Cómo no enterrar tu negocio de planes exequiales en Medellín (y usar el marketing digital para salvarse)

Cuando la muerte se convierte en un mal negocio

Hace unas semanas, estaba en mi café favorito de El Poblado, disfrutando de un cortado perfecto, cuando dos tipos empezaron a hablar fuerte en la mesa de al lado. Uno de ellos, con traje negro y mirada preocupada, decía: ‘Lo peor es que no entiendo por qué mi negocio de planes exequiales no despega. Si todo el mundo se muere, ¿no?’. Su compañero, un tipo más joven y con prisa, le respondió: ‘Papo, creo que tu problema es que tu página web parece más un funeral que un negocio’. No pude evitar soltar una risa disimulada detrás de mi taza.

Resulta que el del traje era Juan (nombre cambiado por si lee esto), un empresario de toda la vida en el mundo de los planes exequiales en Medellín. Tenía un negocio familiar que llevaba décadas funcionando, pero en los últimos años, las ventas habían caído más que el ánimo en un velorio. Y no es que la gente dejara de morirse. Es que nadie quería comprarle a él.

¿La razón? Su estrategia de marketing digital era tan moderna como un telegrama. Su página web tenía fotos de ataúdes que parecían sacadas de los años 80, un texto que decía ‘¡Contactenos!’ en Comic Sans, y botones que no funcionaban. Era como si quisiera vender planes exequiales directamente desde el Más Allá.

Y ahí lo tienes: un tipo que sabe que va a morirse, pero que prefiere no hacerlo antes de comprarle a alguien como Juan.

Por qué tu web parece un cementerio

Ahora bien, ¿por qué pasa esto? ¿Por qué tantos negocios de planes exequiales en Medellín tienen webs que dan más miedo que un fantasma? Vamos al grano: porque piensan que la muerte es aburrida. Grave error.

El otro día, hablando con otro cliente potencial, me dijo: ‘Es que este es un tema serio, no podemos ser muy llamativos’. Y yo le respondí: ‘¿En serio? ¿Entonces prefieres que la gente huya de tu página como si fuera un zombi?’. Porque, vamos, si tu web es aburrida, estás enterrando tu negocio antes de tiempo.

Veamos el caso de Pepito (nombre inventado para no herir sensibilidades). Pepito tenía una página web con una foto de un cementerio al atardecer. Seria, elegante, pero completamente fría. Y cuando alguien entraba, solo encontraba un texto que decía: ‘Plan Exequial Básico – $1.999.999’. Ni beneficios, ni testimonios, ni siquiera un ‘hola, bienvenido’. Pues adivinen qué: nadie le compró.

El problema es que muchos piensan que porque venden algo relacionado con la muerte, tienen que ser serios. Pero, amigo, la seriedad no significa aburrimiento. El marketing digital es tu oportunidad de conectar con las personas, de hablarles de tú a tú, de hacerles ver que estás ahí para ayudarlos en un momento difícil. No para asustarlos.

El error favorito de Medellín: ignorar las redes sociales

Aquí viene otra joya. En Medellín, muchos negocios de planes exequiales siguen pensando que las redes sociales son cosa de jóvenes. ‘Es que nuestros clientes no están ahí’, me dicen. ¡Por favor! ¿En qué siglo viven?

El otro día, una señora de 65 años me comentó que había comprado un plan exequial porque vio un anuncio en Facebook. Sí, Facebook. La misma plataforma donde compartes memes y ves videos de gatitos. Porque, adivina qué, todo el mundo está en las redes sociales. Si no estás ahí, estás perdiendo clientes.

Pero no basta con publicar una foto de un ataúd con un ‘¡Llame ya!’. Así no funciona. Tienes que contar historias, generar confianza, mostrar que estás ahí para ayudar. Por ejemplo, puedes compartir testimonios de clientes que agradecen haber tomado la decisión a tiempo. O explicar en un video breve por qué es importante tener un plan exequial. O incluso hacer un live respondiendo preguntas. Las posibilidades son infinitas.

La clave es el storytelling: porque la muerte también tiene su historia

Ahora, si hay algo que funciona en el marketing digital, es el storytelling. Saber contar historias. Y no, no me refiero a poner un texto largo y aburrido en tu blog. Me refiero a conectar con las emociones de las personas.

Por ejemplo, imagina esto: entras a una página web y lo primero que ves es un video de una familia agradeciendo haber contratado un plan exequial porque les permitió despedirse de su ser querido sin preocupaciones económicas. Alguien dice: ‘Gracias a este plan, pudimos enfocarnos en lo que realmente importaba: estar juntos’. ¿No te genera confianza? ¿No te hace pensar que es una buena decisión?

El storytelling no es solo vender, es emocionar. Es hacer que la gente vea tu marca como algo más que un simple negocio. Como un aliado en un momento difícil.

Conclusión: no dejes que tu negocio sea el próximo funeral

Así que, si tienes un negocio de planes exequiales en Medellín y sientes que las ventas están más muertas que tu competencia, es hora de cambiar. Deja de pensar que el marketing digital es solo para otros sectores. Deja de tener una web que parece un cementerio. Y, sobre todo, deja de creer que la muerte es aburrida.

Porque el marketing digital no es solo vender, es conectar. Es hacer que la gente vea tu negocio como una solución, no como un problema. Así que, ¿qué esperas? Es hora de resucitar tu estrategia.