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El día que casi quiebra el café más hipster de Medellín
Hace un par de años, un amigo llamado Juan me escribió desesperado. Había abierto un café en El Poblado, un lugar súper instagramable: plantas colgantes, mesas de madera reciclada, y hasta un mural urbano hecho por un artista local. Pero nadie entraba. Y no es que el café fuera malo —era bueno, de verdad—, pero parecía que los clientes lo evitaban como si fuera una zona de guerra.
Juan me invitó a darle una vuelta al lugar y, cuando entré, lo entendí todo. El nombre del café era algo así como ‘Café Especial de Montaña’. ¿Qué significa eso? Ni idea. El menú era un PDF escaneado que parecía sacado de una impresora de los 90. Y lo peor: no había Wi-Fi. En pleno 2023. En El Poblado. ¿En serio?
Juan estaba convencido de que el café se vendería solo porque estaba en una zona céntrica. Spoiler: no fue así. Dos meses después, estaba a punto de cerrar. ¿Qué pasó? Falló en algo básico: entender a su público y diseñar una estrategia de marketing que conectara con ellos. Y no es el único. En Medellín, muchos negocios están cometiendo los mismos errores.
Por qué tu marketing parece un mensaje de texto de tu tía
Esto es duro, pero alguien tiene que decirlo: tu estrategia de marketing en Medellín está más anticuada que un tamagotchi. Publicas en Facebook como si fuera 2015, tu Instagram es un cementerio de hashtags irrelevantes, y tu página web parece hecha por un estudiante de primaria que acaba de descubrir WordArt.
Hace poco, un cliente me dijo: ‘Pero es que yo no necesito redes sociales, mi negocio es boca a boca’. ¿En serio? ¿En la era de TikTok, Instagram y LinkedIn? Lo siento, pero ese ‘boca a boca’ ahora se llama ‘marketing digital’. Y si no estás ahí, no existes.
El caso de Pepito y su restaurante fantasma
Te voy a contar la historia de Pepito, un tipo que abrió un restaurante en Laureles. El lugar estaba genial: buena comida, precios razonables, música que no te hacía arrepentirte de haber entrado. Pero nadie iba. ¿Por qué? Porque Pepito no entendía que su público estaba en Instagram.
Un día, Pepito me llamó y me dijo: ‘Oye, ¿por qué nadie viene a mi restaurante?’. Le pregunté: ‘¿Tienes Instagram?’. ‘Sí’, respondió, ‘pero solo publico fotos de la comida cuando tengo tiempo’. Ahí estaba el problema. Pepito no se daba cuenta de que Instagram es el escaparate de su negocio. Si no estás ahí, mostrando tu producto, interactuando con tus seguidores y generando interés, es como si tu restaurante no existiera.
Le dije: ‘Pepito, si quieres que te vaya bien, tienes que subir fotos todos los días, usar hashtags relevantes y responder a los comentarios’. Al principio se resistió, pero al final entendió que no tenía otra opción. Hoy, su restaurante está lleno todas las semanas. Y todo gracias a una estrategia de marketing digital bien ejecutada.
Por qué tu página web parece un cementerio
Otro error común: tener una página web que parece abandonada. El otro día, visité la web de una tienda de ropa en Medellín (no diré el nombre, pero ya sabes de quién hablo). La página tenía un diseño de los años 2000, las fotos se veían pixeladas, y el botón de ‘Comprar’ no funcionaba. ¿Resultado? Nadie compró. Obvio.
Si tu página web no está bien diseñada, no es fácil de usar y no está optimizada para móviles, estás perdiendo clientes. La gente quiere encontrar lo que busca rápido, sin complicarse. Si les das una mala experiencia, se van a ir a la competencia.
Por qué tu estrategia de redes sociales está fallando
Aquí va otro problema grave: publicar por publicar. No se trata de subir fotos de tu producto cada día sin ton ni son. Tienes que tener una estrategia clara: ¿qué quieres lograr? ¿Más seguidores? ¿Más ventas? ¿Más engagement? Define tu objetivo y trabaja hacia él.
Un cliente me dijo una vez: ‘Pero es que yo publico todos los días y no pasa nada’. Le pregunté: ‘Y qué publicas?’. Resulta que solo subía fotos de su producto, sin texto, sin contexto, sin nada que invitara a la interacción. Eso no es marketing, eso es spam.
Para tener éxito en redes sociales, tienes que ser creativo, auténtico y relevante. Cuenta historias, muestra el detrás de cámaras de tu negocio, interactúa con tu audiencia. Haz que la gente sienta que está conectando contigo, no solo viendo una publicidad.
El secreto del éxito en Medellín: conectar con la gente
Al final, lo más importante es entender a tu público. En Medellín, la gente es cálida, auténtica y leal. Si logras conectar con ellos, tienen tu negocio. Pero para eso, tienes que hablar su idioma, entender sus necesidades y ofrecerles algo que realmente les interese.
Así que, si estás pensando en mejorar tu estrategia de marketing en Medellín, empieza por escuchar a tu público. No asumas que sabes lo que quieren. Pregúntales, interactúa con ellos, y usa esa información para diseñar una estrategia que realmente funcione.
Y, sobre todo, no te quedes atrás. El marketing está evolucionando rápidamente, y si no te actualizas, te vas a quedar obsoleto. Así que deja de usar las mismas tácticas de siempre y empieza a innovar. Tu negocio te lo agradecerá.
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