Cómo hacer que el marketing digital para turismo de aventura en Medellín no sea un bodrio

Cuando el Instagram de tu agencia de turismo parece un álbum de fotos de tu abuela

El otro día, estaba en un bar en El Poblado, viendo cómo un grupo de turistas intentaba decidir qué hacer en Medellín. Uno de ellos sacó su teléfono y empezó a buscar opciones. Mientras hojeaba Instagram, me di cuenta de que todas las agencias de turismo de aventura parecían haber sido clonadas: fotos de cascadas, senderos, paracaidismo y, por supuesto, el clásico selfie con un guacamayo. Pero algo faltaba. Algo esencial.

El chico cerró Instagram frustrado y murmuró: ‘Todo parece igual. ¿Cómo decido?’ Y ahí está el problema. No es que Medellín no tenga nada que ofrecer, es que todos lo están vendiendo de la misma manera aburrida y predecible. Ahí fue cuando me di cuenta de que el marketing digital para turismo de aventura en Medellín está muerto. Y la responsabilidad es de quienes lo hacen.

Por qué tu web parece un cementerio

Visité la página web de una agencia que prometía ‘la mejor experiencia en turismo de aventura’. Lo primero que vi fue una foto gigante de un río, como si eso fuera suficiente para convencerme. Bajé un poco y encontré un texto que decía: ‘Ofrecemos emocionantes experiencias en la naturaleza’. ¡Wow, qué revelador! ¿Acaso esperan que los turistas se emocionen con eso?

El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero es que todos hacen lo mismo’. Y yo le contesté: ‘Entonces, ¿por qué tú también lo haces?’. La razón por la que tu web parece un cementerio es porque no estás contando una historia. Estás mostrando fotos bonitas, pero nadie se emociona con eso. Lo que quieren es sentir que están a punto de vivir algo único, algo que no puedan encontrar en ningún otro lugar.

El síndrome del ‘todo lo hacemos’

Aquí viene mi opinión polémica: si tu agencia ofrece parapente, senderismo, rafting, escalada, canopy y además te haces cargo del transporte, el alojamiento, la comida y hasta el perro del cliente, entonces tienes un problema. ¿Por qué? Porque estás intentando ser todo para todos, y al final no eres nada para nadie.

El otro día, un competidor me dijo: ‘Es que no podemos perdernos ningún cliente’. Y yo le respondí: ‘Claro, porque ahí es donde brillas: siendo mediocre en todo’. No, en serio. Es imposible destacar si no tienes un enfoque claro. Si eres especialista en parapente, entonces sé el mejor en eso. Si te destacas en senderos ecológicos, entonces haz que tu marca gire en torno a eso. Pero por favor, deja de intentar abarcarlo todo.

El caso de Pepito y su guacamaya

Hablando de enfoques claros, te cuento sobre Pepito. Pepito tenía una agencia de turismo de aventura en Medellín que, como todas, intentaba hacer de todo. Un día, después de ver su página web y su Instagram, le dije: ‘Pepito, ¿cuál es tu diferencia?’ Y él me respondió: ‘Bueno, tenemos una guacamaya que fotografía a los turistas’.

¡Eso es todo! El tipo tenía una guacamaya entrenada para tomar fotos, pero no lo estaba usando como punto de venta. Le sugerí que basara toda su estrategia en esa guacamaya. Cambiamos su Instagram para que todas las fotos fueran tomadas por la guacamaya, y llamamos a la experiencia ‘Bird Selfies’. ¿El resultado? Las reservas se triplicaron en dos meses.

No vendas actividades, vende emociones

Aquí está el gran error: la mayoría de las agencias venden actividades, no emociones. ‘Ven a hacer parapente en Medellín’ es una propuesta aburrida. Pero ‘Siéntete como un pájaro y conquista el cielo de Medellín’ es algo completamente distinto.

El otro día, una cliente me dijo: ‘Es que la gente sabe qué es el parapente’. Y yo le contesté: ‘Sí, pero no saben lo que se siente’. No se trata de explicarles cómo funciona el equipo o cuánto dura la actividad. Se trata de hacerles sentir que están a punto de vivir algo único, algo que recordarán toda su vida.

Deja de ignorar a tus clientes

Aquí viene otro problema: muchos agencias tienen miedo de hablar con sus clientes. Publican fotos, textos y promociones, pero nunca se toman el tiempo de preguntarles qué quieren. El otro día, le dije a un cliente: ‘¿Sabes qué edad tienen la mayoría de tus clientes?’. Y me respondió: ‘No estoy seguro’.

¡Ese es el problema! Si no sabes con quién estás hablando, ¿cómo esperas conectar? No puedes hablarle de la misma manera a un estudiante de 20 años que a un ejecutivo de 40. Y si no sabes quiénes son tus clientes, entonces estás perdiendo el tiempo.

La importancia de la curiosidad

Por último, quiero dejarte con esto: la clave del marketing digital para turismo de aventura en Medellín está en generar curiosidad. No se trata de mostrar todo de una vez, sino de dejar que los clientes descubran poco a poco. Si empiezas un texto con ‘Ven a hacer senderismo en Medellín’, ya perdiste. Pero si empiezas con ‘¿Cuántas cascadas secretas crees que puedes encontrar en Medellín?’, entonces tienes su atención.

El otro día, me encontré con una publicación de Instagram que decía: ‘Lo que encontrarás aquí no lo encontrarás en ningún otro lugar’. Y aunque no mencionaban qué era exactamente, todos los comentarios eran preguntas. Eso es lo que debes hacer: generar curiosidad, dejar que los clientes quieran saber más.

Conclusión: Deja de ser aburrido

Si quieres destacar en el marketing digital para turismo de aventura en Medellín, tienes que dejar de hacer lo mismo que todos. Deja de mostrar las mismas fotos, de usar los mismos textos y de vender las mismas experiencias. Encuentra tu diferencia, cuenta una historia y, sobre todo, haz que tus clientes sientan algo. Porque si no lo haces, alguien más lo hará.