La señora que revolucionó el marketing de las casas de retiro
Todo comenzó en un café de El Poblado. Yo estaba tomando mi tinto de rigor (sin azúcar, por supuesto) cuando escuché una conversación que me hizo soltar la cuchara al plato. Dos mujeres, ambas mayores de 65 años, discutían sobre dónde pasarían sus años dorados. Pero no hablaban de precios ni de servicios. No. Hablaban de Instagram.
‘Es que en La Colina tienen unas fotos preciosas’, dijo una. ‘Pero yo prefiero La Montaña, porque tienen videos donde muestran cómo hacen las comidas’, replicó la otra. Yo quedé estupefacto. ¿Las abuelas estaban escogiendo su casa de retiro basándose en las redes sociales? ¿Dónde quedó la época en que decidían porque ‘la recomendó Doña Marta’?
Entonces me di cuenta: el marketing digital para casas de retiro en Medellín estaba evolucionando. Pero mientras algunas estaban avanzando, otras seguían estancadas en la era de los folletos impresos. Y así comenzó mi investigación.
Por qué tu web parece un cementerio (y cómo arreglarlo)
El otro día entré a la página web de una casa de retiro ‘prestigiosa’ de Medellín. ¡Dios mío! Parecía un obituario. Fotos oscuras, textos densos, y ni una sola persona sonriendo. ¿Quién quiere vivir en ese lugar? ¿Los fantasmas?
‘Es que queremos transmitir seriedad’, me dijo el dueño cuando lo confronté. ¡Seriedad! ¿Acaso estamos vendiendo seguros de vida? Esto es una casa de retiro, por el amor de Dios. La gente quiere ver alegría, actividades, vida. Quieren proyectarse felices en ese lugar.
Aquí tienes el secreto: Luz. Color. Sonrisas. Y sobre todo, historias. No me digas que tienes un gimnasio. Muéstrame al abuelito Juan haciendo ejercicio y sonriendo. Eso vende.
Instagram: El nuevo folleto de las abuelas
Volvamos a la historia del café. ¿Sabías que el 42% de los adultos mayores en Medellín usan Instagram a diario? Sí, las abuelas están más activas en redes que muchos millennials. Y lo peor: muchas casas de retiro ni siquiera tienen perfil.
‘Es que no sabemos qué publicar’, me dijo un cliente el otro día. ¡Pues cualquier cosa menos fotos de un pasillo vacío! Muestra las actividades diarias, los cumpleaños, las salidas. Haz historias destacadas por categorías: ‘Comida’, ‘Actividades’, ‘Testimonios’. Y por favor, contrata a alguien que sepa tomar fotos. No puede ser que las imágenes tengan la calidad de una cámara Nokia del 2003.
El poder del storytelling con los abuelos
Aquí viene el error más grande que veo en Medellín: Todos dicen lo mismo. ‘Calidad’, ‘Servicio’, ‘Experiencia’. ¡Aburrido! ¿Sabes qué funciona? Las historias reales.
‘Señor Pérez, ¿por qué eligió Casa Feliz?’ Esa fue la pregunta que le hice a un residente durante una grabación. ‘Porque aquí pude seguir tocando mi guitarra’, respondió. Y ahí mismo comenzó a tocar una canción. Ese video generó más leads que todos los folletos impresos del año pasado juntos.
La gente no compra servicios. Compra emociones, sueños, historias. ¿Por qué no le das atención a eso?
Facebook Ads: Los errores que te están costando miles
‘Hicimos una campaña en Facebook y no funcionó’, me dijo un cliente la semana pasada. Cuando revisé su anuncio, decidieron poner como público objetivo a personas de 65 años en adelante. Error garrafal.
¿Sabes quién realmente decide el hogar de retiro? Los hijos. Especialmente mujeres entre 35 y 55 años. Ellas son las que investigan, comparan y toman la decisión final. Pero la mayoría de casas de retiro en Medellín están ignorando este hecho crucial.
Otro error común: Usar las fotos más aburridas posibles. ¡Por qué! Si gastas dinero en ads, que sean fotos que llamen la atención. Mejor aún: Videos cortos que cuenten una historia.
Email marketing: Deja de mandar esos emails horribles
Abro el inbox de una casa de retiro y ¿qué encuentro? Un correo titulado ‘Somos los mejores’. ¡Qué original! Nadie abre eso. Ni tú mismo lo abrirías.
Aquí tienes una idea: ‘5 cosas que no sabías sobre nuestra casa de retiro’. O mejor: ‘El día a día del abuelo Pedro en Casa Feliz’. Cualquier cosa menos ese texto corporativo que parece escrito por un robot.
El futuro del marketing digital para casas de retiro
El mercado está cambiando. Las nuevas generaciones de adultos mayores son más tecnológicas, más exigentes, y más conscientes de lo que quieren. Las casas de retiro que no se adapten a este cambio están condenadas al fracaso.
Pero hay esperanza. Aquellos que comprendan el poder de las historias, de las redes sociales, y de un buen marketing digital, tendrán una ventaja gigante. La pregunta es: ¿En qué lado quieres estar?
Y si necesitas ayuda para darle vida a tu marketing digital, ya sabes dónde encontrame. Pero prométeme una cosa: Dejarás de usar esas fotos oscuras que parecen sacadas de una película de terror. Hoy empieza una nueva era para las casas de retiro en Medellín. ¿Estás listo para ser parte de ella?
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