliente perdido. Prioriza la velocidad sobre la espectacularidad. Una web rápida siempre será mejor que una web bonita pero lenta.
El móvil: el gran olvidado
Aquí va otro error que veo todo el tiempo en Medellín: diseñar solo para escritorio. El otro día, un cliente me mostró su web en su laptop. Se veía espectacular. Pero cuando la abrimos en el móvil, era un desastre: los botones no funcionaban, el texto se desplazaba fuera de la pantalla y las imágenes tardaban una eternidad en cargar.
“Pero es que la mayoría de la gente usa laptops”—me dijo. ¡Error! En Colombia, más del 70% del tráfico web viene de móviles. Si tu web no está optimizada para móviles, estás perdiendo a la mayoría de tus clientes. En Medellín, necesitamos dejar de diseñar solo para escritorio y pensar en móvil primero.
El ‘feedback’ que nunca llega
Esta es la peor parte: muchos negocios en Medellín lanzan su web y nunca vuelven a tocarla. “Es que ya está lista”—me dicen. No. El diseño UX/UI es un proceso continuo. Necesitas estar constantemente recibiendo feedback de tus usuarios y haciendo ajustes.
El otro día, un cliente me dijo: “Pero es que no tengo tiempo para estar revisando mi web.” Yo le contesté: “Entonces no tienes tiempo para crecer tu negocio.” El diseño UX/UI no es un ‘set and forget’. Es algo que debes estar revisando y mejorando constantemente.
Cómo salvar tu web en Medellín
Después de todo lo que te he contado, te preguntarás: “¿Y cómo hago para evitar estos errores?” Aquí van mis consejos:
1. Prioriza la usabilidad sobre la estética. Una web que funciona siempre será mejor que una web bonita.
2. Haz que el botón de ‘comprar’ sea obvio. Si el usuario tiene que buscarlo, ya perdiste.
3. Optimiza para móviles. Recuerda que la mayoría del tráfico viene de allí.
4. Mantén tu web rápida. Cada segundo cuenta.
5. Escucha a tus usuarios. El feedback es clave para mejorar tu diseño UX/UI.
Así que, si tu web está cometiendo alguno de estos errores, es hora de hacer cambios. No dejes que un mal diseño UX/UI mate tu negocio. En Medellín, tenemos el talento y la creatividad para hacer webs increíbles. Solo falta dejar de cometer estos errores y empezar a diseñar pensando en el usuario.