Cómo las cooperativas de Medellín están perdiendo millones por ignorar esto

El día que ‘Don Alberto’ casi quiebra su cooperativa

Esto pasó hace un par de meses en el Parque Lleras. Don Alberto, un señor de 60 y tantos años, dueño de una cooperativa financiera en Medellín, estaba sentado en una mesa de un café, sudando como si acabara de correr la maratón de Boston. Tenía un celular en la mano y lo miraba con la misma expresión que pondrías si acabaras de encontrarte una culebra en tu zapato.

‘¡Esto es una locura!’, exclamó, mientras su colega, Carlos, intentaba calmarlo. ‘Llevo 30 años en este negocio y nunca había visto algo así. ¡Mis clientes están desapareciendo!’.

Carlos le preguntó qué había pasado, y Don Alberto le mostró el celular. Resulta que un cliente le había enviado un mensaje por WhatsApp diciendo: ‘Don Alberto, hoy me abrí una cuenta en neobanco. Tienen mejores tasas de interés y todo lo puedo hacer desde mi teléfono. Abrí la cuenta en 5 minutos’.

Don Alberto estaba desesperado. Su cooperativa tenía décadas de historia, un local físico imponente en el centro de Medellín, y una reputación sólida. Pero eso ya no importaba. Sus clientes se estaban yendo con competidores digitales y él no tenía ni idea de cómo detenerlo.

¿La razón? Don Alberto había ignorado el marketing digital como si fuera una moda pasajera. Y ahora, las consecuencias le estaban explotando en la cara.

Por qué tu web parece un cementerio

Si eres parte de una cooperativa financiera en Medellín, te voy a hacer una pregunta incómoda: ¿cuándo fue la última vez que actualizaste tu página web? ¿En 2010? ¿O quizás nunca?

Amigo, tu web está más muerta que un disco de vinilo en Spotify. Fotografías pixeladas, textos que parecen sacados de un manual de los 90, y un diseño que ni tu abuela usaría. Y lo peor es que piensas que eso está bien porque ‘la gente viene a la oficina’.

Te tengo noticias: la gente NO viene a la oficina. La gente quiere resolver todo desde su sofá, en pijama, mientras ven Netflix. Y si tu web no les ofrece esa experiencia, se van con el primero que sí lo haga.

El otro día un cliente me dijo: ‘Pero yo tengo una web, ¿para qué gastar más?’. Y yo le contesté: ‘¿Tienes un carro? ¿Para qué lo llevas al taller si ya funciona?’. Así funciona el marketing digital. Si no lo actualizas, se queda obsoleto.

‘Somos una cooperativa seria’: La excusa más tonta de todas

Aquí viene la crítica dura. ¿Cuántas veces has escuchado a alguien decir: ‘Somos una cooperativa seria, no necesitamos estar en redes sociales’? ¿O quizás: ‘Nuestros clientes son tradicionales, no usan esas cosas’?

Déjame decirte algo: eso son excusas de perdedores. Las redes sociales no son solo para memes y gatos graciosos. Son un canal de comunicación donde puedes construir confianza, educar a tus clientes y mostrarles por qué deberían elegirte.

El otro día me crucé con una historia ridícula. Una cooperativa en Medellín tenía como estrategia de marketing repartir volantes en la calle. ¿Volantes? ¡Estamos en 2023! No solo es ineficaz, sino que es un desperdicio de dinero y papel. Mientras tanto, sus competidores estaban haciendo anuncios en Instagram, llegando a miles de personas con un solo clic.

¿Invertir en marketing digital? ¡Eso es un gasto!

Aquí está otro error clásico: tratar el marketing digital como un gasto, no como una inversión. Recuerdo una conversación con el gerente de una cooperativa que me dijo: ‘No puedo gastar en eso, tengo que mantener los costos bajos’.

¿Sabes qué? Mantener los costos bajos está bien, pero si no inviertes en atraer nuevos clientes, tu negocio se va a encoger hasta desaparecer. El marketing digital no es un lujo, es una necesidad. Es como el aceite en un motor: si no lo pones, el motor se va a fundir.

El caso de ‘Pepito’: Cómo una cooperativa triplicó sus clientes

Te voy a contar una historia alentadora, para que veas que no todo está perdido. Pepito (nombre ficticio, pero la historia es real) es el gerente de una cooperativa pequeña en Medellín. Estaba en la misma situación que Don Alberto: clientes que se iban, ventas estancadas y una web que daba pena.

Un día decidió hacer algo al respecto. Contrató a un equipo de marketing digital (no, no fue yo) y empezó a trabajar en tres cosas clave:

1. Una web moderna y fácil de usar.
2. Una estrategia de contenidos en redes sociales (no solo publicaciones aburridas, sino historias que conectaban con su audiencia).
3. Anuncios dirigidos a personas que buscaban servicios financieros en Medellín.

¿El resultado? En seis meses, Pepito triplicó el número de nuevos clientes y aumentó las ventas un 40%. Y lo mejor de todo: sus clientes estaban felices porque podían resolver todo desde su teléfono.

No esperes a que sea demasiado tarde

Si estás leyendo esto y piensas: ‘Bueno, quizás debería hacer algo al respecto’, entonces estás a tiempo. Pero si sigues ignorando el marketing digital, te aseguro que vas a terminar como Don Alberto, llorando en un café mientras tus clientes se van con la competencia.

Las cooperativas financieras de Medellín tienen un potencial enorme, pero necesitan adaptarse a los tiempos. El marketing digital no es una opción, es una obligación. Así que deja de poner excusas y empieza a actuar.

Y si no sabes por dónde empezar, busca ayuda. Hay cientos de expertos (incluyendo a este humilde servidor) que pueden guiarte en el proceso. Pero el primer paso lo tienes que dar tú.

Ahora, si me disculpas, voy a tomar un café. Pero desde mi sofá, no desde un café en Lleras.