La historia del cliente que casi quiebra por una tienda virtual insulsa
Hace unos meses, recibí una llamada desesperada de un tipo llamado Carlos. Me dijo: ‘Oye, necesito ayuda urgente. Mi tienda virtual está abierta hace seis meses y no vendo ni un cepillo de dientes’. Lo primero que pensé fue ‘Carlos, ¿quién carajos compra cepillos de dientes por internet?’. Pero seguí escuchando.
Te recomendamos leer: Seo
Te recomendamos leer: Diseno De Tiendas Virtuales
Resulta que Carlos tenía un negocio de productos ecológicos: cepillos de bambú, sorbetes metálicos y otros inventos para salvar el planeta. La idea era buena, pero su tienda virtual parecía sacada de una película de terror de los 90. El fondo era verde fluorescente, las fotos estaban borrosas como si las hubieran tomado con un celular Nokia, y el botón de comprar era tan pequeño que parecía un grano de arroz. Lo peor de todo: el texto decía cosas como ‘Productos ecológicos de alta calidad’. ¡Aburridísimo!
Cuando entré a su página, sentí que estaba en una sala de espera de dentista. Todo era gris, sin vida, sin emociones. Carlos tuvo que admitir que había hecho la página con ‘un primo que sabe de computadoras’ y que le salió ‘baratísimo’. Spoiler: le salió carísimo, porque no vendió nada.
Y aquí es donde empiezo a encender la antorcha y el machete, porque esto pasa TODOS LOS DÍAS en Medellín.
Por qué tu tienda virtual parece un cementerio
El problema más grande que veo en el diseño de tiendas virtuales es que la gente piensa que es solo comprar un dominio, tirar unas fotos y listo. ERROR. Tu tienda virtual no es una vitrina donde muestras tus productos. Es una experiencia. Es una historia. Es un viaje emocional que lleva a tu cliente a decir: ‘¡Quiero esto ahora mismo!’.
Piensa en esto: ¿por qué Amazon vende millones al día? No es solo porque tienen productos. Es porque cuando entras a su página, sabes exactamente qué hacer. Es fácil, es rápido y es divertido (bueno, casi). Tu tienda virtual debe ser igual. Pero no, ¿qué hacemos? Nos ponemos creativos y la llenamos de animaciones flash, música de fondo y textos larguísimos que nadie lee.
¡Basta ya!
‘Pero yo no soy Amazon’, me dijo Pepito
El otro día, un cliente me dijo: ‘Isra, yo no soy Amazon. No puedo hacer una página así’. Y yo le contesté: ‘Claro que no puedes, Pepito. Pero puedes aprender de ellos’.
Pepito tenía una tienda de ropa para mascotas. Sí, ropa para perros y gatos. Su página era un desastre. Tenía fotos mal iluminadas, colores que peleaban entre sí y un menú que parecía un laberinto. Le dije: ‘Pepito, imagina que eres un perro. Si fueras un perro, ¿te gustaría entrar a esta página?’. Se quedó mirándome como si estuviera loco, pero entendió el punto.
Le propuse algo simple: ‘Hagamos una página donde el protagonista sea el perro, no tú’. Cambiamos el enfoque. En vez de decir ‘Vendemos ropa para mascotas’, pusimos ‘Haz que tu perro sea el más cool del parque’. Las fotos las sacamos con perros reales, en parques reales, con dueños sonriendo. El resultado: Pepito comenzó a vender como loco. Porque entendió algo clave: el diseño no es solo estética, es psicología.
Los 3 errores que arruinan cualquier tienda virtual
1. El síndrome del ‘esto es suficiente’: Muchos piensan que con tener una página ‘bonita’ ya está. No. Tu tienda virtual debe ser funcional, rápida y fácil de usar. Si tarda más de 3 segundos en cargar, ya perdiste al cliente.
2. El texto que nadie lee: Si tu descripción dice ‘Producto de alta calidad’, estás muerto. La gente quiere saber QUÉ les vas a solucionar, no cuán bueno es tu producto. Ejemplo: en vez de ‘Cepillo de dientes ecológico’, di ‘Un cepillo de dientes que salva al planeta y blanquea tus dientes en solo una semana’.
3. La falta de confianza: Si no tienes testimonios, reseñas o garantías, nadie te va a comprar. La gente necesita sentir que no la estás estafando. Así de simple.
Por qué tu tienda virtual debería ser como un buen café
Imagina que vas a un café en Medellín. ¿Qué quieres? Un lugar acogedor, con buena música, un olor rico y un café delicioso, ¿cierto? Lo mismo pasa con tu tienda virtual. Debe ser un lugar donde la gente quiera quedarse.
¿Cómo logras eso? Con un diseño limpio, colores que transmitan emociones, fotos que cuenten historias y un botón de comprar que destaque como un semáforo en rojo. Y sobre todo, con una actitud. La actitud de decir: ‘Entra, quédate, disfruta y cómprate algo que te va a encantar’.
Si tu tienda virtual no hace eso, es hora de cambiar. Porque, créeme, cuando lo haces, las ventas llegan solas. Y Carlos, el de los cepillos de bambú, hoy está feliz porque su página ya no parece un hospital, sino un lugar donde la gente quiere comprar.
Así que, ¿qué esperas? ¡Dale vida a tu tienda virtual!