Cómo las agencias de viajes en Medellín están perdiendo millones por puro miedo al marketing digital

La historia del cliente que casi quiebra por no entender el marketing digital

Hace unos meses, estaba en un café por El Poblado, Medellín, cuando recibí una llamada desesperada de un antiguo conocido. Era Carlos, dueño de una agencia de viajes que había estado luchando por mantenerse a flote después de la pandemia. ‘Isra, necesito tu ayuda. Mis ventas están por el suelo y no sé qué hacer’, me dijo con voz angustiada.

Le sugerí que nos viéramos al día siguiente. Cuando llegué a su oficina, lo primero que noté fue que su sitio web parecía sacado de 2005. Fotografías pixeladas, textos mal redactados y botones que no funcionaban. ‘¿Cómo esperas que alguien reserve un viaje aquí?’, le pregunté, incrédulo.

Carlos me respondió con un argumento que escucho demasiado: ‘Es que aquí en Medellín, la gente prefiere ir a la agencia en persona’. Casi me da un síncope. Le expliqué que el mundo había cambiado, que las personas ahora buscan, comparan y reservan todo en línea. Pero Carlos estaba aferrado a su vieja mentalidad.

Le propuse una estrategia agresiva de marketing digital, pero me cortó en seco: ‘Es que eso es muy caro y no sé si funcionará’. Dos meses después, me enteré de que había cerrado su negocio. Carlos prefirió arriesgarse a perderlo todo antes que invertir en lo que realmente funciona hoy en día: el marketing digital.

Por qué tu web parece un cementerio

Si tu sitio web parece un cementerio, donde la última actualización fue en la época de los dinosaurios, entonces estás perdiendo clientes a montones. Las agencias de viajes en Medellín tienen este problema crónico. Piensan que con tener una web basta, pero no se dan cuenta de que ese es sólo el primer paso.

‘Es que ya tengo mi web’, me dijo un cliente hace poco. ‘Sí, pero ¿cuándo fue la última vez que actualizaste el contenido?’, le pregunté. ‘Hace un año, más o menos’, respondió. Ahí está el problema. Una web no es un anuncio estático en un periódico. Es una herramienta dinámica que necesita mantenimiento constante.

El mito de las redes sociales: ‘Es que yo no entiendo eso’

Otra excusa común es: ‘Es que yo no entiendo eso de las redes sociales’. Escucho esto hasta el cansancio. Si no entiendes las redes sociales, ¿por qué no contratas a alguien que sí lo haga? Es como decir: ‘Es que yo no entiendo de mecánica’, pero sigues manejando un carro sin llevarlo al taller.

Un ejemplo: Pepito, dueño de una agencia en el centro de Medellín, me dijo: ‘Es que Instagram es para jóvenes’. Le expliqué que su público objetivo, personas entre 30 y 50 años, también está en Instagram. Pero Pepito estaba convencido de que eso no funcionaría. Lo convencí de probar y, sorpresa, en tres meses aumentó sus reservas en un 40%.

¿Por qué el correo electrónico es tu mejor aliado?

El correo electrónico es una de las herramientas más poderosas que puedes usar, pero muchas agencias de viajes en Medellín lo ignoran. ‘Es que la gente no lee los correos’, me dijo un cliente. Bueno, eso es lo que pasa cuando envías correos aburridos que parecen escritos por un robot.

El otro día recibí un correo de una agencia que decía: ‘¡Reserva ahora y obtén un descuento del 5%!’¿Qué emocionante, no? Yo respondí: ‘¿Y qué tal si en vez de eso escribes algo como: ‘¿Cansado del mismo paisaje? Escápate a lugares que nunca imaginaste’? El cliente me miró como si hubiera descubierto América. Y sí, funcionó. Sus reservas aumentaron un 25%.

El error más grande: no saber quién es tu cliente

El mayor error que cometen las agencias de viajes en Medellín es no conocer a su cliente. ‘Todos son mi cliente’, me dijo un amigo que tiene una agencia. No, no todos. Si intentas venderle a todos, no le vendes a nadie.

Te pongo un caso: María, una empresaria dueña de una agencia en Envigado, estaba frustrada porque sus campañas no daban fruto. Le pregunté: ‘¿Quién es tu cliente ideal?’. Ella respondió: ‘Cualquier persona que quiera viajar’. Le expliqué que eso era demasiado amplio. Le ayudé a definir que su cliente ideal eran mujeres profesionales entre 30 y 45 años que buscan escapadas de fin de semana. Una vez que supo eso, sus campañas empezaron a dar resultados.

Conclusión: el marketing digital no es una opción, es una necesidad

Si eres dueño de una agencia de viajes en Medellín y todavía piensas que el marketing digital es un gasto innecesario, entonces estás jugando a la ruleta rusa con tu negocio. El mundo ha cambiado, y las estrategias que funcionaban hace 10 años ya no sirven.

Lo peor que puedes hacer es quedarte estancado mientras tus competidores se adaptan. Recuerda la historia de Carlos, quien prefirió perder su negocio antes que invertir en marketing digital. No cometas el mismo error. El futuro de tu agencia depende de las decisiones que tomes hoy.