Marketing Digital en Medellín: La Ciudad de las Oportunidades Perdidas
Imagina esto: Estás en un café en El Poblado, disfrutando un tinto de esos que solo saben hacer aquí. A tu lado, dos tipos con traje y corbata discuten animadamente sobre su negocio. Uno de ellos, que parece el dueño, dice: ‘Pero es que nosotros ya tenemos WhatsApp, ¿para qué necesitamos más?’. El otro, más joven y con cara de ‘ya me cansé de explicarte’, responde: ‘Porque si no estás en Instagram, Facebook y TikTok, básicamente no existes’. El dueño arquea una ceja y responde: ‘Pero mira, nosotros ya vendemos con llamadas y así nos ha ido bien’. El joven suspira y cambia de tema.
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¿Te suena familiar? Seguro que sí. Medellín, la ciudad de la eterna primavera, el lugar donde todo parece posible, donde la innovación y el emprendimiento están en el aire. Pero, por alguna razón, cuando se trata de marketing digital, muchas empresas parecen haberse quedado en los años 90. Y no, no estoy exagerando. ¿Cómo es posible que en una ciudad tan vibrante, con tanto talento, aún haya empresarios que piensan que un cartel en la puerta y un anuncio en el periódico son suficientes?
Por qué tu web parece un cementerio digital
El otro día me encontré con el caso de ‘Pepito’, un restaurante en Laureles que tiene la mejor bandeja paisa de la ciudad (o eso dicen). El dueño, orgulloso, me enseñó su página web. ¡Madre mía! Parecía sacada de un túnel del tiempo. Fotos borrosas, textos que nadie lee, un menú en PDF que había que descargar, y lo peor: ni siquiera tenía un botón para pedir a domicilio. Cuando le dije que necesitaba urgentemente un rediseño, me miró como si le hubiera dicho que su bandeja paisa era mala. ‘Pero es que la página la hizo mi sobrino hace años y nos ha funcionado’, me dijo. ¿Funcionado? ¿En serio? Si la única visita que tiene esa página es la araña que teje la telaraña en la esquina.
‘No necesito redes sociales, mis clientes ya me conocen’
Este es otro clásico. El otro día, en una reunión con un cliente dueño de una tienda de ropa en Envigado, me soltó esta perla: ‘Yo no necesito redes sociales, mis clientes ya me conocen’. ¡Uf! Primero, ¿quién te dijo que el marketing digital es solo para conseguir nuevos clientes? Segundo, ¿sabes cuántos de tus clientes actuales están dejando de comprarte porque tu competencia tiene una estrategia digital impecable? Tercero, ¿qué pasa cuando tus clientes (los que ya te conocen) se mudan a otra ciudad, o simplemente se olvidan de ti porque no les diste razones para recordarte?
Ah, y no me hagas empezar con el famoso ‘Yo publiqué una foto en Instagram y no me funcionó’. Claro que no te funcionó, porque subir una foto una vez al mes no es una estrategia. Eso es como ir al gimnasio una vez cada tres meses y esperar tener el cuerpo de Cristiano Ronaldo. El marketing digital requiere constancia, creatividad y, sobre todo, paciencia.
¿Por qué Medellín tiene todo para ser líder en marketing digital?
Medellín tiene algo que muchas otras ciudades envidian: talento. Aquí hay una generación de jóvenes creativos, apasionados por la tecnología, que están listos para revolucionar el mundo del marketing digital. Además, la ciudad está llena de historias que contar, de cultura que compartir, de productos y servicios que vender. Pero, ¿de qué sirve tener todo esto si no sabemos usarlo?
El otro día, hablando con una amiga que trabaja en una agencia de marketing digital, me contó algo que me dejó helado: ‘Aquí llegan clientes que quieren magia, quieren resultados inmediatos, pero no están dispuestos a invertir ni tiempo ni dinero. Quieren que les hagamos un video viral con $50 dólares y que en una semana les lleguen 1,000 clientes nuevos’. ¿En serio? ¿Este es el nivel de exigencia? ¿Quieren resultados profesionales con presupuestos de principiante?
‘Pero es que el marketing digital es caro’
Oh, este es mi favorito. El otro día un cliente me dijo: ‘Es que ustedes cobran muy caro, yo puedo conseguir a alguien más barato’. Le contesté: ‘Claro, puedes conseguir a alguien más barato, pero dime, ¿te conviene alguien que no sabe lo que hace? ¿Te conviene invertir en algo que no te va a dar resultados?’. El cliente se quedó callado, pero algo en su cara me dijo que no estaba convencido.
Y es que aquí está el problema: muchos empresarios ven el marketing digital como un gasto, no como una inversión. Pero, ¿sabes cuál es la verdad? El marketing digital no es caro, lo caro es no tenerlo. ¿Cuántos clientes estás perdiendo porque no estás donde tus clientes están? ¿Cuántas oportunidades de negocio se te están escapando porque no tienes una estrategia digital sólida?
Cómo no ser una de las empresas que se quedan en el siglo pasado
Si quieres evitar ser parte de este grupo de empresas que se quedaron en el siglo pasado, aquí tienes algunos consejos:
1. Invierte en una buena página web: No, tu página no puede ser un catálogo estático que no dice nada. Necesita ser funcional, atractiva y, sobre todo, orientada a convertir visitantes en clientes.
2. No tengas miedo de las redes sociales: Sí, sé que puede dar miedo empezar, pero ¿sabes qué? Todos empezamos desde cero. Lo importante es tener una estrategia clara y ser constante.
3. Aprende de tus clientes: El marketing digital no es un monólogo, es una conversación. Escucha a tus clientes, aprende de ellos, y utiliza esa información para mejorar tu estrategia.
4. No esperes resultados mágicos: El marketing digital no es una varita mágica que va a solucionar todos tus problemas en una semana. Requiere tiempo, esfuerzo y paciencia.
Así que, ¿qué vas a hacer? ¿Vas a seguir siendo de esas empresas que se quedan en el pasado, o vas a aprovechar todas las oportunidades que el marketing digital te ofrece? Medellín lo tiene todo para ser líder en este campo, pero depende de ti no quedarte atrás.