La vez que un médico estético casi me convence con su Whatsapp
Era un martes cualquiera. Estaba sentado en un café de El Poblado, disfrutando de mi tinto de rigor, cuando mi teléfono vibró. Un mensaje de Whatsapp. Lo abrí y allí estaba: un médico estético de Medellín, con un nombre que sonaba a combinación aleatoria de letras (‘Dr. J.R. López’), me ofrecía un tratamiento de botox.
Pero no era cualquier mensaje. Este tipo había hecho algo que casi nadie hace: personalizó el mensaje. No me envió el típico ‘Hola, estamos de promoción’, sino algo como: ‘Hola Israel, sé que trabajas mucho en el computador y eso genera arrugas en la frente. ¿Te gustaría probar un tratamiento de botox?’.
Qué carajos. Me había nombrado. Sabía qué hacía. Y, lo más importante, había identificado una necesidad que yo no sabía que tenía. Casi caigo. Casi. Porque luego cometió el error que todos los médicos estéticos de Medellín cometen: me envió un pdf en Comic Sans. Un documento que parecía hecho en Windows 95, con fotos borrosas y un texto que gritaba ‘esto lo hizo mi sobrino de 15 años’.
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Y así fue como perdí el interés. Pero esa historia me dejó pensando: ¿por qué los médicos estéticos de Medellín están matando su negocio con estrategias de marketing tan malas?
Por qué tu web parece un cementerio
Vamos a decirlo claro: la mayoría de las webs de médicos estéticos en Medellín son un desastre. Si tu página parece una mezcla entre un catálogo de los 90 y una lista de precios, estás haciendo algo mal.
El otro día, visité la web de un médico que ofrece tratamiento de ácido hialurónico. La página estaba llena de fotos de antes y después, pero todas parecían sacadas de Google Images. El texto era incomprensible, sin embargo lo peor fue el botón de ‘Reserva tu cita’: estaba en un color que nadie podía ver.
Si tu web no conecta emocionalmente con tu cliente, si no le haces sentir que eres el mejor en lo que haces, estás perdiendo oportunidades. Y no, poner ‘Somos los mejores’ no cuenta. Eso lo dice todo el mundo.
El drama de las redes sociales: cuando el filtro no es suficiente
Ahora hablemos de las redes sociales. Cada vez que veo un Instagram de un médico estético en Medellín, siento que estoy viendo el mismo perfil repetido. Fotos de consultorios impecables, textos genéricos y, por supuesto, el famoso ‘Antes y Después’.
Pero aquí está el problema: nadie se está diferenciando. Si tu perfil es igual al de tus 20 competidores, ¿por qué alguien debería elegirte? Un día un cliente me dijo: ‘Pero Israel, es que no sé qué más publicar’. Y yo le contesté: ‘Cuenta tu historia’. ¿Por qué empezaste en esto? ¿Qué te apasiona? Las personas no solo contratan servicios, contratan personas.
El gran error: pensar que el marketing es solo publicidad
Aquí viene mi opinión polémica: muchos médicos estéticos confunden marketing con publicidad. Y no, no es lo mismo. Publicidad es pagar por anuncios. Marketing es construir una relación con tu cliente.
El otro día hablé con un médico que gastaba miles en Facebook Ads, pero no respondía los mensajes de sus clientes en Instagram. ¿De qué sirve gastar en publicidad si no cuidas la relación con quien ya te conoce?
El caso de Pepito: cómo triunfar siendo auténtico
Te quiero contar la historia de Pepito (nombre ficticio para proteger al inocente). Pepito es un médico estético en Medellín que empezó sin tener ni idea de marketing digital. Pero hizo algo que pocos hacen: se mostró tal cual es.
En vez de publicar fotos perfectas, compartía videos mostrando cómo funciona un tratamiento, hablando de los mitos más comunes e incluso contando sus propios miedos cuando empezó en la industria. Y adivina qué: la gente empezó a seguirlo porque se identificaban con él.
Su estrategia no fue complicada: ser auténtico. Y le funcionó.
Conclusión: deja de ser aburrido
Si hay algo que quiero que te quede claro es esto: el marketing digital no es enviar mensajes masivos, tener una web bonita o llenar tus redes de fotos. Es conectar con las personas. Es hacerles sentir que eres la mejor opción para ellas.
Así que, si eres médico estético en Medellín y tu estrategia de marketing digital se parece más a un trámite que a una experiencia, es hora de cambiar. Porque el mundo ya tiene suficiente contenido aburrido.