La historia del señor que casi quiebra su centro de rehabilitación por ignorar Instagram
Hace unos meses, estaba sentado en un café en El Poblado, Medellín, charlando con un amigo que tiene un centro de rehabilitación. El tipo, vamos a llamarlo ‘Carlos’, estaba desesperado. ‘No entiendo por qué mi negocio no despega’, me dijo, mientras se frotaba las sienes como si fuera a sacar la respuesta de su cerebro. ‘He invertido en volantes, en anuncios en la radio y hasta en una valla publicitaria cerca del estadio. Pero nada. Nada funciona.’
Le pregunté si había pensado en el marketing digital. Me miró como si le hubiera hablado en chino. ‘¿Digital? ¿Eso no es para las empresas grandes?’ Le expliqué que no, que incluso un puesto de empanadas en la esquina puede beneficiarse del marketing digital. Le sugerí que empezara con Instagram, que es donde está la gente joven (y no tan joven) de Medellín. Pero él insistía: ‘¡Pero si no sé ni cómo se usa eso! Además, eso es para los millennials y los centennials, ¿no?’ Le dije que sí, pero que también es para los padres de esos millennials y centennials, que en muchos casos son los que están buscando ayuda para sus hijos.
Carlos no me hizo caso. Siguió confiando en sus volantes y vallas publicitarias. Tres meses después, su negocio estaba al borde de la quiebra. Finalmente, decidió probar con Instagram y Facebook. Y adivina qué: en un mes, su centro de rehabilitación estaba lleno. Pero no gracias a él, sino gracias a una persona de su equipo que, en secreto, había creado una cuenta y empezó a publicar contenido.
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Por qué tu web parece un cementerio
Ahora, hablemos de tu centro de rehabilitación en Medellín. ¿Sabes por qué tu sitio web está más muerto que un concierto de reggaetón sin alcohol? Porque parece hecho en los años 90. Fotitos pixeladas, textos larguísimos que nadie lee, y un diseño que parece sacado de una clase de informática en 1995. ¿Qué esperas? ¿Que la gente te llame porque tu web tiene un fondo azul y un enlace que dice ‘Haz clic aquí’?
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero es que mi sitio web tiene toda la información que necesitan.’ Y yo le contesté: ‘¿Crees que alguien va a leer tres párrafos sobre tus servicios en una pantalla de celular? La gente no tiene tiempo para eso. Quieren información rápida y clara. Si no se las das, se van a la competencia. Así de simple.’
El gran error de las redes sociales: pensar que es para vender
Ahora, hablemos de tus redes sociales. Porque sí, sé que tienes una cuenta en Facebook y otra en Instagram. Pero también sé que solo las usas para publicar fotos de tu centro y frases motivacionales que nadie lee. ¿Sabes por qué? Porque piensas que las redes sociales son para vender. Y ahí es donde metes la pata.
Las redes sociales son para conectar. Para contar historias. Para mostrar que detrás de ese centro de rehabilitación hay personas reales que se preocupan por sus pacientes. Un ejemplo: el otro día, vi la cuenta de un centro de rehabilitación en Medellín que publicó una historia de un paciente que llegó allí en el peor momento de su vida y ahora está completamente rehabilitado. Eso es marketing digital. Eso es lo que hace que la gente te elija sobre los demás.
El caso de Pepito: cómo la geolocalización salvó su negocio
Y ahora, déjame contarte sobre Pepito. Pepito tiene un centro de rehabilitación en Medellín, pero estaba desesperado porque no llegaban pacientes nuevos. Le sugerí que usara la geolocalización en sus anuncios de Facebook. ‘¿Eso qué es?’ Me preguntó. Le expliqué que podía mostrar sus anuncios solo a personas que vivieran en Medellín y que estuvieran buscando ayuda en ese momento. Pepito lo hizo. Y adivina qué: en una semana, tenía tres pacientes nuevos. Tres pacientes que llegaron porque vieron su anuncio cuando estaban buscando ayuda en Google.
La geolocalización es solo una de las muchas herramientas que puedes usar en el marketing digital. Pero si no las usas, estás perdiendo oportunidades. Y en un negocio como el de los centros de rehabilitación, donde cada paciente cuenta, no puedes permitírtelo.
Conclusión: deja de hacer marketing como en 1995
Así que, si tienes un centro de rehabilitación en Medellín y sigues confiando en volantes y vallas publicitarias, es hora de que despiertes. El mundo ha cambiado, y el marketing también. No es suficiente con tener un sitio web y una cuenta en Facebook. Necesitas una estrategia digital que te permita llegar a las personas que realmente necesitan tu ayuda. Y necesitas hacerlo ahora, no mañana. Porque mañana puede ser demasiado tarde.