El día que Pacho casi quiebra su negocio por un botón mal puesto
Pacho es como muchos en Medellín: emprendedor, echado pa’lante y con un corazón más grande que el Poblado. Tenía un negocio de arepas rellenas que empezó en su casa y, gracias a su sabor único, se viralizó en redes. Pero un día, Pacho decidió que era hora de dar el salto digital. ‘Voy a hacer una página web’, dijo, y ahí empezó el problema.
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Contrató a un primo que ‘sabe de eso’ y, tras tres meses de diseños de colores fluorescentes y botones que parecían salidos de una película de los 90, la web estaba lista. Pero cuando Pacho lanzó su sitio, nadie compraba. ‘¿Qué pasó?’, me preguntó desesperado. Me metí a su página y, después de cinco clics, descubrí que el botón de ‘Comprar’ estaba escondido debajo de una animación de un sombrero vueltiao bailando. Literalmente, un sombrero vueltiao. Le dije: ‘Pacho, esto no es una fiesta, es un negocio.’
Al final, Pacho tuvo que empezar de cero, pero no sin antes perder clientes, tiempo y, sobre todo, paciencia. Ahí entendí algo: en Medellín, el diseño UX/UI sigue siendo el patito feo de los proyectos digitales.
¿Por qué tu web parece un cementerio?
En Medellín hay un problema grave: la gente piensa que el diseño UX/UI es solo poner colores bonitos y listo. ¡Error! Es como creer que hacer una parrillada es solo prender la leña. El otro día un cliente me dijo: ‘Es que yo quiero que mi web sea… como… wow.’ Y yo le contesté: ‘¿Wow en qué sentido? ¿En que la gente la vea y diga wow esto es un desastre o wow esto es increíble?’
La realidad es que muchas webs en Medellín parecen cementerios: llenas de elementos muertos, textos largos que nadie lee y botones que nadie encuentra. Y no, no es culpa del cliente. Es culpa de los ‘expertos’ que venden diseño como si fuera decoración. El diseño UX/UI no es sobre gustos, es sobre funcionalidad. Si tu web no convierte, no hay diseño que valga.
El síndrome del ‘Esto se ve bien, ¿no?’
Aquí en Medellín hay un síndrome que llamo el ‘Esto se ve bien, ¿no?’. Es cuando alguien te muestra un diseño y te pregunta eso esperando que le digas que sí, aunque sea un arroz con mango. El otro día, un programador me enseñó un prototipo y me dijo: ‘¿Qué tal? Se ve bien, ¿no?’ Y yo le dije: ‘Sí, si lo que quieres es que la gente se confunda como en un laberinto.’
El problema es que muchos piensan que el diseño UX/UI es subjetivo. ¡Pero no lo es! No se trata de si te gusta o no, se trata de si funciona. Si los usuarios no entienden cómo navegar tu web, si no encuentran lo que buscan o si se van en menos de 3 segundos, eso no es diseño, eso es un fracaso.
El caso de la pizza que nadie pidió
Conocí a otro emprendedor, Juan, que tenía una pizzería y decidió lanzar una app para pedidos. El problema era que la app era tan confusa que los clientes terminaban pidiendo cosas que no querían. Una vez, un cliente quiso pedir una pizza hawaiana y, después de tantos clics, terminó con una pizza de chócolo. ¿El resultado? Malas reseñas y clientes insatisfechos.
Le dije a Juan: ‘Tu app no es para ti, es para tus clientes. Si ellos no la entienden, no sirve.’ El diseño UX/UI tiene que estar centrado en el usuario, no en lo que a ti te parece bonito. Esto no es arte, es funcionalidad.
Medellín, despierta: el diseño UX/UI no es un lujo, es una necesidad
Si hay algo que he aprendido viviendo en Medellín es que la gente aquí es creativa, innovadora y llena de ideas. Pero cuando se trata de diseño UX/UI, seguimos en la era de las páginas estáticas y los botones invisibles. Y no es por falta de talento, es por falta de conciencia.
El diseño UX/UI no es algo que puedes dejar para después o delegarle a alguien que ‘sabe un poco’. Es lo que marca la diferencia entre un proyecto que triunfa y uno que termina en el olvido digital. Así que, si estás pensando en lanzar algo en Medellín, no le des más vueltas al sombrero vueltiao bailando. Invierte en un buen diseño UX/UI y verás cómo tu proyecto despega.