Hace unas semanas, estaba en un café en El Poblado, disfrutando de un tinto cuando escuché una conversación que me hizo soltar el café casi de la risa. Dos tipos hablaban de cómo habían invertido una fortuna en publicidad para su guardería de mascotas y no conseguían ni un solo cliente. Uno de ellos decía: ‘¡Hermano, pusimos anuncios en todos los periódicos de Medellín y ni un perro vino!’ El otro, visiblemente frustrado, respondió: ‘¡Es que los perros no leen periódicos, gonorrea!’
Ahí mismo supe que tenía que escribir este artículo. Porque, aunque suene gracioso, es triste ver cómo muchos negocios, especialmente guarderías de mascotas en Medellín, están cayendo en los mismos errores una y otra vez. Pero tranquilo, hoy no solo te voy a contar lo que están haciendo mal, sino que te voy a enseñar cómo hacerlo bien. Así que siéntate, agarra un café (o una cerveza, no juzgo) y prepárate para aprender.
Por qué tu web parece un cementerio
El otro día me encontré con Juan, un amigo que abrió una guardería de mascotas en Laureles. Me dijo: ‘Isra, mira mi página web, le metí toda la plata y no genera ni un solo cliente.’ Entré al sitio y casi lloro. Era como entrar a un cementerio: fondo negro, fotos borrosas de perros tristes, y un texto que decía: ‘Guardería de mascotas: cuidamos a tu perro como si fuera nuestro.’ ¡Vamos, Juan! ¿En serio? ¿Eso es lo mejor que tienes para ofrecer?
La gente, en especial en Medellín, está cansada de ver lo mismo. Quieren algo diferente, algo que les haga sentir que su mascota está en buenas manos. Si tu web no transmite eso, estás perdido. Aquí tienes que jugar con las emociones, usar fotos de perros felices, videos de los espacios, testimonios de clientes satisfechos. ¡Pero no, tú le metes un fondo negro y esperas que la gente te llame! ¡Por favor!
Facebook no es un tablón de anuncios
Aquí viene otra de las grandes cagadas que veo en Medellín. La gente piensa que Facebook es como el tablón de anuncios de la esquina. Publican una foto de su guardería con el texto: ‘Guardería de mascotas, los esperamos.’ Y esperan que la gente les caiga del cielo. ¡No funciona así, gonorrea!
Facebook es una herramienta poderosa si la sabes usar. Tienes que crear contenido que le interese a tu público. Por ejemplo, publica videos de cómo es un día en tu guardería, tips para cuidar a las mascotas, historias de clientes felices. Pero no, tú publicas una foto aburrida y esperas mágicamente que la gente te llene. ¡Aprende a usar las redes sociales, gonorrea!
La importancia de los reviews
El otro día estaba hablando con María, una clienta que tenía una guardería de mascotas en Envigado. Me dijo: ‘Isra, tengo buenas instalaciones, buen precio, pero no vienen clientes.’ Le pregunté si tenía reviews, y me dijo: ‘¿Qué es eso?’ ¡Carajo, María! ¿En serio no sabes lo importante que son los reviews hoy en día?
La gente no confía en lo que tú digas, confía en lo que digan otros. Si no tienes reviews positivos en Google, Facebook, o cualquier plataforma, estás muerto. Pídele a tus clientes que te dejen reviews, y responde a cada uno de ellos, aunque sea negativo. La gente necesita ver que te importa su opinión. Pero no, tú ni siquiera sabes qué son los reviews. ¡Por Dios!
El poder de las historias
Aquí viene mi consejo final, y el más importante. La gente no compra servicios, compra historias. Si tu guardería de mascotas no cuenta una historia, estás perdido. ¿Qué te hace diferente? ¿Por qué deberían elegirte a ti y no a la guardería de al lado?
El otro día me encontré con Carlos, que tiene una guardería en Belén. Me dijo: ‘Isra, no sé qué hacer, la competencia es muy fuerte.’ Le pregunté: ‘Carlos, ¿qué te hace diferente?’ Me miró como si le hubiera hablado en chino. ¡Ese es el problema!
Tienes que contar una historia que enamore a la gente. Por ejemplo: ‘En nuestra guardería, los perros no solo juegan, aprenden. Tenemos talleres de entrenamiento, piscina, y hasta sesiones de spa.’ ¡Eso vende! Pero no, tú dices: ‘Cuidamos a tu perro,’ y esperas que la gente te llene. ¡Aprende a contar historias!
En resumen, el marketing digital para guarderías de mascotas en Medellín no tiene que ser complicado, pero sí tiene que ser inteligente. Deja de hacer lo mismo que todos y empieza a destacar. Usa tu web, redes sociales, reviews y, sobre todo, cuenta una historia que enamore. Si no lo haces, vas a seguir siendo otro más del montón. Y eso, mi amigo, es lo peor que te puede pasar.
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