El día que Pepito perdió un cliente por parecer un chatbot del siglo pasado
Había una vez un vendedor llamado Pepito. Buen chico, buen producto, pero con un problema: parecía un robot cuando hablaba. Un día, llegó un cliente interesado en su servicio. Pepito, emocionado, sacó su guión de ventas predefinido y empezó a soltar frases como: ‘Gracias por contactarnos, ¿en qué puedo ayudarte hoy?’. El cliente, que esperaba una conversación humana, empezó a perder interés.
Te recomendamos leer: Marketing Digital Medellin
Te recomendamos leer: Inteligencia Artificial Marketing
Para colmo, Pepito seguía con su guión: ‘Nuestro producto es el mejor del mercado por sus características únicas y su relación calidad-precio’. El cliente, ya aburrido, le dijo: ‘Oye, ¿hablas tú o un bot?’. Pepito, sin entender el sarcasmo, respondió: ‘Soy Pepito, ¿en qué más puedo ayudarte?’. El cliente se fue y Pepito se quedó preguntándose qué había pasado.
¿Qué hubiera pasado si Pepito hubiera usado ChatGPT de manera inteligente? Ahí es donde empieza la historia que te voy a contar.
Por qué ChatGPT es el mejor vendedor que nadie usa
ChatGPT no es sólo una herramienta para escribir textos bonitos o responder preguntas técnicas. Es un aliado estratégico en las ventas, pero la mayoría lo usa mal. Imagina a ChatGPT como ese compañero de equipo que siempre tiene la respuesta correcta, pero que nadie escucha.
El problema es que muchos piensan que ChatGPT es para automatizar respuestas aburridas y repetitivas. Error. ChatGPT es para personalizar, adaptar y hacer sentir al cliente que está hablando con alguien que entiende sus necesidades. Y aquí está el secreto: ChatGPT es tan bueno como la persona que lo maneja.
El gran error de Medellín: usar ChatGPT como si fuera un auxiliar administrativo
En Medellín hay talento, pero también hay un montón de gente que usa ChatGPT como si fuera un auxiliar administrativo del 2003. ‘Hazme una lista de productos’, ‘escríbeme un correo genérico’. Así no funciona, queridos amigos.
El otro día estaba en un café y escuché a un tipo decirle a su equipo: ‘Usen ChatGPT para responder rápido a los clientes’. No estaba mal la idea, pero luego dijo: ‘Copien y peguen las respuestas tal cual’. Ahí fue cuando quise tirar mi tinto por la ventana.
ChatGPT no es para copiar y pegar. Es para inspirarte, para generar ideas, para adaptar el mensaje a cada cliente. Si lo usas mal, vas a terminar como Pepito, perdiendo clientes por parecer un robot.
Caso práctico: cómo María convirtió un ‘no’ en una venta usando ChatGPT
María es una vendedora brillante, pero a veces necesita un empujón. Un día, un cliente le dijo: ‘No estoy seguro, voy a pensarlo’. María, en lugar de dejar morir la conversación, usó ChatGPT para crear una respuesta personalizada.
Le dijo al cliente: ‘Entiendo que sea una decisión importante. Imagina cómo sería tu día a día con nuestro producto, cómo te sentirías más seguro y eficiente. No es sólo una compra, es una inversión en tu tranquilidad’. El cliente quedó impresionado y cerró el trato.
¿Qué hizo María? Usó ChatGPT para generar una respuesta humana, emocional y convincente. No copió y pegó. Adaptó el mensaje y conectó con su cliente.
Por qué tu página web parece un cementerio sin ChatGPT
Tu página web es tu carta de presentación, pero si parece un cementerio de frases genéricas y aburridas, estás perdiendo oportunidades. ChatGPT puede ayudarte a crear textos atractivos, pero aquí está el truco: debes darle contexto.
No le digas: ‘Escribe una descripción de mi producto’. Dale detalles, cuéntale sobre tu cliente ideal, sobre los beneficios que quieres resaltar. El otro día un cliente me dijo: ‘ChatGPT no me sirve, escribe cosas raras’. Le pregunté: ‘¿Qué le pediste?’. Me dijo: ‘Escribe algo bonito’. Ahí estaba el problema.
ChatGPT es como un chef: necesita ingredientes para cocinar algo delicioso. Si le das sólo harina, no esperes un banquete.
El secreto para usar ChatGPT en ventas: sé tú mismo, pero mejor
ChatGPT no es para dejar de ser tú, es para ser tú pero mejor. Si eres gracioso, úsalo para ser más gracioso. Si eres técnico, úsalo para explicar mejor. Pero nunca, nunca, dejes que ChatGPT escriba por ti sin supervisión.
El otro día un cliente me dijo: ‘Es que ChatGPT escribe mejor que yo’. Le respondí: ‘No, ChatGPT escribe diferente. Tú eres el experto, ChatGPT es tu asistente’. Y ahí está la clave: ChatGPT no es tu jefe, es tu compañero.
Conclusión: ChatGPT es el futuro de las ventas, pero sólo si lo usas bien
ChatGPT tiene el potencial de trasformar tus ventas, pero sólo si lo usas bien. No seas como Pepito, que perdió un cliente por parecer un robot. Sé como María, que convirtió un ‘no’ en una venta con una respuesta personalizada.
Así que la próxima vez que uses ChatGPT, recuerda: no copies y pegues, adapta y conecta. El futuro de las ventas está en tu mano, y ChatGPT es la herramienta que te ayudará a llegar allí.