Hace unas semanas, estaba en un café en el Poblado, disfrutando de un tinto mientras revisaba mis correos. De repente, un tipo con una camiseta que decía ‘Hustler’ se me acerca. ‘¿Eres Isra?’, me pregunta. Le dije que sí, y sin más preámbulos, se sienta frente a mí y empieza a contarme su desastre.
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‘He gastado más de 10 millones en ads en Facebook’, dice, con una mezcla de frustración y desesperación. ‘Y no he vendido ni un solo producto.’ Me miró como si yo tuviera la fórmula mágica para salvar su negocio.
Le pedí que me contara todo. Resulta que había contratado a un ‘experto’ en marketing digital que le prometió llegar a miles de personas en menos de un mes. ‘Pero nadie hace clic’, me confesó. ‘Y los que hacen clic, no compran.’ Ahí fue cuando supe que estaba frente a otro caso clásico de ‘marketing digital de pacotilla’.
El Problema: Todo el Mundo Quiere ser Marketer en Medellín
Esto no es un secreto. En Medellín, parece que todo el mundo se ha vuelto experto en marketing digital. Desde el primo que sabe ‘algo de redes sociales’ hasta el vecino que una vez hizo un curso en línea. Y lo peor es que la gente les cree.
Te lo digo claro: si estás contratando a alguien solo porque tiene un montón de seguidores en Instagram o porque te promete ‘miles de leads’, estás cometiendo un error garrafal. El marketing digital no es solo hacer publicaciones bonitas o lanzar anuncios. Es una ciencia que requiere estrategia, análisis y, sobre todo, resultados.
El ROI no es un Mitico Unicornio, es Real
ROI significa ‘Return on Investment’, o lo que es lo mismo, el retorno de tu inversión. Pero aquí en Medellín, parece que la gente piensa que el ROI es como un unicornio: todo el mundo habla de él, pero nadie lo ha visto.
Te voy a contar algo que quizás no quieras oír: si no estás midiendo tu ROI, estás tirando tu dinero por la ventana. Punto. No importa si estás gastando 100 mil o 10 millones. Si no sabes cuánto estás ganando por cada peso invertido, estás perdido.
El Caso de Pepito: Un Desastre Anunciado
El otro día, un cliente que llamaremos ‘Pepito’ me llamó desesperado. ‘Isra, no sé qué hacer’, me dijo. ‘He gastado un montón en Google Ads y no me funciona.’ Le pedí que me mostrara sus campañas, y ahí vi el problema.
‘Pepito, ¿por qué estás apuntando a todo el mundo?’, le pregunté. ‘Porque quiero llegar a más gente’, me contestó como si fuera algo obvio. Error número uno. Cuando intentas llegar a todo el mundo, terminas no llegando a nadie.
Le expliqué que el marketing digital no es un juego de números, sino de precisión. ‘No necesitas mil personas viendo tu anuncio’, le dije. ‘Necesitas diez que realmente quieran comprar.’
Por qué tu Web parece un Cementerio
Otra de las cosas que más me exaspera es ver cómo las empresas en Medellín tienen webs que parecen cementerios. Mejor dicho, páginas llenas de texto aburrido, imágenes genéricas y cero llamadas a la acción.
‘¿Qué quieres que haga el cliente cuando llegue a tu web?’, le pregunté a un cliente recientemente. ‘Que me compre’, me contestó. ‘Ok, pero ¿cómo?’, insistí. No supo responderme.
Si tu web no está diseñada para convertir, estás perdiendo tiempo y dinero. No importa cuánto tráfico generes si nadie compra. Es como tener una tienda bonita pero sin caja registradora.
El Secreto del ROI en Marketing Digital
Aquí va el secreto que nadie quiere que sepas: el ROI no es algo que sucede por arte de magia. Requiere trabajo, estrategia y, sobre todo, paciencia. No vas a ganar millones de la noche a la mañana. Pero si haces las cosas bien, puedes empezar a ver resultados reales.
Primero, define tus objetivos claramente. ¿Qué quieres lograr? ¿Más ventas? ¿Más leads? ¿Más seguidores? Segundo, segmenta tu audiencia. No intentes llegar a todo el mundo. Tercero, mide todo. Desde el número de clics hasta el costo por cliente adquirido. Y finalmente, ajusta tu estrategia en base a los resultados.
El marketing digital no es un gasto, es una inversión. Pero si no lo haces bien, puede convertirse en el peor de los gastos. Así que antes de lanzar esa campaña de ads o de contratar a ese ‘experto’, asegúrate de que realmente sabes lo que estás haciendo. Porque al final del día, el único ROI que importa es el que llega a tu bolsillo.