Newsletter Clientes: El Arma Secreta que Estás Usando Mal (y cómo arreglarlo)
La Historia del Café y la Newsletter que Nunca Llegó
Hace dos semanas, estaba en un café en el Poblado, disfrutando de un latte artísticamente perfecto. En la mesa de al lado, dos tipos discutían sobre su negocio. Uno de ellos, con cara de desesperación, le decía al otro: ‘¡No entiendo por qué nadie abre mis correos!’. El otro, con modos de gurú, respondió: ‘Es que hay que hacerlos más bonitos’. Me levanté, pagué mi café, y antes de irme, les dije: ‘Señores, el problema no es el diseño, es que están escribiendo para sí mismos’. Caminé hacia la puerta, dejándolos con la boca abierta. Spoiler: esa frase la robaron, porque la escuché días después en una conferencia de marketing.
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Por Qué Tu Newsletter es Como Mandar una Carta al Vacío
Aquí va la cruda verdad: tu newsletter no es para ti. No es para presumir tus productos, ni para contar lo maravillosa que es tu empresa. Es para tus clientes. Pero la mayoría de los negocios en Medellín están tan enamorados de sí mismos que escriben correos que solo le gustarían a su mamá. Y lo peor es que ni siquiera su mamá los abre.
El Error de Pepito: ‘Es que Tengo que Vender’
El otro día, un cliente (llamémoslo Pepito) me dijo: ‘Isra, ¿por qué mis correos no generan ventas?’. Le miré y le pregunté: ‘¿Qué haces cuando recibes un correo de esos que te gritan COMPRA AHORA?’. Él respondió: ‘Lo borro, obvio’. Entonces le dije: ‘Ahí tienes la respuesta’. Pepito estaba escribiendo correos que él mismo borraría. ¿El resultado? Cero ventas, cero engagement, y una reputación de marca que huele a spam.
La Regla del ‘¿Y Qué?’
Aquí va un tip que te va a cambiar la vida: antes de enviar cualquier newsletter, pregúntate ‘¿Y qué?’. Si lo que escribes no responde esa pregunta, tu cliente no va a hacer clic. Ejemplo: ‘Lanzamos un nuevo producto’… ¿Y qué? ‘Es más económico’… ¿Y qué? ‘Te ahorra tiempo’… Ahí está el clic.
Casos Reales: De la Ruina al Éxito
Te voy a contar dos casos de mi agencia. El primero es el de una tienda de ropa en Laureles que enviaba correos tipo catálogo. Abría, claro, el 2% de sus suscriptores. Cambiamos el enfoque a historias de cómo sus prendas cambiaban la vida de la gente. Resultado: un 25% de apertura y un aumento del 40% en ventas. El segundo caso es el de un restaurante que solo mandaba promociones. Cambiamos los correos a recetas exclusivas y testimonios de clientes. Ahora tienen una tasa de apertura del 30% y reservas llenas.
El Secreto de las Newsletters que Enamoran
No hay fórmula mágica, pero sí hay ingredientes que funcionan siempre: storytelling, valor real, y un llamado a la acción claro. Si tu newsletter tiene eso, vas a ganar. Si no, vas a seguir siendo parte del ruido del inbox.
Conclusión: Deja de Ser Aburrido
Si has llegado hasta aquí, ya sabes que tu newsletter no es lo que debería ser. Pero también sabes cómo arreglarlo. Así que deja de escribir correos que solo tú leerías, ponte en los zapatos de tu cliente, y haz algo que valga la pena. Si no, siempre puedes volver a mandar promociones que nadie va a abrir. Tu decides.