El otro día, caminando por el Poblado, vi una escena que me dejó helado. Una librería pequeña, de esas que todavía huelen a papel antiguo y tienen ese aire de ‘aquí se guardan secretos’, estaba cerrando sus puertas. Literalmente. Un cartel en la ventana decía: ‘Gracias por 25 años. Cerramos.’
Me acerqué, porque soy curioso y morboso, y hablé con el dueño. Un señor mayor, con gafas gruesas y una sonrisa triste. Le pregunté qué había pasado. ‘La gente ya no lee’, me dijo. ‘Y si lo hacen, compran en Amazon.’
Le dije que eso era absurdo. La gente sigue leyendo. Lo que pasa es que las librerías en Medellín están cometiendo errores garrafales en su marketing digital. El señor me miró como si hubiera hablado en chino y me invitó a un café. Así aprendí la historia de cómo una librería puede morir por no entender Instagram.
Por qué tu web parece un cementerio
‘Mi nieto hizo la página’, me dijo el señor mientras me mostraba su sitio web. Y vaya que lo hizo. Era como entrar a un sitio abandonado en 2010. La página de inicio era un listado de categorías: ‘Ficción’, ‘No Ficción’, ‘Poesía’. Y cada categoría te llevaba a un catálogo interminable con títulos que parecían escritos por un robot.
‘¿Y las reseñas?’, le pregunté. ‘¿Los testimonios? ¿Las fotos de tus mejores clientes?’ ‘Eso para qué’, me respondió. Me dieron ganas de llorar.
Las librerías en Medellín tienen webs que parecen obituarios. Textos largos, fotos borrosas, cero personalidad. Y eso no vende. No hoy. Si tu web no cuenta una historia, si no emociona, estás muerto.
Instagram: no es solo tirar fotos bonitas
El otro día hablé con la dueña de una librería en Laureles. ‘Estoy en Instagram’, me dijo orgullosa. Bueno, sí, tenía una cuenta. Pero era como si hubiera contratado a un fotógrafo de bodas para inmortalizar sus libros. Todo eran fotos perfectas, con luz de estudio y libros acomodados como si nadie los fuera a tocar.
‘¿Y los clientes?’, le pregunté. ‘¿Las historias detrás de los libros? ¿Las recomendaciones?’ Ella me miró como si yo fuera un extraterrestre. ‘Pero eso no es profesional’, me dijo.
¡Ahí está el problema! Las librerías quieren ser ‘profesionales’ en Instagram, cuando lo que necesitan es ser humanas. La gente no quiere ver libros perfectos; quiere ver historias, emociones, conexiones. Si tu Instagram parece un escaparate de centro comercial, estás perdiendo el juego.
Facebook: no es solo hablar de tus descuentos
‘Hacemos posts todos los días’, me dijo otra librería. Genial. ¿Y qué publicas? ‘Descubra nuestras últimas promociones.’ ‘¡Compra dos libros y lleva el tercero con un 50% de descuento!’ ‘¡No te pierdas nuestra gran liquidación!’
¿En serio? ¿Eso es todo? Facebook no es un volante del Éxito. Es una plataforma para construir comunidad. Pero en Medellín, las librerías están usando Facebook como si fuera un altavoz para gritar descuentos.
Un día, una librería publicó una foto de un cliente feliz con su libro nuevo y un café en la mano. ¿Sabes qué pasó? Esa foto tuvo más interacciones que todos sus posts de descuentos juntos. Porque la gente quiere conexión, no ofertas.
TikTok: el elefante en la habitación
‘TikTok es para jóvenes’, me dijo un librero. Sí, claro. Pero ¿sabes quiénes son los jóvenes? Los futuros clientes. Y las librerías en Medellín están ignorando TikTok como si fuera un virus.
El otro día vi a una joven haciendo un TikTok sobre su libro favorito. No era una librería, era una clienta. Y sabes qué? Ese TikTok tuvo más de 10 mil vistas. Imagina si una librería hiciera eso. Pero no, prefieren quedarse en su zona de confort, publicando lo mismo de siempre.
Email marketing: no es solo mandar spam
‘Tenemos una lista de correos’, me dijo otra librería. ‘Enviamos newsletters cada semana.’ Bien. ¿Y qué mandas? ‘Aquí tienes nuestras últimas promociones.’ ‘No te pierdas nuestras ofertas.’ ‘¡Compra ahora!’
¡Basta! El email marketing no es para bombardear a la gente con descuentos. Es para contar historias, para conectar, para construir una relación. Si tu email es solo un anuncio, va directo a la papelera.
El secreto: contar historias
El problema de las librerías en Medellín no es que no estén en las redes. Es que no saben contar historias. Y eso es lo que vende. La gente no compra libros; compra emociones, conexiones, experiencias. Y si tu marketing digital no transmite eso, estás perdiendo el tiempo.
El dueño de la librería que cerró finalmente entendió. ‘Hay que contar historias’, me dijo. Y sí, eso es todo lo que necesitamos: librerías que no vendan libros, sino que cuenten historias. Porque, al final, eso es lo que todos estamos buscando.
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