Cómo NO hacer marketing digital para tu Airbnb en Medellín (y perder miles de pesos)

Hace dos semanas, en un café del Poblado, estaba terminando mi tinto cuando escuché una conversación que me hizo desear tener superpoderes para intervenir. Dos tipos, claramente administradores de Airbnb, discutían por qué ‘no les llegaban reservas’. Uno de ellos decía: ‘Es que la gente no entiende lo bueno que es mi Airbnb. Las fotos las saqué yo con mi iPhone 12 y están buenísimas’. El otro respondía: ‘Yo puse mi número de WhatsApp en el anuncio y nada. Ni una llamada’. Yo, callado, me tomé el tinto de un solo golpe y salí caminando antes de que mi paciencia se agotara.

Porque, amigos, eso es lo que pasa cuando piensas que el marketing digital es solo subir fotos bonitas y esperar a que la gente te encuentre. No. El marketing digital para Airbnb en Medellín es una ciencia, un arte y, a veces, una batalla campal. Y si no lo haces bien, tu propiedad va a estar más vacía que un restaurante vegano en un festival de carne.

El error número 1: Tus fotos parecen sacadas del álbum familiar

Hagamos un ejercicio. Busca tu Airbnb en la plataforma y mira tus fotos. Si hay una imagen de tu perro durmiendo en el sofá, o de tu prima posando en la cocina como si fuera un catálogo de Ikea, estás cometiendo el primer pecado capital del marketing digital. Las fotos son la carta de presentación de tu propiedad. Si no son profesionales, cualquier potencial huésped va a pensar: ‘Si el dueño es vago para invertir en fotos, seguro también lo es para limpiar el baño’.

Un cliente me dijo una vez: ‘Pero las fotos profesionales son caras’. Yo le respondí: ¿Cuánto estás perdiendo por no tener reservas? Porque esa es la pregunta que deberías hacerte’. La realidad es que en Medellín hay fotógrafos especializados en inmuebles que por menos de $300.000 te hacen un set de fotos que van a dejar boquiabiertos a tus futuros huéspedes. Invierte en eso. Y si no, compra un trípode, estudia un poco de composición y asegúrate de que la luz esté a tu favor. Pero, por favor, no uses el iPhone como excusa para tener imágenes mediocres.

El error número 2: Tu anuncio es más aburrido que una telenovela turca

Te voy a contar algo que me pasó el otro día. Un amigo me pidió que le revisara su anuncio de Airbnb. Entré y lo primero que vi fue: ‘Apartamento en Medellín, cerca de todo, cómodo y bien ubicado’. ¿Lo leíste? ¿Te emocionó? No, ¿verdad? Porque eso es lo que escriben el 90% de los administradores de Airbnb en Medellín. Son frases genéricas que no comunican nada.

El problema es que estás compitiendo en una ciudad donde hay miles de Airbnbs. Si tu anuncio no destaca, te vas a quedar en el último lugar de la lista. ¿Qué hacer? Aquí va mi consejo: cuéntale una historia. En vez de decir ‘cerca de todo’, di algo como: ‘Despierta con el aroma del café de los cafeteros artesanales que están a dos cuadras, y termina el día disfrutando de la vista más espectacular de Medellín desde tu terraza privada’. Las emociones venden. Punto.

El error número 3: Tus precios son como un taxi sin taxímetro

Y aquí viene el clásico: ‘Pero es que la competencia cobra lo mismo’. ¿Sí? Y ¿quién dice que la competencia está haciendo lo correcto? El otro día un cliente me dijo que tenía su Airbnb en Laureles a $150.000 la noche. Le pregunté si estaba lleno. Me dijo que no. ‘Entonces baja el precio’, le dije. ‘Pero si lo bajo pierdo plata’, respondió. Error.

Lo que estás perdiendo es tiempo y oportunidades. Si tu Airbnb está vacío, mejor tenerlo ocupado a un precio más bajo que tenerlo cerrado. Además, una vez que tienes huéspedes, generas reviews. Y las reviews son el oro del marketing digital para Airbnb. Nadie va a reservar un lugar con cero calificaciones, así que saca la calculadora y sé inteligente con tus precios.

El error número 4: Piensas que el marketing digital es solo Airbnb

Escuchame bien: si solo confías en Airbnb para llenar tu propiedad, estás dejando fuera el 50% del mercado. Instagram, Facebook, TikTok y hasta WhatsApp son herramientas poderosas para llegar a más personas. Pero claro, si lo haces mal, vas a perder tiempo y dinero.

Un ejemplo: un cliente me dijo que había puesto una publicación en Facebook ofreciendo su Airbnb en Medellín. La foto era mala, el texto peor, y el único comentario que recibió fue de su tía preguntando si tenía espacio para su gato. ¿Qué pasó? No supo cómo llegar a su público objetivo. El marketing digital no es solo publicar; es segmentar, crear contenido interesante y usar herramientas como anuncios pagos para llegar a quien realmente te va a reservar.

El error número 5: No vas más allá de la reserva

Aquí es donde muchos administradores de Airbnb en Medellín se quedan cortos. Piensan que el trabajo termina cuando el huésped reserva. Grave error. Si no mantienes una buena comunicación, no ofreces un servicio personalizado y no te preocupas por la experiencia del huésped, estás perdiendo la oportunidad de generar lealtad y buenas reseñas.

Hace poco un huésped me dijo que había reservado un Airbnb en Medellín y que el administrador le había dejado un mapa con recomendaciones personalizadas de lugares para comer y visitar. ¿El resultado? Una reseña de 5 estrellas y una recomendación a todos sus amigos. Eso es marketing digital inteligente.

Conclusión: Deja de perder plata y haz las cosas bien

Si eres administrador de Airbnb en Medellín y estás leyendo esto, espero que te haya quedado claro que el marketing digital no es opcional. Es necesario. Si no inviertes en fotos profesionales, en un anuncio que emocione, en precios estratégicos y en una presencia digital más allá de Airbnb, estás dejando dinero sobre la mesa. Y no solo eso, estás perdiendo la oportunidad de convertir tu propiedad en un negocio exitoso.

Así que ya sabes: deja de usar el iPhone para las fotos, escribe mejor tu anuncio, ajusta tus precios, usa todas las herramientas digitales y sé un buen anfitrión. Porque al final del día, el marketing digital no es solo vender un espacio; es crear una experiencia que tus huéspedes nunca olvidarán.