Cómo arruinar un Airbnb en Medellín (y cómo evitarlo)

El día que Pepito casi quiebra su Airbnb (y cómo tú podrías estar siguiendo sus pasos)

Pepito era el tipo de persona que creía que poner un anuncio en Facebook era suficiente para llenar su Airbnb. ‘Medellín se vende sola’, decía. Y sí, Medellín es una ciudad espectacular, pero el problema es que Pepito no era el único con esa idea brillante. Su anuncio en Facebook era algo así como: ‘Hermoso apartamento en Medellín, cómodo y bien ubicado. Reserve ya’. Spoiler: nadie reservó.

Lo gracioso (o trágico, dependiendo de cómo lo veas) es que Pepito no entendía por qué su Airbnb estaba más vacío que un estadio en pandemia. ‘¿Pero cómo? Si mi apartamento es cómodo y está bien ubicado’, se quejaba. ¡Claro que estaba bien ubicado! Pero resulta que en Medellín hay unos cuantos miles de apartamentos más también bien ubicados. Y sí, también eran cómodos.

El problema de Pepito no era su apartamento. Era su estrategia de marketing digital, que básicamente consistía en cruzar los dedos y esperar a que alguien diera clic en su anuncio genérico. Spoiler número dos: nadie dio clic.

Hasta que un día, Pepito decidió buscar ayuda. Y ahí fue cuando llegó a mí. ‘¿Qué hago mal?’, preguntó. Y yo, con mi mejor cara de ‘en serio me estás preguntando esto’, le dije: ‘Todo, Pepito. Lo estás haciendo todo mal’.

Por qué tu estrategia de marketing digital parece un chiste malo

Si eres administrador de Airbnb en Medellín y tu estrategia de marketing digital es ‘esperar a que alguien reserve’, te tengo malas noticias: estás cometiendo los mismos errores que Pepito. Y no, no es gracioso. Es trágico. Porque Medellín es un mercado súper competitivo, y si no te destacas, te quedas en el olvido.

El primer error es pensar que el marketing digital es solo poner anuncios en Facebook. ¡No! El marketing digital es mucho más que eso. Es storytelling, es branding, es SEO, es engagement, es todo un mundo que tú ni te imaginas. Y si no lo estás aprovechando, estás perdiendo dinero.

El segundo error es ser genérico. ‘Hermoso apartamento en Medellín, cómodo y bien ubicado’. ¿En serio? ¿Eso es todo lo que tienes que decir? ¿Por qué alguien debería elegir tu apartamento entre los miles que hay en Medellín? Si tu descripción es así de aburrida, no esperes que alguien se emocione y reserve.

El caso de ‘La casa de las hamacas’ (y por qué funciona)

Te voy a contar de un Airbnb en Medellín que sí sabe hacer marketing digital. Se llama ‘La casa de las hamacas’, y no es porque tenga hamacas (aunque sí las tiene). Es porque su estrategia de marketing es tan buena que cuando la ves, dices: ‘Esto es lo quiero para mi vida’.

Su descripción no es genérica. Es específica. ‘Imagínate despertando en una hamaca, con vista a las montañas de Medellín, y un café colombiano recién hecho esperándote en la terraza’. ¿Ves la diferencia? No están vendiendo un apartamento. Están vendiendo una experiencia. Y eso es lo que tú deberías estar haciendo.

Además, su página web es una obra de arte. No parece un cementerio de texto aburrido. Es visual, es emocional, es todo lo que tú no estás haciendo. Y sí, funciona. Están siempre llenos.

Por qué tu web parece un cementerio

Si tu página web es un montón de texto aburrido y fotos que parecen sacadas de un álbum familiar de los 90, entonces tienes un problema. En serio. Las personas no van a leer tu texto aburrido. Van a ver tus fotos y, si no las capturas en los primeros tres segundos, se van. Adiós, reserva.

Lo que necesitas es una web que genere emociones. Que cuente una historia. Que haga que la gente diga: ‘Quiero estar ahí’. Y no, no es difícil. Es cuestión de entender qué es lo que realmente quieren tus clientes.

Por ejemplo, en el caso de ‘La casa de las hamacas’, su web está llena de fotos espectaculares de las hamacas, la terraza y el café. No son fotos cualquiera. Son fotos que cuentan una historia. Y eso es lo que tú deberías estar haciendo.

El poder del storytelling (y cómo usarlo)

El storytelling no es solo contar historias. Es hacer que la gente se sienta parte de esa historia. Es hacer que se imaginen viviendo esa experiencia. Y eso es lo que tú deberías estar haciendo con tu Airbnb.

Por ejemplo, imagínate que tienes un apartamento en El Poblado. ¿Qué vas a decir? ‘Apartamento en El Poblado, cómodo y bien ubicado’. ¡No! Eso es aburrido. Di algo como: ‘Imagínate caminando por las calles de El Poblado, sintiendo la brisa fresca de Medellín mientras pruebas los mejores cafés de la ciudad’. ¿Ves la diferencia? Estás vendiendo una experiencia, no un apartamento.

Conclusión: deja de ser aburrido

Si eres administrador de Airbnb en Medellín y tu estrategia de marketing digital es aburrida, entonces tienes un problema. Pero no te preocupes, hay solución. Solo tienes que dejar de ser genérico y empezar a vender experiencias. Usa el storytelling, haz tu web emocional y, sobre todo, no esperes a que alguien reserve. Ve y consíguelo.

Y si no sabes cómo hacerlo, busca ayuda. Porque, créeme, no quieres terminar como Pepito.