¡Hoteles de Medellín, paren el desastre! El marketing digital no es poner fotitos bonitas en Instagram

El hotel que se ahogó en un vaso de agua (y en Instagram)

Todo empezó un viernes por la noche en El Poblado. Estaba en un bar, rodeado de luces, gente y música. En la mesa de al lado, dos tipos discutían acaloradamente. Uno de ellos, Juan, acababa de perder una reserva importante porque su hotel no aparecía en Google cuando alguien buscaba ‘hoteles en Medellín con vista al parque’. Sí, eso mismo que estás pensando: METIÓ LA PATA GRANDE.

—Pero yo tengo Instagram— decía Juan, frustrado—. Subo fotos todos los días y todo está bien bonito.

Su amigo, Eduardo, le contestó con una risa sarcástica:

—Ah, claro, porque la gente busca hoteles mirando fotos de tu desayuno con sombra. ¿Qué sigue? ¿Subir un TikTok bailando reggaetón?

La conversación se puso más intensa, y ahí me di cuenta de algo: los hoteles de Medellín están cometiendo errores que les están costando caro. Así que decidí escribir esto porque, señores, el marketing digital no es solo subir fotos bonitas a Instagram. Es hora de dejar de perder el tiempo.

Instagram no es tu salvador (pero tú no lo sabes)

Vamos a dejarlo claro: Instagram es genial, pero no es la única solución. El otro día, un cliente me dijo:

—Yo tengo mil seguidores en Instagram, eso es suficiente, ¿no?

—¿Y cuántos de esos mil seguidores son turistas buscando hotel en Medellín?— le contesté.

Se quedó callado. Instagram es una herramienta, pero no sirve de nada si no la usas bien. Subir fotos del lobby o del café de la mañana está bien, pero si no tienes una estrategia clara, solo estás perdiendo tiempo. Y eso es lo que están haciendo muchos hoteles: jugar a ser fotógrafos, pero sin vender.

Tu web parece un cementerio de oportunidades

Hablando de errores garrafales, ingresé hace poco a la web de un hotel en Medellín. Parecía una página de los años 90. Fotos borrosas, textos larguísimos y un botón de reserva que ni siquiera funcionaba. ¿Sabes qué pasó? Me fui a otro hotel.

—La web no es tan importante— me dijo el dueño de ese hotel cuando lo llamé para decirle.

—¿No es importante?— le dije—. Es como decir que el teléfono no es importante para un call center. La gente busca hoteles en Google, llega a tu web y si no les gusta, se van. Así de simple.

Google Ads: el gran desconocido

Aquí viene otro desastre: la mayoría de los hoteles de Medellín no usan Google Ads. Y no, no es porque sea caro. Es porque no saben cómo funciona.

—¿Para qué voy a pagar por anuncios si mi hotel ya aparece en Google?— me dijo otro cliente.

—Sí, aparece… en la página 5— le contesté.

Google Ads es una herramienta poderosa si se usa bien. Con un buen anuncio, puedes aparecer en la primera página de Google cuando alguien busque ‘hoteles en Medellín’. Pero muchos hoteleros la ignoran porque piensan que es complicada o innecesaria. Error.

El storytelling: tu arma secreta

Ahora hablemos de algo que casi nadie está haciendo bien: el storytelling. Contar historias no es solo hablar de tu hotel. Es hacer que la gente se sienta parte de algo. Imagina esto:

—Bienvenido al hotel donde el arte y la naturaleza se encuentran— así empezaba la descripción de un hotel en Medellín. Pero luego seguía con: ‘Tenemos 20 habitaciones y wifi gratis’. ¿Dónde quedó la magia?

El storytelling no es llenar de palabras bonitas tu web. Es crear una conexión emocional con el cliente. Si logras eso, ya ganaste.

¿Y las reviews? ¿Quién las controla?

Otro error que veo mucho: las reseñas. Un cliente me dijo:

—No le doy importancia a las reseñas negativas.

—¿Y por qué no?— le pregunté.

—Porque son mentiras.

—¿Y quién lo dice? ¿Tú o el cliente que tuvo una mala experiencia?

Las resejas importan, y mucho. Si tienes malas reviews, tienes que hacer algo al respecto. No las ignores. Trata de resolver los problemas y muestra que te importa.

El resumen: deja de perder el tiempo

Si eres dueño de un hotel en Medellín, es hora de dejar de perder el tiempo. El marketing digital no es subir fotos bonitas a Instagram o tener una web que parece un museo de los años 90. Es crear estrategias que te ayuden a destacar en un mercado hipercompetitivo.

Si no sabes cómo hacerlo, busca ayuda. Pero no te quedes de brazos cruzados. Porque mientras tú estás subiendo fotos de tu café, alguien más está ganando tus clientes.