Era un martes cualquiera en Medellín. El tipo de martes en el que el sol está tan intenso que parece que te está juzgando por no estar en la playa. Entré a un bar en El Poblado, uno de esos lugares que siempre pasas pero nunca entras porque su fachada grita: ‘Aquí vendemos hamburguesas aburridas y tragos caros’.
El lugar estaba vacío. Tan vacío que hasta el mesero parecía perdido en un episodio de Black Mirror. Me senté en la barra y pedí un café. Sí, café. A las 3 de la tarde. ¿Qué me importa? Soy adulto.
Mientras esperaba, saqué mi celular y decidí revisar las redes sociales del bar. ¿Qué podría salir mal? Spoiler: todo. Su Instagram parecía un álbum familiar de los años 90. Fotos mal iluminadas de tragos que parecían hechos con Kool-Aid, textos que decían cosas como: ‘Ven y disfruta de nuestra hamburguesa clásica’. Clásica, ¿en qué sentido? ¿Porque lleva lechuga y tomate? ¿O porque sabe a nostalgia de los McDonald’s de 1998?
Ahí fue cuando lo vi. Un comentario en su última publicación: ‘¿Por qué habría de ir a su bar si no muestran nada que me haga querer levantarme del sofá?’. Mic drop.
Por qué tu bar parece un fantasma en redes sociales
Aquí está el problema: muchos bares en Medellín piensan que tener redes sociales es solo poner fotos de sus tragos y listo. Error gigantesco. Tus redes son tu vitrina, tu carta de presentación. Si tu Instagram parece un cementerio de likes y tu Facebook huele a spam, estás perdiendo plata. Y no un poquito, ¡montones!
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero nosotros ya estamos en Instagram’. Le miré fijamente y le pregunté: ‘¿Y eso qué significa? Porque estar no es lo mismo que estar presente’. Su publicación más reciente tenía tres likes. Tres. Y uno era de su mamá.
Tu web es un secuestro a la experiencia del cliente
¿Sabes lo peor? No es solo que tus redes sociales están mal. Es que tu web es peor. El otro día entré a la página de un bar en Laureles y tardé tres minutos en encontrar la dirección. Tres minutos. En 2023. ¿Sabes lo que puedes hacer en tres minutos? Ver un capítulo de Friends, pedir una pizza y cuestionar todas tus decisiones de vida.
Tu web debería ser como un buen mojito: fresco, rápido y que te deje con ganas de más. Pero la mayoría parecen un aguardiente de garrafa: fuerte, complicado y te deja con dolor de cabeza.
El problema de los influencers que contratas
Y no me hagas empezar con los influencers. Contratas a alguien con 200 mil seguidores y piensas que eso va a salvar tu negocio. Pero, ¿sabes qué pasa? La mayoría de esos seguidores son bots, primos lejanos y gente que solo les sigue por los filtros de Instagram.
El otro día vi un influencer promocionando un bar en Envigado. La publicación decía: ‘¡No te lo puedes perder!’. ¿Sabes qué no podía perder? Las ganas de vivir después de ver esa foto. El lugar parecía una sala de espera de odontología.
Cómo hacer que tu bar sea imparable
Pero no todo está perdido. Aquí te va la solución, porque sí, hay solución. Primero, deja de tratar tus redes sociales como un álbum familiar. Tus fotos tienen que contar una historia, crear una experiencia. Si vendes mojitos, no muestres solo el trago. Muéstrame la experiencia: el sonido del hielo chocando contra el vaso, la sonrisa del cliente al probarlo, el ambiente que lo rodea.
Segundo, usa tu web como una herramienta, no como un obstáculo. Que sea fácil de navegar, que cargue rápido y que tenga la información esencial. Si alguien quiere saber dónde estás, no debería tener que hacer un doctorado para encontrarlo.
Tercero, los influencers están bien, pero elige bien. Que sean coherentes con tu marca. Si tu bar es de ambiente relajado, no te viene bien un influencer que promociona fiestas de neon hasta las 5 AM. Busca alguien que realmente pueda conectarse con tu público.
Y por último, pero no menos importante: interactúa. Si alguien te comenta en redes sociales, responde. Si alguien te deja una reseña, agradécele. La gente quiere sentirse escuchada, no ignorada.
El momento en que todo cambió
Volviendo al bar de El Poblado, le dije al dueño: ‘Si no cambias tu estrategia, vas a seguir esperando clientes que nunca van a llegar’. Me miró como si le hubiera dicho que el aguardiente no es saludable. Pero dos meses después, me escribió. Había cambiado su Instagram, mejorado su web e incluso había empezado a trabajar con influencers locales que realmente encajaban con su marca. El bar estaba lleno.
Así que, si tienes un bar en Medellín y estás pensando en hacer marketing digital, hazlo bien. No te conformes con lo básico, porque lo básico no vende. Vende la experiencia, vende la emoción, vende la historia. Y sobre todo, deja de perder plata.
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