Marketing Digital para Cementerios de Mascotas en Medellín: Lo que NO estás haciendo

La historia del perro, el árbol y el eterno descanso

Hace unas semanas, estaba tomándome un tinto en un café del Poblado cuando escuché una conversación que me dejó helado. Dos tipos, con cara de preocupación, discutían cómo enterrar a su querido perro, Max.

Resulta que Max había sido parte de la familia por más de 10 años. Un labrador dorado que había visto crecer a los niños, que había sido compañero fiel en las buenas y en las malas. La muerte de Max no era solo una pérdida, era un duelo familiar.

Uno de los tipos, Juan, sostenía un iPad y buscaba desesperadamente opciones. ‘No sé dónde enterrarlo’, decía con voz temblorosa. ‘No quiero tirarlo a la basura, pero tampoco sé si hay un lugar donde podamos darle un adiós digno’. El otro, Carlos, le sugería enterrarlo en el jardín, pero Juan le recordó que vivían en un apartamento.

Finalmente, después de media hora de angustia, decidieron enterrar a Max bajo un árbol en una finca de un amigo. Ni ceremonias, ni flores, ni nada que se pareciera a un verdadero adiós. Solo un hoyo en la tierra y lágrimas.

Ahí me di cuenta de algo: nadie estaba haciendo bien el marketing digital para servicios exequiales de mascotas en Medellín. Si Juan y Carlos hubieran encontrado un servicio profesional, el adiós de Max hubiera sido diferente.

La verdad incómoda: tu web parece un cementerio

Vamos a ser claros: si tu página web es aburrida, nadie te va a contratar. Lo siento, pero es así. No puedo contar cuántas veces he visitado webs de servicios exequiales para mascotas en Medellín que parecen diseñadas en los años 90. Fotos pixeladas, textos largos y aburridos, cero llamados a la acción.

‘Pero es que es un tema delicado’, me dicen. ¡Claro que lo es! Pero eso no significa que tu web tenga que ser un agujero negro de tristeza. Si Juan hubiera encontrado una web con testimonios emotivos, fotos de ceremonias bonitas y un sistema fácil de reservar, seguramente hubiera contratado el servicio.

Pero no, la mayoría de las webs parecen más un obituario que una guía para darle un adiós digno a las mascotas. Si tu web no está trabajando, estás perdiendo clientes. Punto.

Por qué las redes sociales son tu mejor amigo (pero las estás ignorando)

Aquí es donde me enojo de verdad. ¿Cómo es posible que en 2023 todavía haya empresas que no entiendan el poder de las redes sociales? ‘Es que no sé qué publicar’, me dijo alguien hace poco. ¡Por favor! Tienes un negocio lleno de historias emocionales, y dices que no sabes qué publicar.

El otro día me encontré con un caso que me dejó boquiabierto. ‘Pepito’, como le llamaré, tiene un servicio exequial para mascotas en Medellín. Su cuenta de Instagram tenía tres fotos: una de un perro triste, otra de una lápida y otra de una planta. Cero interacción, cero engagement.

Le dije: ‘Pepito, ¿por qué no publicas historias de los clientes? ¿Por qué no creas un hashtag como #AdiósConAmor? ¿Por qué no haces un live enseñando cómo es una ceremonia?’. Su respuesta: ‘Es que no quiero parecer oportunista’.

¡Claro que no! Lo que no quieres es quedarte sin clientes. Las redes sociales son el lugar perfecto para conectar emocionalmente con las personas. Si no las estás usando, estás dejando de lado una herramienta poderosa.

El caso de ‘Lola’: Una historia que vende

Quiero contarte el caso de ‘Lola’, un servicio exequial para mascotas en Medellín que sí está haciendo las cosas bien. Hace unos meses, recibí un correo de ellos invitándome a una jornada de puertas abiertas. Me intrigó, así que fui.

Al llegar, me encontré con un espacio lleno de vida. Sí, vida. Había fotos de mascotas que habían pasado por sus servicios, testimonios de familias agradecidas y hasta un pequeño rincón de meditación. La dueña, María, me explicó cómo habían diseñado cada detalle pensando en el bienestar emocional de las familias.

‘Sabemos que es un momento difícil’, me dijo. ‘Por eso queremos que las familias sientan que estamos aquí para acompañarlas, no solo para venderles un servicio’.

El resultado: Lola tiene una tasa de conversión altísima. Las familias que los contratan quedan tan satisfechas que recomiendan el servicio a todos sus conocidos. Es decir, están usando el storytelling para vender, y les está funcionando.

Conclusión: El marketing digital no es opcional

Si tienes un servicio exequial para mascotas en Medellín y no estás invirtiendo en marketing digital, estás cometiendo un error enorme. No es suficiente con tener un buen servicio; tienes que contarlo, mostrarlo y hacer que llegue a las personas que lo necesitan.

Así que deja de pensar que el marketing es opcional. Deja de creer que las redes sociales son una pérdida de tiempo. Y, sobre todo, deja de hacer webs que parecen cementerios.

Es hora de darle a las mascotas el adiós que se merecen, y a las familias el servicio que necesitan. Porque, como aprendí con Max, el adiós también importa.