El día que supe que los ginecólogos necesitan marketing digital
Estaba en un café de El Poblado, ese que queda cerca de la clínica donde mi prima trabaja como enfermera. Ella me había invitado a tomar un tinto y, como siempre, terminamos hablando de su trabajo. Pero esta vez fue diferente. ‘No entiendo’, me dijo, ‘el Dr. Gómez es el mejor ginecólogo de Medellín, pero su consultorio está siempre vacío’. Me quedé pensando. ¿Cómo puede ser que alguien tan bueno en su campo no tenga pacientes?
Al rato, apareció el mismísimo Dr. Gómez. Mi prima lo saludó y nos presentó. ‘¿Marketing digital?’, preguntó el doctor cuando le dije a qué me dedicaba. ‘Eso es para vender ropa, no para médicos’. No pude evitar reírme. ‘Dr. Gómez’, le dije, ‘si su consultorio está vacío y no sabe cómo atraer pacientes, el problema no es su medicina, es su marketing’.
Por qué tu web parece un cementerio
El Dr. Gómez no es el único. La mayoría de los ginecólogos en Medellín tienen webs que parecen salidas de los años 90. Fotos borrosas, textos larguísimos y, lo peor de todo, cero llamados a la acción. ‘Llame ahora para una cita’ no es suficiente, amigos. Tienen que hacer sentir a la paciente que está en las mejores manos.
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La web del Dr. Gómez tenía fotos de un consultorio que parecía sacado de una película de terror. ‘Dr. Gómez’, le dije, ‘¿usted llevaría a su esposa a este lugar?’. Se quedó callado. Entonces le mostré la web de un ginecólogo en Bogotá que había usado fotos profesionales, testimonios de pacientes y hasta un chatbot para responder preguntas. ‘Ah, pero eso es caro’, dijo. Sí, Dr. Gómez, pero estar sin pacientes es más caro todavía.
Instagram: no es solo para selfies
Aquí es donde se pone interesante. El otro día, conocí a una ginecóloga que tiene más de 20 mil seguidores en Instagram. ¿Cómo lo hizo? Publicando contenido útil. ‘Dra. Pérez’, le pregunté, ‘¿cómo conseguiste tantos seguidores?’. ‘Es fácil’, me dijo, ‘publico tips sobre salud femenina, respondo preguntas y hasta hago lives para hablar de temas que a las mujeres les interesan’.
Mientras tanto, el Dr. Gómez seguía publicando fotos de su perro. No me malinterpreten, amo a los perros, pero si eres ginecólogo, tus pacientes no están buscando contenido de mascotas. Necesitas hablar de lo que te hace único: tu experiencia, tus tratamientos, tus resultados.
El poder de los testimonios (y cómo conseguirlos)
Te voy a contar un secreto: los testimonios son oro puro. La gente confía más en lo que dicen otros pacientes que en lo que tú digas. ‘Dr. Gómez’, le dije, ‘¿por qué no pides a tus pacientes que te dejen un comentario en Google?’. ‘Es que no sé cómo pedirlo’, respondió. Ay, Dios mío.
Le expliqué que no hay que ser insistente, pero sí claro. ‘Si estás contenta con mi atención, ¿te importaría dejar un comentario en Google? Me ayudaría mucho’. Así de simple. La gente está dispuesta a ayudar, pero tienes que pedirlo.
Por qué TikTok no es solo para adolescentes
Aquí va mi opinión polémica: si no estás en TikTok, estás perdiendo pacientes. Sí, lo dije. TikTok no es solo para adolescentes bailando. Hay ginecólogos que están ganando pacientes haciendo videos cortos sobre temas como ‘Mitos sobre el embarazo’ o ‘Cómo elegir el mejor método anticonceptivo’.
‘Pero eso es para jóvenes’, dijo el Dr. Gómez. Error. Las mujeres de todas las edades están en TikTok buscando información. Si no estás ahí, alguien más está dando ese contenido y, adivina qué, esa persona está ganando pacientes.
Cómo convertir visitas en pacientes
De nada sirve tener una web bonita y muchos seguidores si no sabes cómo convertir esas visitas en pacientes. ‘Dr. Gómez’, le dije, ‘¿qué haces cuando alguien llama para pedir información?’. ‘Les doy el precio y les digo que pueden venir cuando quieran’, respondió. Ay, no.
Le expliqué que tiene que generar urgencia. ‘Tenemos una promoción este mes para la primera consulta’, o ‘Los cupos para este tratamiento son limitados’. La gente necesita sentir que si no actúa rápido, va a perder algo.
Conclusión: ¿Estás listo para cambiar tu marketing?
El Dr. Gómez finalmente entendió que el marketing digital no es una opción, es una necesidad. Cambió su web, empezó a publicar contenido útil en Instagram y hasta hizo su primer video en TikTok. Resultado: en tres meses, su consultorio estaba lleno.
Si eres ginecólogo en Medellín y tu consultorio está vacío, el problema no es tu medicina, es tu marketing. Es hora de dejar de perder pacientes y empezar a ganarlos. El mundo digital está esperando por ti.